吳俊偉
進入一段親密關系還是養(yǎng)一只狗?大概20年前,在類似的討論中,后者呼聲更高。20年后,消費者對選擇后者的體會變得更深。
寵物品類消費爆發(fā)式增長的背后是消費趨勢變遷。近日,在新京報貝殼財經舉辦的“2025電商破局:穿越流量紅海,構建共贏生態(tài)會客廳”上,中國連鎖經營協(xié)會顧問、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示,消費者與電商共同推動新的消費趨勢出現(xiàn)。當電商不再單純追求流量轉化后,價值運營、供需匹配、服務質量的重要性不言而喻?!半娚填I域的良性循環(huán)需要一套全品類商家的賦能和監(jiān)督機制,拼多多‘千億扶持’提升了商家持續(xù)經營的綜合能力,引領行業(yè)邁入價值運營階段?!?/p>
消費分層,情緒消費占比提升
在莊帥看來,新的消費趨勢實際上是消費者與電商共同作用的結果,即由電商平臺、商品品類、消費者的消費結構變化、家庭結構變化共同推動的結果。
具體而言,在傳統(tǒng)三代同堂的家庭結構(即祖輩、父母、兒女組成的家庭)中,很大一部分比例的家庭消費幾乎都在線下完成。而當這類家庭結構開始出現(xiàn)松動,年輕人或中老年人獨居等單身家庭、丁克家庭比重上升后,即時零售、代付等新模式產生。
從席卷全球的潮玩熱到為一場演唱會跨城奔赴,年輕人正為情緒價值“掏空”錢包,這股新消費浪潮已不容忽視。
同時莊帥認為,當前情緒消費可能比重不算太高,但趨勢明顯,且已成為行業(yè)共識。“在我國,單身家庭比重可能沒有想象中的高,三世、二世同堂的家庭結構仍是主流。”
“千億扶持”提升商家持續(xù)經營能力
莊帥表示,拼多多的電商邏輯已轉向需求運營?!霸诎l(fā)展社交電商過程中,拼多多積累了對社交體系里用戶標簽和畫像的了解,清楚用戶需要什么樣的商品,有哪些變化等。有了上述價值運營模式后,第二步才是供需匹配?!?/p>
在莊帥看來,補貼讓拼多多的供需匹配更緊密?!鞍賰|補貼提供了一個官方標簽,增強消費者購買高客單價商品的信心;也相當于一個精選頻道,篩選出更多精選單品匹配給用戶,讓商品變?yōu)楸?,品牌商也能夠讓經銷商出貨。”
除價值運營、平臺規(guī)則外,電商平臺經營還強調服務質量。莊帥認為,“在覆蓋多品類的情況下,拼多多的售后服務質量不斷提升,不僅識別用戶行為,判斷其是不是羊毛黨,還對商家、快遞在途運輸進行監(jiān)控和識別,判定是否出現(xiàn)拆包、換包等行為,匹配所有環(huán)節(jié)相應數(shù)據(jù)后獲得相對準確的結果?!?/p>
平臺服務同樣覆蓋商家。今年4月,拼多多推出“千億扶持”計劃,在未來三年投入資金、流量等資源超1000億元,補貼供給和需求兩側,助力平臺商家高質量發(fā)展。
莊帥表示,商家要想持續(xù)經營,不僅需要有提供商品和服務的能力,還要能研發(fā)、擅長學習等,“千億扶持”提升了商家持續(xù)經營的綜合能力,而商家持續(xù)經營也一定程度上保障了售后服務,“電商領域的良性循環(huán)需要一套全品類商家的賦能和監(jiān)督機制,‘千億扶持’為行業(yè)提供了良好范本”。
新京報貝殼財經記者韋英姿
編輯王進雨
校對付春愔
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來源:紅網
作者:縱哲妍
編輯:練家美
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