歐麗佳

當玻璃粘合的安全隱患尚未解決，購車時承諾的4次保養(yǎng)又成了鏡中花水中月，楊龍先生與四川長征超越銷售服務有限公司的糾葛，早已超出單一問題的范疇，演變成一場對消費承諾的集體拷問。

2025年1月，楊先生滿心歡喜購入一輛沃爾沃S90L轎車，彼時，經(jīng)銷商不僅熱情洋溢地描繪著車輛的卓越性能，更信誓旦旦許下“4次免費保養(yǎng)”的承諾，這無疑為這場交易增添了濃墨重彩的一筆。在消費者的認知里，這四次保養(yǎng)是貼心服務的延續(xù)，是長期關懷的開端，是經(jīng)銷商與車主之間建立深厚信任的橋梁。

可現(xiàn)實卻無比殘酷，車輛因玻璃粘合問題陷入召回風波的陰霾尚未散去，保養(yǎng)承諾的落空又如同雪上加霜。時至今日，本該如期而至的保養(yǎng)服務不見蹤影，既沒有保養(yǎng)券寄達手中，4S店系統(tǒng)里也查無此項服務登記，當初信誓旦旦的話語，仿佛被一陣風吹得無影無蹤。

面對車主的質疑與追問，4S店的態(tài)度令人心寒。涉及召回通知隱瞞，他們毫不猶豫將責任甩給廠家，對自身應盡的告知義務避而不談；面對保養(yǎng)承諾無法兌現(xiàn)，又以各種理由拖延、推諉，先是聲稱“需仔細核實購車合同”，而后又在溝通中閃爍其詞，顧左右而言他。全然忘卻了消費者在購車時給予的信任，以及自身作為品牌經(jīng)銷商應肩負的責任。

無奈之下，楊先生寄希望于品牌方銷售公司，期待能得到一個合理的解決方案。品牌方曾承諾在5個工作日內給予答復，這本該是問題解決的曙光，可現(xiàn)實卻是，一兩個月過去了，杳無音訊。這份輕飄飄的承諾，如同石沉大海，沒有激起任何漣漪，只留下楊先生無盡的等待和失望。

在這場持續(xù)數(shù)月的漫長糾紛里，楊先生遭受的不只是具體問題懸而未決的困擾，更是整個消費過程中被敷衍、被輕視的無奈與憤懣。從購車時的殷勤相待，到維權時的冷漠疏離；從品牌方大力宣揚的“安全至上”理念，到召回通知被刻意隱瞞的冰冷現(xiàn)實；從白紙黑字（或明確口頭）承諾的四次保養(yǎng)，到如今的矢口否認；從品牌方5個工作日答復的承諾，到一兩個月后的毫無音訊，四川長征超越銷售服務有限公司及品牌方的種種行徑，將“契約精神”踐踏得支離破碎。

當一家4S店連最基本的保養(yǎng)承諾都無法履行，當它對關乎生命安全的召回通知視若無睹，當品牌方做出的答復承諾也淪為空談，消費者不禁要問：在這場看似公平的交易里，究竟還有什么是可以信賴的？是展廳里閃耀的品牌標識，還是合同上那些模棱兩可的條款？是銷售顧問巧舌如簧的言辭，還是維權路上四處碰壁的艱難？

或許在經(jīng)銷商和品牌方眼中，一次保養(yǎng)的成本不過是微不足道的數(shù)字，一次召回通知的傳達也無關緊要，一個答復的承諾也可以隨意背棄，但對于車主而言，每一項承諾的落空，都是對消費信心的沉重打擊。當信任的基石被一次次撼動，最終崩塌的，不僅僅是單個消費者對這家4S店和品牌的信賴，更是整個品牌在市場中苦心經(jīng)營的口碑與形象。