“家里的皮沙發(fā)用了五六年，最近想換個新的，可沒想到處理舊沙發(fā)比買新沙發(fā)還麻煩。”家住浦東的劉女士向記者訴苦，“回收公司不收這一款，聯(lián)系物業(yè)說清運要收200元，想想還是算了?！?/p>

這個“算了”背后，有不少無奈。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少市民在更新家具家電時，遭遇過“扔比買還難”的尷尬，因此推遲換新的情況并不少見。

“目前，二手家具家電的處理渠道不通暢，只能作為建筑垃圾付費清運，且價格還不菲?！笔腥舜蟠黻懸嬲J為，二手家具家電清運難、收費亂的問題，不僅影響居民生活品質(zhì)，也抑制了消費意愿，建議規(guī)范清運價格，同時搭建舊家具家電處理平臺，激活裝修、家電等消費市場。

遭遇“扔比買還難”的尷尬

換套新家具有這么難嗎？市民林女士遇到這樣的糟心事。家里裝修近10年，最近她想換掉一批家具，其中有個八成新的大櫥柜，扔了太可惜，她在二手平臺掛了一個月，要么買家壓價過低，要么因跨城搬運不便而交易失敗。她接著聯(lián)系回收公司，對方看了圖片后，直接拒收：“這種款式賣不掉，我們不收。”無奈之下，她付費250元請物業(yè)清運。

家住5樓的陳伯伯最近想換臺新洗衣機，原本看中了一款參與“以舊換新”政策的品牌，滿心期待能享受補貼優(yōu)惠。然而，咨詢客服后被告知，他家的舊洗衣機“不符合回收標準”，無法參與官方回收活動。更讓他頭疼的是，即便想自行處理舊機，物業(yè)告知需支付一筆清運費?！斑@臺老洗衣機又大又重，從5樓搬下去太費勁了，找保安幫忙還得額外收費。”陳伯伯無奈地說。權(quán)衡再三，他最終決定放棄換新，“太折騰了，不如再湊合用幾年”。

大廢舊沙發(fā)的回收??

記者發(fā)現(xiàn)，廢舊家具、家電在住宅小區(qū)屬于“大件垃圾”，居民不能隨便亂扔，基本都需收費，但收費標準并不統(tǒng)一。有的居民為省這筆清運費，將舊家具偷偷丟棄在小區(qū)角落。記者在蘇州河邊一居民區(qū)看到，一塊廢棄的海綿床墊被隨意扔在小區(qū)門口的綠化帶里，既影響環(huán)境，又存在火災(zāi)隱患?！昂＞d易燃，萬一被點燃怎么辦？”路過的一位居民憂心忡忡。

陸益發(fā)現(xiàn)，在老舊住宅二次裝修過程中，大量尚有使用價值的家具家電因缺乏規(guī)范的回收渠道，最終不得不被當(dāng)作大件垃圾、建筑垃圾處理，且居民還需承擔(dān)高昂的清運費用，這已成為制約居民改善性消費的一大瓶頸。

痛點在于信息不對稱

大件垃圾清運的痛點，主要在于標準缺失和渠道不暢。

一則收費混亂，讓居民“心里沒底”。記者發(fā)現(xiàn)，目前，商品房小區(qū)對廢舊家具家電普遍按件收費，比如沙發(fā)200元/件、冰箱100元/臺，清運收費價格并不統(tǒng)一，從50元到500元不等，部分老舊小區(qū)則是“免費”。桑小姐抱怨道：“同樣一部廢冰箱，我媽住的小區(qū)收50元，我這里要收150元。”

各小區(qū)對大件垃圾的收運方式也存在明顯差異。部分小區(qū)要求業(yè)主自行將物品搬運至指定堆放點，如需上門服務(wù)則額外收費；另一些小區(qū)則由物業(yè)直接對接第三方清運公司。這種服務(wù)標準的不統(tǒng)一，加劇了居民的困惑和不滿。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大件垃圾和建筑垃圾一樣，當(dāng)小區(qū)集中堆放點堆滿之后，物業(yè)通常需聯(lián)系第三方清運公司派出車輛來清運，一般按車噸位收費，比如3噸車500元、5噸車700元。

這個過程讓居民產(chǎn)生兩點疑問：一是誰來監(jiān)管清運車輛是否裝滿，二是，費用分攤不透明，居民無法知曉自家垃圾在整車中的占比。有的小區(qū)物業(yè)會根據(jù)業(yè)主實際使用的車輛數(shù)量多退少補，有的小區(qū)則把這部分算在“短駁費”中，這通常都是模糊定價。所以居民對這種計費方式并不買賬。而物業(yè)也覺得“冤枉”。一小區(qū)物業(yè)經(jīng)理坦言：“清運成本包含短駁費、人工費和處置費，但業(yè)主總覺得我們‘中間賺差價’?！?/p>

更深層次的問題在于制度設(shè)計。部分清運單位與物業(yè)缺乏正式委托協(xié)議，物業(yè)因清運會產(chǎn)生一些額外人工成本，因無法保障自身權(quán)益拒絕清運車輛進入小區(qū)。當(dāng)居民投訴時，雙方就互相推諉。

“問題的關(guān)鍵在于信息不對稱?！笔腥舜蟠磬u彩玲認為，如果能讓清運單位和居民直接溝通，就少了中間信息差的誤解。她建議，建立清運單位與居民的直聯(lián)機制，公開清運聯(lián)系方式；同時規(guī)范清運單位與物業(yè)的《委托協(xié)議》，做好權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，明確“誰收費誰負責(zé)”原則。

推動舊家具回收利用鏈條

如何破解大件垃圾收運價格不透明的難題？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海部分區(qū)域正在探索“一站式收運服務(wù)”模式。該模式通過“收集+短駁+清運”的全流程服務(wù)，實現(xiàn)了收費標準的透明化：居民只需通過線上平臺預(yù)約，專業(yè)“無廢管家”便會主動聯(lián)系確認投放信息及費用標準，隨后提供上門搬運服務(wù)，最終根據(jù)實際工作量進行費用結(jié)算。這種“明碼標價、全程可視”的服務(wù)模式，有效消除了中間環(huán)節(jié)的信息不對稱問題。

“要讓大件垃圾收運價格真正透明，不能僅停留在規(guī)范清運環(huán)節(jié)?！标懸嬲J為，要打通舊家具回收利用的完整鏈條。

“舊家具家電無論是二次利用也好，還是報廢也好，盡量不要讓業(yè)主作為建筑垃圾付費處理?！标懸娼ㄗh，搭建舊家具家電處理平臺，通過創(chuàng)新激勵機制推動資源循環(huán)利用，比如可以探索積分兌換模式，居民處理舊家具獲得的積分可置換監(jiān)理服務(wù)、垃圾清運券或停車券等實用權(quán)益。同時進一步擴大“以舊換新”政策覆蓋范圍，將更多品類的大件家具家電納入補貼范圍，并適當(dāng)放寬回收標準，“這樣既能滿足居民‘物盡其用’的心理需求，又能以較低成本激發(fā)二次裝修的市場潛力?！?/p>

對此，市商委表示，本市逐步建立完善再生資源回收利用體系，打通廢舊家電家具處理置換鏈條，提升資源利用水平。去年5月，市商務(wù)委牽頭制定印發(fā)了《上海市再生資源回收利用體系建設(shè)專項行動》，提出打造再生資源回收網(wǎng)絡(luò)升級版、推進再生資源回收行業(yè)數(shù)字化發(fā)展等12項重點任務(wù)，支持4家企業(yè)認定為國家健全廢舊家電家具等再生資源回收體系試點企業(yè)，支持7個再生資源領(lǐng)域項目納入我市現(xiàn)代商貿(mào)流通體系試點支持范圍，通過試點工作深化推進“兩網(wǎng)融合”，提升舊家電家具回收規(guī)?；?、集約化水平，同時鼓勵重點回收主體積極參與舊家電家具以舊換新活動，支持愛回收等企業(yè)創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+回收”等服務(wù)模式。

“希望通過這些舉措，推動舊家具家電處理從‘付費負擔(dān)’向‘資源增值’轉(zhuǎn)變?！?/p>

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