王竣佩

界面新聞記者|宋佳楠

電話套餐資費(fèi)不透明、套餐退訂難、套餐種類繁多難以理解，這些問題長期困擾著廣大手機(jī)用戶。如今，這一局面有望得到改變。

據(jù)央視新聞消息，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商近日紛紛表態(tài)，將在透明消費(fèi)、套餐精簡等方面采取實(shí)質(zhì)性舉措。

中國移動將推出“透明消費(fèi)，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時(shí)辦結(jié)”等十項(xiàng)服務(wù)承諾，保障客戶權(quán)益。

具體來看，客戶可通過中國移動APP“資費(fèi)專區(qū)”查看在售資費(fèi)，未公示不銷售；業(yè)務(wù)訂購必須經(jīng)由客戶確認(rèn)同意，辦理完成必為客戶下發(fā)告知短信。流量超出套餐標(biāo)準(zhǔn)時(shí)將主動提醒，并提供流量超套封頂服務(wù)。

該承諾對套餐變更的時(shí)限也做了具體規(guī)定。變更套餐時(shí)，無合約約定變更條件的，48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)；有合約約定的，按合約辦理，合約解除后48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

對于辦理業(yè)務(wù)的地點(diǎn)和方式，中國移動稱用戶本人可在中國移動APP、10086熱線等便捷辦理業(yè)務(wù)，其中掛失、補(bǔ)換卡等緊急業(yè)務(wù)也可在異地的自有營業(yè)廳辦理。

另據(jù)中國移動總經(jīng)理何飚介紹，中國移動將建立集團(tuán)公司直管的服務(wù)監(jiān)督平臺，對于在10086未有效解決的服務(wù)訴求，客戶可以通過中國移動App服務(wù)監(jiān)督專區(qū)、10080熱線、服務(wù)監(jiān)督小程序等渠道進(jìn)行反饋。

中國聯(lián)通則表示，將大幅精簡資費(fèi)套餐種類和數(shù)量，確保資費(fèi)公示內(nèi)容分類清晰明確。業(yè)務(wù)協(xié)議中的關(guān)鍵條款將突出顯示，便于用戶識別重要信息。

中國電信同步推出九項(xiàng)規(guī)范措施，主要圍繞讓用戶明白消費(fèi)、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程等方面。其中包括嚴(yán)格執(zhí)行未公示套餐不銷售的規(guī)定，確保用戶接觸到的套餐均為公開透明的正規(guī)套餐；加快系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)由用戶根據(jù)自身消費(fèi)需求選擇封頂閾值檔位，避免產(chǎn)生高額費(fèi)用。同時(shí)將精簡優(yōu)化在售公眾用戶電信資費(fèi)套餐，實(shí)現(xiàn)全量公示，未公示不銷售。

一直以來，用戶對運(yùn)營商套餐的吐槽不斷，特別是一些老人對智能手機(jī)操作不熟悉，對客服介紹的套餐內(nèi)容也不理解。有的人每個(gè)月固定套餐60元，但每年上網(wǎng)費(fèi)用高達(dá)3000多元，每月平均下來三百多元，具體開了什么套餐卻不清楚，都是自動扣費(fèi)，直到打不了電話才知道欠費(fèi)。

還有用戶反映，套餐內(nèi)流量和通話時(shí)間用不完，卻附帶各種看似優(yōu)惠的權(quán)益，如福袋、視頻會員、寬帶等，實(shí)則費(fèi)用都算在話費(fèi)里，讓人感覺資費(fèi)眼花繚亂。

事實(shí)上，工業(yè)和信息化部早在今年4月便在全國啟動了電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動，重點(diǎn)聚焦群眾反映突出的套餐復(fù)雜、不知情訂制、不明扣費(fèi)等焦點(diǎn)難點(diǎn)問題。

截至5月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)及中國廣電的移動電話用戶總數(shù)已達(dá)18.07億戶，固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)為6.82億戶。此次三大運(yùn)營商集體表態(tài)，是對用戶長期訴求的積極回應(yīng)。未來，用戶有望迎來更加清晰、便捷、透明的通信消費(fèi)體驗(yàn)。

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