林辛豪

□蔣璟璟

近期，有不少消費(fèi)者反映，自己吐槽某商品不好用的差評帖，莫名其妙就消失了。與此同時，好多直播電商平臺的差評區(qū)里，充斥的竟然都是各種好評。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)水軍的刷評策略很簡單，就是通過招募普通消費(fèi)者，偽裝成“已購用戶”，在評論區(qū)發(fā)布中介指定的頗具誘導(dǎo)性的虛假好評。不光是網(wǎng)絡(luò)水軍在暗中操作牟利，個別正規(guī)平臺為了流量和利益，也在暗中撮合這種刷評控評模式。（央視）

零差評每每踩坑，高分店頻頻翻車?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺跟評與打分的系統(tǒng)性失靈，此前就曾引發(fā)熱議。而從最近媒體調(diào)查的情況看，盡管輿論一再呼吁治亂，但“刷分控評漲粉”的灰黑產(chǎn)顯然盤根錯節(jié)，冰凍三尺非一日之寒。整體而言，如今圍繞“平臺店鋪評分”，多方博弈力量，已發(fā)生了明顯的失衡。商家和水軍合謀聯(lián)手，成了消費(fèi)者的“對手盤”，加之某些平臺態(tài)度曖昧，凡此種種，都使得消費(fèi)者的“真實(shí)評價”往往有石沉大海、孤立無援之感。

我們知道，消費(fèi)者（用戶）的打分機(jī)制，曾創(chuàng)造性解決了電子商務(wù)的信任問題。由于消費(fèi)者可以真實(shí)地表達(dá)意見，所以其他消費(fèi)者也就有了可靠的參照，“他山之石”使得心中有數(shù)，那么也就敢于做出消費(fèi)決策了。而時至今日，整體的行業(yè)生態(tài)已然發(fā)生巨變。其最大的特點(diǎn)就在于，海量的評價、評分已經(jīng)形成，消費(fèi)者對“網(wǎng)絡(luò)購物”“網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評”也有了下意識依賴——“點(diǎn)評”“評分”變得如此龐大，龐大到超越遠(yuǎn)超個體掌控；變得如此重要，重要到可以產(chǎn)生價值、商業(yè)變現(xiàn)。

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)評分，是“零散意見”的聚合，是積少成多的，是日久見真章的。這很慢，很不好掌握。而水軍團(tuán)隊(duì)，則提供了另一種模式，也即通過“人海戰(zhàn)術(shù)”“付費(fèi)刷評”以及“技術(shù)手段”，來實(shí)現(xiàn)短時間內(nèi)定制化、批量化輸出“好評”與“高分”。水軍的“刷分控評”，可以使差評被沉底、低分被拉高。久而久之，“分?jǐn)?shù)虛高”“點(diǎn)評失真”，一派虛假繁榮下，消費(fèi)者的表達(dá)被抑制，而消費(fèi)決策動輒被誤導(dǎo)。而這，又加劇了相關(guān)平臺生態(tài)的螺旋式下落。

反正打分和點(diǎn)評也會被“遮蔽”被“平均”，于是，很多人近年來的點(diǎn)評意愿其實(shí)是趨弱的。而某些平臺為了提高交互度和日活率，腦洞大開地開展了各種“搭伙探店活動”，其中甚至允許用戶不到店的情況下，寫出“真實(shí)可信”的探店筆記——這簡直是鼓勵造假虛構(gòu)的“小作文”，也是給有償刷評大開方便之門。一方面是真實(shí)用戶的留存時長和APP打開率見頂、走低，另一方面則是“水軍”以技術(shù)、人數(shù)優(yōu)勢取而代之。

網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評行業(yè)，已經(jīng)走到微妙的十字路口。是擁抱真實(shí)、力挺用戶，還是飲鴆止渴與水軍勢力暗通款曲？之于此，必須擺正立場。一著不慎，就可能滿盤皆輸。

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