暑運(yùn)期間，一些旅客匆忙中誤了火車和飛機(jī)的事時(shí)有發(fā)生。那么旅客一旦誤了火車、誤了飛機(jī)該怎么辦呢？

誤了火車和飛機(jī)如何辦理改簽？

如果不慎錯(cuò)過了列車，建議旅客第一時(shí)間辦理改簽，但是需要注意的是，改簽有時(shí)間限制，一旦超過了規(guī)定時(shí)間就無法改簽了。

中國鐵路哈爾濱局牡丹江站客運(yùn)業(yè)務(wù)科科長周穎：如果旅客誤了火車，車票又沒有改簽過，就能在開車當(dāng)天辦理改簽手續(xù)，但是要注意改簽有時(shí)間規(guī)定，要在開車當(dāng)天24點(diǎn)前辦理改簽。如果超過24點(diǎn)就不能改簽了。另外，要改簽的車次要有余票，而且到達(dá)站要與之前車票的到達(dá)站一致，這樣才能辦理改簽。

辦理改簽的便捷方式是登錄手機(jī)12306App操作。

中國鐵路烏魯木齊局喀什車務(wù)段喀什站客運(yùn)值班站長吳文君：首先，打開App，點(diǎn)擊右下角“我的”，找到“我的訂單”或“已支付”訂單，選擇需要改簽的車票，點(diǎn)擊“改簽”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩選出可改簽的車次，選擇新日期、新車次、新席位后，確認(rèn)訂單信息并支付新票差價(jià)或接收退款，即可完成改簽。

中國鐵路哈爾濱局牡丹江站客運(yùn)業(yè)務(wù)科科長周穎：旅客也可在火車站自助售票機(jī)辦理改簽，但是使用電子臨時(shí)身份證、臨時(shí)身份證明以及使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)報(bào)銷憑證的旅客，需要到人工窗口辦理改簽。此外，老年旅客和脫網(wǎng)旅客，也可以去人工窗口辦理改簽手續(xù)。

需要注意的是，一張車票僅能改簽一次。改簽如果要變更到達(dá)車站，需要在開車前48小時(shí)以上辦理。如果已經(jīng)取了報(bào)銷憑證而且丟了，那就沒法辦理改簽手續(xù)了。

如果誤了飛機(jī)又該怎么辦理改簽？

航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理趙楠：如果旅客發(fā)生了誤機(jī)，這時(shí)可以先查看后續(xù)的替代航班有沒有適合改簽的選擇。旅客也可以選擇直接退機(jī)票，然后購買新的機(jī)票。通過航旅縱橫民航官方直銷平臺(tái)購買機(jī)票的話，可以打開航旅縱橫App，在首頁右下方找到退改報(bào)銷按鈕。頁面下方再點(diǎn)擊改期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩選出可以改簽的機(jī)票供您選擇，并標(biāo)明選擇其他航班相應(yīng)的改簽費(fèi)用。

火車票機(jī)票如何辦理退票？

旅客如果因?yàn)槠渌蜻x擇了其他交通方式，手中已經(jīng)買了的火車票、飛機(jī)票還能退嗎？怎么收取退票費(fèi)？

如果購買的是火車票，需要特別注意退票時(shí)間節(jié)點(diǎn)，錯(cuò)過了時(shí)間就不能辦理退票了。

如果退票，需要在車票注明的這趟列車乘車站開車前辦理退票。

如果列車已開行，已購車票就無法退票。

已經(jīng)辦理過開車后改簽的車票，同樣不能退票。

退票產(chǎn)生的退票費(fèi)又如何收??？按照鐵路相關(guān)規(guī)定要求，是按梯次標(biāo)準(zhǔn)收取。

中國鐵路太原局侯馬車務(wù)段客運(yùn)值班員張燕：退票越早，退票費(fèi)越少：若在開車前8天及以上退票時(shí)，不收退票費(fèi)；如果在開車前48小時(shí)至不足8天期間退票，按車票票面價(jià)格5%核收；如果在開車前24小時(shí)至不足48小時(shí)退票，按車票票面價(jià)格的10%核收；如果開車前不足24小時(shí)退票，按車票票面價(jià)格的20%核收退票費(fèi)。

如果退機(jī)票，旅客通過航旅縱橫購買的直銷機(jī)票，可以直接登錄航旅縱橫App或聯(lián)系航空公司客服辦理退票。航旅縱橫作為民航官方機(jī)票銷售渠道，直接對(duì)接37家國內(nèi)航司機(jī)票銷售接口。

航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理趙楠：在首頁右下方找到退改報(bào)銷按鈕。直接點(diǎn)擊退票按鈕就能完成。退款由航空公司自動(dòng)計(jì)算直接退回給旅客。

跟火車退票相似，距離起飛時(shí)間越近，退票費(fèi)越高，所以如果旅客要想變更自己的行程，要及早地做出決策。但是，有些情況不必退票。

航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理趙楠：如果旅客在誤機(jī)后決定取消行程，您要是一個(gè)經(jīng)常出差的旅客，這張機(jī)票是可以不用退的，因?yàn)樵谶@時(shí)，它會(huì)變成一張不定期客票。也就是說，從出票之日起開始算12個(gè)月內(nèi)，您下次搭乘這個(gè)航線的航班，都可以用這張機(jī)票來重新預(yù)訂座位。此外，如果旅客購買的是聯(lián)程客票，由于前一段航班的延誤，導(dǎo)致錯(cuò)過了后續(xù)的航班，一般可以辦理免費(fèi)改簽或者是后段票的免費(fèi)退票。

想在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)退票的旅客要注意，有些航空公司不支持機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)退票。建議旅客退票前，向原購票渠道，如自己購買機(jī)票的航空公司、第三方機(jī)票銷售平臺(tái)等的客服咨詢相關(guān)政策。

(央視新聞客戶端總臺(tái)央視記者許景云)

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