自2025年8月1日起，海南航空?？凇本┩岛桨鄬⒅匕跬瞥龇?wù)升級(jí)計(jì)劃。其中，無托運(yùn)行李旅客將取消值機(jī)截載時(shí)間限制，僅需在航班計(jì)劃起飛前15分鐘抵達(dá)登機(jī)口即可順利登機(jī)。

此次服務(wù)升級(jí)是海南航空立足海南自貿(mào)港建設(shè)發(fā)展大局，依托海南主基地航司的區(qū)位優(yōu)勢，積極響應(yīng)旅客出行需要的重要舉措。通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升保障效率，不僅為晚到旅客、臨時(shí)行程變動(dòng)旅客以及高頻商旅人士提供了極大的便利，更彰顯了海南航空始終以旅客體驗(yàn)為核心，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為旅客打造更貼心、更高效出行體驗(yàn)的服務(wù)初心。

為確保旅客享受到更加便捷、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，海南航空在海口—北京往返的自貿(mào)港快線航班精心打造了專屬值機(jī)柜臺(tái)、“自貿(mào)小飛俠”快速指引、綠色快速安檢、無憂速運(yùn)行李等服務(wù)。這些服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)從值機(jī)到登機(jī)的快速銜接，極大縮短了旅客的等待時(shí)間，提升出行效率。

為應(yīng)對(duì)旅客行程變更需求，海南航空推出了便捷的改簽政策。購買?？凇本┩岛骄€C/D/Z/I/Y/Q/E/H/K/L/M/W艙(W艙票價(jià)不低于M艙標(biāo)準(zhǔn)價(jià)時(shí)適用）的旅客，在航班起飛前4小時(shí)內(nèi)（含）可免手續(xù)費(fèi)、免差價(jià)變更至原航線同日的航班1次。這一政策將為旅客乘機(jī)出行提供更多的靈活性和選擇空間。

對(duì)于改簽后購買高艙位（Y/Q/E/W）機(jī)票的旅客，可尊享海南航空SKYTRAX五星貴賓室專屬服務(wù)。體驗(yàn)私密休息空間，品味“一城一味”特色佳肴，暢享特調(diào)雞尾酒與精品茶飲，盡顯五星航空的地面服務(wù)品質(zhì)。

在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，海南航空也提醒旅客注意以下事項(xiàng)：對(duì)于有托運(yùn)行李的旅客，航班辦理行李托運(yùn)的截載時(shí)間仍按機(jī)場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（?？跒槠痫w前35分鐘，北京首都為起飛前40分鐘）；需要特殊協(xié)助的旅客（如殘障人士、行動(dòng)不便者、無成人陪伴兒童、長者、孕婦、攜嬰童旅客、首次乘機(jī)旅客等）建議預(yù)留充足時(shí)間提前抵達(dá)機(jī)場辦理手續(xù)；出行前請(qǐng)檢查隨身攜帶的物品是否符合乘機(jī)規(guī)定，避免影響乘機(jī)。

海南自由貿(mào)易港將于2025年12月18日正式啟動(dòng)封關(guān)運(yùn)作。作為扎根海南的本土航空企業(yè)，海南航空始終牢記服務(wù)自貿(mào)港建設(shè)的使命擔(dān)當(dāng)，將持續(xù)發(fā)揮航空運(yùn)輸核心優(yōu)勢，深度融入自貿(mào)港發(fā)展進(jìn)程，全力助推海南打造面向太平洋和印度洋的航空區(qū)域門戶樞紐。作為中國內(nèi)地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空將始終堅(jiān)守安全底線，深入踐行“真情服務(wù)”理念，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為新時(shí)代民航強(qiáng)國建設(shè)和海南自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。

圖：海南航空自貿(mào)港快線專屬值機(jī)柜臺(tái)

（作者：陳威浩、耿衛(wèi)星；作者單位：海南航空控股股份有限公司）

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