近日，以“數(shù)驅(qū)新質(zhì)·智創(chuàng)未來”為主題的2025（第二十四屆）中國互聯(lián)網(wǎng)大會在北京國家會議中心召開，大會重點圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的新質(zhì)化躍遷、創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)變革，以及賦能引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展三大主線，打造30余場主題活動，推動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合，打開價值創(chuàng)造的想象空間。作為互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)代表，水滴公司(WDH.US)參加本屆互聯(lián)網(wǎng)大會，向與會各方展示AI驅(qū)動保險全鏈條應(yīng)用升級的創(chuàng)新實踐，推動多元化健康保障生態(tài)的構(gòu)建與效率躍升。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會理事長尚冰表示，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正經(jīng)歷數(shù)智驅(qū)動與技術(shù)創(chuàng)新的深刻變革，我們要深刻認(rèn)識到，推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，必須牢牢把握新質(zhì)生產(chǎn)力這個核心要義，充分發(fā)揮科技創(chuàng)新在產(chǎn)業(yè)升級中的戰(zhàn)略支撐作用。中國工程院原副院長、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會原理事長鄔賀銓指出，智能體作為互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)的核心標(biāo)志，正深刻重塑科研、生產(chǎn)與生活的底層邏輯，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的下一程，智能體將占有重要一席。

在中國互聯(lián)網(wǎng)大會的展區(qū)內(nèi)，水滴公司展示了保險服務(wù)領(lǐng)域AIAgent（智能體）的研發(fā)進(jìn)展，目前已具備語音、文本等多模態(tài)交互能力，在銷售輔助服務(wù)環(huán)節(jié)帶來效率的大幅提升?？瑟毩⒊袚?dān)意外險、醫(yī)療險等險種的咨詢與溝通工作，單次語音對話時長最高達(dá)50分鐘，平均響應(yīng)時效僅為2秒左右，服務(wù)效率超越初級服務(wù)人員水平。

水滴公司“AIAgent”能夠用清晰、自然的語言，回答用戶提問，解釋清楚“保費金額”是根據(jù)用戶年齡、病史等因素測算出來的，回答用戶“有高血壓能不能保”“為什么被狗咬不能報銷”等保險條款和理賠相關(guān)的疑問。今年DeepSeek火爆后，水滴研發(fā)團(tuán)隊對AI大模型進(jìn)行深度優(yōu)化，讓AIAgent從過去的“死記硬背”答案，升級到學(xué)會“邏輯推理”，打破原來AI的上限。如用戶詢問“為何保費上漲”時，AI不僅能識別價格變化，還能捕捉用戶認(rèn)為價格偏貴的潛在情緒，提供更具針對性的解答。

據(jù)了解，水滴公司AIAgent（智能體）能力背后的“黑科技”，是其自主研發(fā)的保險領(lǐng)域升級自研大模型“水滴水守AI保險專家”，現(xiàn)已經(jīng)應(yīng)用于輔助銷售、智能客服、智能質(zhì)檢等保險健康服務(wù)全流程。

在保險客服層面，依托AI能力上線的“AI客服”——“保小慧”，可覆蓋保單咨詢、保單管理、產(chǎn)品答疑等多個保險客服服務(wù)場景?！氨Ｐ』邸蹦軌蚓珳?zhǔn)識別用戶情緒，7*24h及時響應(yīng)，全年預(yù)計可減少50%問題流轉(zhuǎn)率，服務(wù)提效可達(dá)50%。

此外，水滴AI質(zhì)檢解決方案也已投入使用，基于大模型上下文語義理解和長文本推理能力，能夠深入理解復(fù)雜對話、用戶意圖和情感態(tài)度，識別更隱蔽和復(fù)雜的質(zhì)檢規(guī)則。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，水滴AI質(zhì)檢可以實現(xiàn)100%的全場景覆蓋，包括語音、企業(yè)微信聊天記錄、朋友圈等渠道的操作行為。質(zhì)檢成本也大幅下降，算上人工復(fù)核的費用，AI質(zhì)檢較人工質(zhì)檢成本可下降超過50%。

水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬表示，公司堅持科技驅(qū)動，每年投入近3億元用于科技研發(fā)，沉淀了100余項技術(shù)專利。2024年，在AI大模型的賦能下，水滴公司歸母凈利潤增長近120%。2025年水滴公司將堅定不移的推進(jìn)“AllinAI”戰(zhàn)略升級，通過全業(yè)務(wù)AI融合實現(xiàn)增長新曲線。

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