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中國經(jīng)濟(jì)時報記者姜業(yè)慶

日前，《上海市提振消費專項行動方案》正式發(fā)布，明確提出以數(shù)字技術(shù)賦能消費升級，聚焦前沿數(shù)字消費，推動人工智能、虛擬現(xiàn)實、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在消費領(lǐng)域的深度應(yīng)用。為此，需要從場景落地、技術(shù)支撐、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、制度保障四個維度，推動AI數(shù)字人產(chǎn)業(yè)與消費的深度融合，加快培育虛擬導(dǎo)購、數(shù)字分身等新業(yè)態(tài)，激活消費新動能。

不僅如此，北京、廣東、浙江、安徽、重慶等地此前也陸續(xù)出臺相關(guān)文件落實發(fā)展虛擬數(shù)字技術(shù)，打造虛擬主播、虛擬客服等數(shù)字人形象，豐富虛擬數(shù)字人應(yīng)用場景。

就現(xiàn)實運(yùn)用而言，百度電商數(shù)據(jù)顯示，目前已有累計超10萬數(shù)字人主播，覆蓋電商、教育、醫(yī)療等數(shù)十個行業(yè)。這些數(shù)字人主播不僅幫助商家將直播運(yùn)營成本降低80%，還使得GMV平均提升62%。截至目前，京東、淘寶、百度電商、抖音、快手均開啟數(shù)字人直播，在數(shù)字人直播帶動下，中小商家日均GMV增長，營銷成本也在下降。

根據(jù)各平臺戰(zhàn)報及第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)，京東、百度、抖音等主流平臺數(shù)字人直播GMV同比增幅均超過200%，其中京東1.7萬商家啟用數(shù)字人直播，帶動平臺整體轉(zhuǎn)化率提升30%。

據(jù)悉，京東目前有超1.4萬個智能體和數(shù)字員工在“618”期間投入工作，涵蓋倉儲機(jī)器人、財務(wù)審核AI、直播數(shù)字人等多元角色。以物流為例，智能分揀系統(tǒng)處理了85%的訂單，錯誤率低于0.01%；在直播領(lǐng)域，數(shù)字人可同時運(yùn)營上百個直播間，實現(xiàn)24小時不間斷帶貨。

數(shù)字人為何受寵，究其原因在于數(shù)字人直播能將推動直播電商行業(yè)向智能化、高效率、低成本方向加速進(jìn)化。一方面，數(shù)字人主播可以實現(xiàn)24小時不間斷直播，提高了直播時間利用率；同時，其運(yùn)營成本相對較低，為商家節(jié)省大量的人力、物力成本；另一方面，數(shù)字人還能夠通過數(shù)據(jù)分析和算法優(yōu)化，為用戶提供更加精準(zhǔn)的商品推薦和服務(wù)，提升用戶購物體驗。天音直播創(chuàng)始人馬克表示，“數(shù)字人不僅解決了淡季流量波動問題，更通過人貨場智能匹配，幫助各行業(yè)品牌在促銷節(jié)點實現(xiàn)爆發(fā)式增長?！?/p>

根據(jù)天音直播內(nèi)部統(tǒng)計，在剛結(jié)束的618戰(zhàn)役中，天音數(shù)字人直播取得矚目成績：全域支付金額突破2683萬,打造千萬級直播間1個，百萬級直播間6個;合作品牌滲透率同比提升20%;累計直播時長超16,400小時，相當(dāng)于12人團(tuán)隊連續(xù)直播683天.

據(jù)悉，作為京東、淘寶、拼多多的數(shù)字人直播服務(wù)商，在天音直播協(xié)助下的京東數(shù)字人可模擬微笑、挑眉等微表情，并結(jié)合產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫即時解答用戶提問，處理90%的常規(guī)問題。數(shù)據(jù)顯示，京東數(shù)字人在非黃金時段（0-8點）轉(zhuǎn)化率達(dá)8%，較真人直播提升5個百分點，直接拉動平臺GMV增長62%。

在天音直播的助推下，淘寶在2025年618期間通過“技術(shù)普惠化+內(nèi)容場景化”雙輪驅(qū)動，將數(shù)字人直播從邊緣補(bǔ)充升級為核心生產(chǎn)力。根據(jù)平臺戰(zhàn)報，淘寶直播GMV同比增長28%，其中數(shù)字人直播貢獻(xiàn)超35%增量，453個品牌成交額破億元的背后，數(shù)字人技術(shù)功不可沒。

針對數(shù)字人直播現(xiàn)存的難題和技術(shù)難點攻克，馬克表示：“目前數(shù)字人直播主要有兩個難點：一是數(shù)字人主播的表情、動作流暢問題。主播在直播中有大量手勢、表情等‘高表現(xiàn)力動作’，數(shù)字人需對這些動作準(zhǔn)確建模與流暢合成，同時要處理好與商品、背景等的空間交互，避免穿模、錯位等問題。二是在流量獲取上還是有一定困難度。很多數(shù)字人直播以私域為主，在公域流量的露出存在困難，難以吸引大量觀眾，需要花費更多精力和資源進(jìn)行推廣，提升直播間的曝光度。”

據(jù)京東披露，今年“618”期間大模型調(diào)用量較去年“雙11”增長130%。其背后是京東云言犀大模型在供應(yīng)鏈預(yù)測、客服響應(yīng)、營銷文案生成等場景的全面滲透。例如，在售后環(huán)節(jié)，大模型可自動分析用戶投訴，將處理時效從小時級縮短至分鐘級；在選品環(huán)節(jié)，AI能結(jié)合區(qū)域消費偏好生成定制化商品推薦。

近年來，我國數(shù)字人市場規(guī)模呈現(xiàn)加速增長態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，2023年我國虛擬數(shù)字人核心市場規(guī)模已達(dá)205.2億元，同比增長69.88%，帶動周邊市場規(guī)模為3334.7億元。預(yù)計2025年，核心市場規(guī)模將達(dá)480.6億元，帶動周邊市場規(guī)模達(dá)6402.7億元。