陳彥達(dá)

直播帶貨凈化亂象才能筑牢信任

近期，市場監(jiān)管總局召開專項整治直播電商突出問題部署推進(jìn)會、聯(lián)合中消協(xié)發(fā)布直播帶貨消費提示，并集中發(fā)布了兩批直播電商領(lǐng)域典型案例，釋放出監(jiān)管利劍從未歸鞘的強(qiáng)烈信號。

從曝光案例來看，虛假宣傳、假冒偽劣、刷單等老問題不僅沒有斷根兒，反而衍生出更具迷惑性的升級變種：有的直播間找男員工冒充資深創(chuàng)業(yè)女神，承諾“學(xué)不會退款”，拿偽造的學(xué)員成功案例忽悠人買課；有的直播間把普通果凍吹噓成減肥神藥，雇水軍狂刷“喝酒吃夜宵還瘦7斤”的假評論；有的直播間租個工地，提前把便宜玉石埋好，直播時假裝從挖掘機(jī)鏟子里現(xiàn)場挖寶，劇本和演技都可以拍部短劇了。

更惡劣的是，還有直播間售賣的所謂“旗艦款”取暖器，連耐熱耐燃的國家強(qiáng)制安全標(biāo)準(zhǔn)都不達(dá)標(biāo)，把消費者生命安全當(dāng)兒戲。

細(xì)看這些案例，值得注意的是，里面一個頂流主播都沒有，都是一些不知名的直播間和產(chǎn)品。這正是當(dāng)下直播帶貨行業(yè)最大的變化——頂流主播淡出，中小主播崛起，行業(yè)結(jié)構(gòu)從“巨頭時代”進(jìn)入“滿天星時代”。

過去，關(guān)注的聚光燈主要打在頂流主播身上，大家討論主播相當(dāng)于聊八卦、看熱鬧，卻也衍生出強(qiáng)大的社會監(jiān)督效應(yīng)，糖水燕窩、糟頭肉扣肉、“高端月餅”等事件經(jīng)媒體曝光后，不僅推動消費者維權(quán)意識增強(qiáng)，更將整個行業(yè)置于放大鏡下審視。監(jiān)管通過“敲山震虎”形成示范效應(yīng)，主播為保聲譽積極整改，消費者遇到問題解決得還算順利。

隨著頂流主播逐漸淡出，行業(yè)關(guān)注度也跟著降溫，但這并不意味著直播帶貨行業(yè)問題減少了。市場監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年直播帶貨投訴舉報量達(dá)40.2萬件，同比增長19.3%，持續(xù)存在產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、退換貨難等問題。這些問題分散在海量的中小直播間，監(jiān)管如同茶杯舀海水，難度幾何級增長。消費者維權(quán)好比大海撈針，耗時費力效果有限。

曝光案例看得人眼花繚亂，也讓人心驚肉跳。它提示我們，沒有熱搜不代表沒有問題，頂流消失不等于亂象消失，行業(yè)頑疾反而因監(jiān)管焦點分散、違法成本降低，變得更加隱蔽、更難處理。

行業(yè)變了，監(jiān)管的思路和方法也得變，不能只習(xí)慣“打老虎”，更要學(xué)會高效“拍蒼蠅”。要運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，更精準(zhǔn)地識別風(fēng)險點，提高篩查效率。

全民監(jiān)督的渠道要拓寬、暢通，要建立更便捷、反饋更快的投訴舉報通道，讓千千萬萬消費者成為無處不在的監(jiān)督員。

最關(guān)鍵的是，平臺責(zé)任必須壓實再壓實。作為直播間的流量分配者，平臺不能做甩手掌柜，必須強(qiáng)化審核機(jī)制、加強(qiáng)實時監(jiān)控、提升處置效率，并兜底售后服務(wù)。

沒有頂流的直播帶貨行業(yè)，正期待一場真正的“成人禮”。只有多方合力，形成一張疏而不漏的“監(jiān)管+監(jiān)督+平臺自律”之網(wǎng)，才能讓直播帶貨行穩(wěn)致遠(yuǎn)。否則，任由亂象在聚光燈外滋生蔓延，最終損害的將是整個行業(yè)賴以生存的信任基石，那時水軍刷再多的“666”，也救不了滿屏的“假假假”。(中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-《經(jīng)濟(jì)日報》作者：佘穎)【可甜可咸能撩 異能深沉男V嬌軟腹黑女】只想努力賺錢， 將來做大佬， 卻因一則神秘的招聘廣告， 在劫難逃 臉相怪異可怖的少年 擺鐘一樣搖晃的女仆、 拉便不埋時隱時現(xiàn)的黑貓 一座遠(yuǎn)離城市燈火， 隱匿在深山密林中的莊園， 到底藏著多少秘密 她問 你這里有網(wǎng)嗎？ 他疑： “ 什么網(wǎng)？ 做什么用？ 捕魚的網(wǎng)嗎？ ” “ …… ” 她說： “ 這里一定住著神仙。 ” 他說： “ 說不定住著的是魔鬼。 ” 她笑了笑， “ 如果是魔鬼， 那也一定是一位浪漫的魔鬼。 ” 意外發(fā)現(xiàn)的密室…… 某人驚恐： “ 說什么吸血鬼僵尸， 他媽的， 都猜錯了 ” 某人嚇尿： “ 我怕…… 我想媽媽…… ” 她將他當(dāng)做生命里的白月光， 毫無保留的信任他， 他卻步步為營， 誘她入坑。 當(dāng)詭秘的儀式一切準(zhǔn)備就緒時， 她幾近絕望， 而他卻袖手旁觀。 “ 你對我的一切都是假的是不是？ ” 她顫聲問他。 “ 是。 ” 他面如沉鐵， 沒有一絲猶豫。 那一刻她心死， 千鈞一發(fā)之際， 她撩起衣衫， 喚了他一聲： “ …… ” 他惶然失色， 難道三千年前在古戰(zhàn)場救下他的是她？ ……