戊嘉榮

基層治理如同精密運轉的齒輪，雖小卻至關重要，影響著城市的每一處肌理。普陀區(qū)長風新村街道，憑借創(chuàng)新的“分色治理”工作法，宛如一顆“先行棋”，有力推動“四百走訪”活動走深走實，用“繡花功夫”精細雕琢民生服務，在民生服務的畫卷上繡出了走在前列的“普陀樣板”。

“四色鑰匙”，精準開啟萬家門扉

走進長風新村街道，便能感受到一種別樣的溫暖與和諧。如何實現(xiàn)精準服務，成了擺在街道面前的一道難題。

街道匠心獨具，創(chuàng)新性地推出四色分級工作機制，就像為每一位居民量身定制了一把“服務鑰匙”。街道將居民需求梳理為清晰的紅、黃、藍、綠四個等級，精準區(qū)分孤老、傷殘等30類不同人群。

其中，紅色代表著高齡獨居老人等高風險群體，是街道重點守護的對象。社區(qū)工作者們與他們定點結對，每日聯(lián)系，提供全方位的兜底服務。黃色涵蓋雙獨居家庭、困境兒童等次重點人群。對于這部分群體，街道實行一戶一檔包干走訪制度，每周1-3次的關愛幫扶，給予他們“尊重優(yōu)先”的陪伴式資源對接。藍色聚焦社區(qū)矯正對象等特殊群體，在重點時段加強走訪，實行“雙人走訪”，運用“傾聽-共情-引導”三步法建立信任。綠色則面向普通居民，街道通過發(fā)掘其中的能人、達人、志愿者，激發(fā)社區(qū)自治活力。

曹家村居民區(qū)就是這一工作機制的生動寫照。對此，曹家村居民區(qū)黨總支書記郭穎深有體會：“通過四色分級工作機制，曹家村重點群體變得明晰，聯(lián)系機制得以確立，社區(qū)工作者們能夠把更多時間和精力放在走家串戶、解決問題中?！?/p>

這把“四色鑰匙”，實實在在地精準叩響了萬家門扉，讓居民享受到適配的服務，感受到社區(qū)的溫暖與關懷。

打破“圍墻”，匯聚共治合力

長風新村街道的探索并未就此停歇。街道深知，一流的治理需要打破有形與無形的“圍墻”，匯聚八方之力。于是，一幅以“資源庫”“守護網(wǎng)”“服務圈”為經(jīng)緯的多元共治圖景徐徐展開……

27個居民區(qū)被精細拆解為201個治理單元，如同在社區(qū)肌體上嵌入了精準的“治理芯片”。黨組織、業(yè)委會、物業(yè)、社區(qū)民警等力量隨之精準下沉。依托普陀區(qū)委“你點我配、你約我到、你評我改”的機制，每個單元都擁有了專屬的“資源庫”?！靶枨竺馨l(fā)現(xiàn)——多部門合力——上門化解——跟蹤回訪”的閉環(huán)鏈條高效運轉，特色化開展治理單元精準服務項目。其中，針對紅色服務對象密集的治理單元，配置“全天候守護工具包”，形成家庭醫(yī)生隨訪、應急隊巡邏、志愿者陪聊三重保障。

治理的力量不僅來自整合，更源自內(nèi)生與外拓。街道向內(nèi)深挖，培育社區(qū)黨員、樓長、能人達人等“第二梯隊”成員，內(nèi)生動力澎湃。向外拓展，共建單位積極響應，合力完成了車庫改造、無障礙扶手加裝等多個民生項目。

憑借這樣創(chuàng)新且行之有效的“分色治理”工作法，長風新村街道在基層治理工作中取得了顯著成效。而這一成果也獲得了廣泛關注，在近日市委社會工作部召開的“推進‘四百走訪’走深走實提升基層治理水平”現(xiàn)場學習交流推進會中，長風新村街道黨工委作交流發(fā)言，分享了他們在基層治理過程中的經(jīng)驗與心得。

鍛造“全崗通”，當好居民管家

制度創(chuàng)新，最終落腳點在“人”。長風新村街道正著力鍛造一支“全崗通”社區(qū)工作者隊伍，推動社區(qū)工作者從“經(jīng)驗型”向“專業(yè)型”轉變。

從事居民區(qū)工作多年的郭穎感觸頗深，她說道：“社區(qū)治理不僅僅是解決問題，還要培養(yǎng)社區(qū)工作者的能力和素質(zhì)，提升社區(qū)治理的水平，要讓他們掌握專業(yè)的知識，只有這樣，才能更好地為居民服務?！?/p>

長風社工大學堂賦能社區(qū)工作者提升治理水平

通過壓實責任、數(shù)字賦能、實戰(zhàn)實訓，如今，每一位長風新村街道的社區(qū)工作者都像敏銳的“社區(qū)雷達”。在長風二村第五微格，網(wǎng)格員走訪獨居老人諸先生時聞到煤氣味，立即開窗通風并聯(lián)系搶修，及時排除了管道接口松動的安全隱患。曹家巷居民區(qū)網(wǎng)格員成功調(diào)解了一起鄰里糾紛：孤寡老人因樓上噪聲安裝震樓器，經(jīng)過網(wǎng)格員多次溝通協(xié)調(diào)，最終促成雙方相互理解……

數(shù)字技術更為社區(qū)工作者隊伍插上了有力的翅膀。如今，“社區(qū)云”平臺的“數(shù)字居委會分色治理”功能實現(xiàn)“一戶一檔”，清晰記錄每次走訪情況?！鞍咐龔捅P會”“情景模擬賽”等培訓形式，更助力社區(qū)工作者從“跑腿員”成長為“治理設計師”。值得一提的是，在普陀區(qū)社區(qū)工作者職業(yè)能力大賽中，長風新村街道獲獎數(shù)量位列第一。

“數(shù)字居委會分色治理”應用場景主題屏

一流城市要有一流治理。展望未來，長風新村街道將堅持通過繡花般的細心、耐心、巧心，織好“四百走訪”的一絲一線，繡出更加美好的基層治理新畫卷！

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