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江先生支付5328元網(wǎng)購(gòu)兩臺(tái)空調(diào)，商家寄給他4包抽紙作為小禮品，卻遲遲不發(fā)貨也不退款。7月22日，華商報(bào)大風(fēng)新聞接到反映介入調(diào)查，淘寶平臺(tái)向消費(fèi)者致歉并啟動(dòng)“先行墊付”流程，目前江先生已收到退款。
>>消費(fèi)者反映買(mǎi)空調(diào)只收到了4包抽紙
7月22日，江先生向記者講述了他在淘寶平臺(tái)上“離奇”的購(gòu)物經(jīng)歷，“我于4月3日在淘寶平臺(tái)花費(fèi)5328元在一家名為‘原裝廠家直銷’的店鋪購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)空調(diào)，付款后，商家很快發(fā)出了一個(gè)快遞包裹，可包裹內(nèi)僅裝了一提4包抽紙?！?/p>
江先生花費(fèi)5328元在網(wǎng)上買(mǎi)了兩臺(tái)空調(diào)
商家發(fā)的快遞包裹內(nèi)僅裝了一提4包抽紙
江先生回憶，收貨后他詢問(wèn)店鋪客服，對(duì)方稱這是“小禮品”，并承諾空調(diào)將在15天后發(fā)出。然而，到了約定發(fā)貨的4月18日，商家并未履約。江先生多次催促無(wú)果后，向淘寶平臺(tái)申請(qǐng)了退款。
“淘寶平臺(tái)一開(kāi)始說(shuō)90天內(nèi)會(huì)聯(lián)合商家給我退款，結(jié)果到了90天，不僅款沒(méi)退成，訂單還被淘寶單方面關(guān)閉了。我這錢(qián)和貨都沒(méi)了著落?！苯壬鷮?duì)此感到十分氣憤。
男子與商家聊天截圖
>>淘寶回應(yīng)：正在退款，但商家保證金不足
7月22日，記者嘗試在淘寶平臺(tái)搜索涉事店鋪“原裝廠家直銷”，發(fā)現(xiàn)店鋪信息已無(wú)法找到，其客服名稱也變成了一串無(wú)法識(shí)別的代號(hào)，疑似已被平臺(tái)封禁。
記者隨后聯(lián)系淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線核實(shí)此事?？头藛T查詢訂單后證實(shí)，平臺(tái)確實(shí)已介入處理江先生的售后問(wèn)題，但核心障礙在于“賣家賬戶余額不足”，導(dǎo)致無(wú)法執(zhí)行退款操作。客服表示：“平臺(tái)目前正催促賣家積極處理中，以確?？蛻舻臋?quán)益得到保障?！?/p>
商家保證金不足
針對(duì)這一情況，記者進(jìn)一步向客服提出了幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：為何商家在保證金未足額繳納的情況下仍能正常運(yùn)營(yíng)并接收大額訂單？類似保證金不足導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法退款的情況在平臺(tái)上是否普遍？平臺(tái)如何切實(shí)保障消費(fèi)者在此類極端情況下的權(quán)益？但未得到明確回復(fù)。
當(dāng)日下午4時(shí)許，江先生告訴記者，他已收到了淘寶平臺(tái)的道歉和退款，“感謝大風(fēng)新聞的幫助”。
>>律師說(shuō)法：商家涉嫌欺詐，平臺(tái)涉嫌監(jiān)管失職
北京德恒（西安高新區(qū)）律師事務(wù)所李寶坤律師認(rèn)為：這遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛，其核心暴露出兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題——商家涉嫌欺詐，以及電商平臺(tái)在商家準(zhǔn)入和保證金監(jiān)管環(huán)節(jié)存在漏洞。
李寶坤分析稱，涉事商家在收取高額貨款后，僅寄送4包抽紙承諾后續(xù)發(fā)貨，甚至失聯(lián)。這明顯不符合正常交易邏輯。有理由認(rèn)為商家在訂立合同之初就缺乏履行合同的真實(shí)意愿，其可能涉嫌非法占有消費(fèi)者貨款。這種行為已超出普通的“違約”范疇，很可能構(gòu)成《刑法》中的合同詐騙罪。
李寶坤表示，淘寶平臺(tái)設(shè)立的保證金制度，本應(yīng)是保障消費(fèi)者權(quán)益、約束商家行為的“安全閥”。但在此案中，平臺(tái)客服明確表示因“商家保證金不足”導(dǎo)致退款受阻，這說(shuō)明平臺(tái)在商家入駐審核和保證金持續(xù)監(jiān)管上存在一定的漏洞。
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咄蹯霄尉庉嫸?/p>李超_NB12814
她是個(gè)火化場(chǎng)女工 負(fù)責(zé)給尸體化妝斂容
