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本報(bào)記者韓丹東

本報(bào)見習(xí)記者王宇翔

近日，上海市民李女士在整理剛收到的網(wǎng)購包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)給3歲女兒買的連體衣有些不對(duì)勁——宣稱“符合A類嬰幼兒安全標(biāo)準(zhǔn)”的衣服，吊牌只用一根斷了半截的棉線拴著，正面印著卡通圖案，背面除了“可愛寶寶”四個(gè)字，再無其他信息。

“沒有廠名廠址，沒有成份說明，連安全類別都沒標(biāo)，這讓我怎么敢給孩子穿？”李女士質(zhì)疑道。

無獨(dú)有偶，家住廣東省廣州市的王女士也遇到了衣物吊牌信息缺失的問題。

“穿了三次就起球，檢測后才知道根本不是純棉?！?025年5月，王女士在某電商平臺(tái)“××服飾旗艦店”花199元購入一件宣稱“100%棉”的短袖T恤，收到貨后發(fā)現(xiàn)，吊牌上“纖維成份”一欄印著“棉100%”，但下方的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)被墨漬遮擋，看不清具體內(nèi)容。

通過王女士提供的吊牌，《法治日?qǐng)?bào)》記者看到，吊牌邊緣粗糙，印刷模糊，上面除了成份和價(jià)格，生產(chǎn)者信息只寫著“廣州服飾廠”，既無具體地址，也無聯(lián)系方式?！皢柨头敿?xì)廠址，對(duì)方說，‘都是正規(guī)廠家，放心穿’，全是敷衍?！蓖跖空f，因穿后皮膚發(fā)癢，她花錢找了相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測，結(jié)果顯示“聚酯纖維85%、棉15%”。王女士拿著檢測結(jié)果索賠，商家最終同意“退一賠三”。

衣物吊牌缺失問題同樣存在于線下。

2025年4月，天津市的周先生在某商場輕奢專柜購入一件長款大衣，吊牌上僅有品牌名、價(jià)格和“羊毛混紡”字樣，未標(biāo)注具體成份比例，更沒有洗滌方式說明。

“銷售人員說‘隨便洗，不縮水’，我就用洗衣機(jī)常規(guī)模式洗了，結(jié)果衣長從110厘米縮到85厘米，袖子短了10厘米，根本沒法穿?！敝芟壬峁┑牡跖骑@示，這張看似精致的吊牌背面，本該標(biāo)注洗滌說明的位置是空白，僅用燙金字體印著“高端定制”。

記者走訪該專柜時(shí)，看到同款大衣仍在銷售，吊牌上信息依然缺失。當(dāng)詢問為何沒有洗滌說明時(shí)，店員解釋：“我們的衣服都是進(jìn)口面料，不好標(biāo)注統(tǒng)一洗滌方式，顧客有疑問可以問店員?！钡?dāng)記者追問“若因洗滌不當(dāng)損壞能否退換”，店員則含糊其詞：“人為損壞不保修?！?/p>

還有一家專柜的導(dǎo)購直言：“有些老款尾貨吊牌不全，但價(jià)格便宜，賣得挺好，顧客一般不較真兒?！?/p>

記者走訪發(fā)現(xiàn)，夜市和地?cái)偢恰爸貫?zāi)區(qū)”，售賣的不少衣物吊牌無廠家等信息，有些服裝的吊牌被撕去一部分，有些則連吊牌也沒有。

除衣物外，還有多款商品也存在吊牌信息不全的問題。四川成都的陳先生于今年1月在某家電賣場清倉區(qū)花1799元買了一臺(tái)洗衣機(jī)，機(jī)身和包裝上都沒有吊牌，銷售人員表示清倉區(qū)賣的都是樣機(jī)，“雖然沒有吊牌，但不用擔(dān)心質(zhì)量有問題”。沒想到才使用三個(gè)月，洗衣機(jī)就突然短路。陳先生聯(lián)系賣場售后人員，對(duì)方以“無吊牌無法確認(rèn)型號(hào)”為由拒絕維修，而原銷售人員也聯(lián)系不上。

記者以“吊牌缺失”“少吊牌”等關(guān)鍵詞在某第三方消費(fèi)者投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴逾千條，衣物、鞋包、家電、家具、茶葉等都存在少吊牌或吊牌信息不完整的問題，其中還有不少商家以“缺少吊牌”為由在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量存在問題后拒絕退貨退款。

“吊牌的核心功能是信息披露，這是法律賦予經(jīng)營者的強(qiáng)制性義務(wù)。”對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授蘇號(hào)朋說，產(chǎn)品質(zhì)量法明確規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并要有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期等內(nèi)容。沒有吊牌或者吊牌信息不全是違法行為，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

北京天馳君泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人饒偉律師說：“吊牌不僅是信息載體，更是消費(fèi)者維權(quán)的關(guān)鍵依據(jù)。比如纖維成份標(biāo)注不實(shí)，消費(fèi)者可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法認(rèn)定商家欺詐；安全類別缺失導(dǎo)致健康受損，吊牌就是證明商家未盡告知義務(wù)的核心證據(jù)?！?/p>

對(duì)于一些商家常用的“吊牌脫落”“運(yùn)輸丟失”等拒絕消費(fèi)者退貨退款的借口，饒偉指出：“產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。這意味著商家在進(jìn)貨時(shí)就有義務(wù)檢查吊牌是否完整，即便后續(xù)吊牌真的脫落，也不能免除其前期未盡檢查義務(wù)的責(zé)任。消費(fèi)者購買商品時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間保存購物憑證(發(fā)票、訂單截圖、支付記錄等)，收到商品后及時(shí)拍攝吊牌狀態(tài)的照片或視頻，尤其是吊牌缺失、模糊、后補(bǔ)的痕跡，要拍攝特寫，這些都是證明商家違法的直接證據(jù)。”

受訪專家認(rèn)為，吊牌不是可有可無的裝飾，國家標(biāo)準(zhǔn)明確了吊牌必須包含核心信息，這是底線，而非選擇。吊牌不全本質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯，更是對(duì)市場秩序的破壞。

如何才能根治吊牌缺失和信息不全現(xiàn)象？

饒偉建議，監(jiān)管部門可從三方面發(fā)力：一是完善法律法規(guī)，明確吊牌缺失關(guān)鍵信息、后補(bǔ)吊牌信息虛假等行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)，提高違法成本；二是加強(qiáng)重點(diǎn)場所檢查，對(duì)服裝市場、電商倉庫、二手交易平臺(tái)等開展“雙隨機(jī)”抽查，曝光典型案例；三是建立商品追溯體系，通過二維碼等技術(shù)，讓消費(fèi)者掃碼即可查看完整信息，實(shí)現(xiàn)“吊牌信息可追溯、問題可追責(zé)”。

蘇號(hào)朋說：“企業(yè)也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，合規(guī)吊牌是信譽(yù)的‘名片’。完整的信息標(biāo)注不僅能減少糾紛，更能增強(qiáng)消費(fèi)者信任。相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)可制定吊牌規(guī)范指引，開展合規(guī)培訓(xùn)，對(duì)優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行表彰，形成‘合規(guī)者受益’的良性循環(huán)?！?/p>

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