宏代芙

暑運(yùn)期間，一些旅客匆忙中誤了火車(chē)和飛機(jī)的事時(shí)有發(fā)生。那么旅客一旦誤了火車(chē)、誤了飛機(jī)該怎么辦呢？

誤了火車(chē)和飛機(jī)如何辦理改簽？

如果不慎錯(cuò)過(guò)了列車(chē)，建議旅客第一時(shí)間辦理改簽，但是需要注意的是，改簽有時(shí)間限制，一旦超過(guò)了規(guī)定時(shí)間就無(wú)法改簽了。

中國(guó)鐵路哈爾濱局牡丹江站客運(yùn)業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)周穎：如果旅客誤了火車(chē)，車(chē)票又沒(méi)有改簽過(guò)，就能在開(kāi)車(chē)當(dāng)天辦理改簽手續(xù)，但是要注意改簽有時(shí)間規(guī)定，要在開(kāi)車(chē)當(dāng)天24點(diǎn)前辦理改簽。如果超過(guò)24點(diǎn)就不能改簽了。另外，要改簽的車(chē)次要有余票，而且到達(dá)站要與之前車(chē)票的到達(dá)站一致，這樣才能辦理改簽。

辦理改簽的便捷方式是登錄手機(jī)12306App操作。

中國(guó)鐵路烏魯木齊局喀什車(chē)務(wù)段喀什站客運(yùn)值班站長(zhǎng)吳文君：首先，打開(kāi)App，點(diǎn)擊右下角“我的”，找到“我的訂單”或“已支付”訂單，選擇需要改簽的車(chē)票，點(diǎn)擊“改簽”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩選出可改簽的車(chē)次，選擇新日期、新車(chē)次、新席位后，確認(rèn)訂單信息并支付新票差價(jià)或接收退款，即可完成改簽。

中國(guó)鐵路哈爾濱局牡丹江站客運(yùn)業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)周穎：旅客也可在火車(chē)站自助售票機(jī)辦理改簽，但是使用電子臨時(shí)身份證、臨時(shí)身份證明以及使用現(xiàn)金購(gòu)票或已換取紙質(zhì)報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，需要到人工窗口辦理改簽。此外，老年旅客和脫網(wǎng)旅客，也可以去人工窗口辦理改簽手續(xù)。

需要注意的是，一張車(chē)票僅能改簽一次。改簽如果要變更到達(dá)車(chē)站，需要在開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上辦理。如果已經(jīng)取了報(bào)銷(xiāo)憑證而且丟了，那就沒(méi)法辦理改簽手續(xù)了。

如果誤了飛機(jī)又該怎么辦理改簽？

航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理趙楠：如果旅客發(fā)生了誤機(jī)，這時(shí)可以先查看后續(xù)的替代航班有沒(méi)有適合改簽的選擇。旅客也可以選擇直接退機(jī)票，然后購(gòu)買(mǎi)新的機(jī)票。通過(guò)航旅縱橫民航官方直銷(xiāo)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的話(huà)，可以打開(kāi)航旅縱橫App，在首頁(yè)右下方找到退改報(bào)銷(xiāo)按鈕。頁(yè)面下方再點(diǎn)擊改期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩選出可以改簽的機(jī)票供您選擇，并標(biāo)明選擇其他航班相應(yīng)的改簽費(fèi)用。

火車(chē)票機(jī)票如何辦理退票？

旅客如果因?yàn)槠渌蜻x擇了其他交通方式，手中已經(jīng)買(mǎi)了的火車(chē)票、飛機(jī)票還能退嗎？怎么收取退票費(fèi)？

如果購(gòu)買(mǎi)的是火車(chē)票，需要特別注意退票時(shí)間節(jié)點(diǎn)，錯(cuò)過(guò)了時(shí)間就不能辦理退票了。

如果退票，需要在車(chē)票注明的這趟列車(chē)乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前辦理退票。

如果列車(chē)已開(kāi)行，已購(gòu)車(chē)票就無(wú)法退票。

已經(jīng)辦理過(guò)開(kāi)車(chē)后改簽的車(chē)票，同樣不能退票。

退票產(chǎn)生的退票費(fèi)又如何收??？按照鐵路相關(guān)規(guī)定要求，是按梯次標(biāo)準(zhǔn)收取。

中國(guó)鐵路太原局侯馬車(chē)務(wù)段客運(yùn)值班員張燕：退票越早，退票費(fèi)越少：若在開(kāi)車(chē)前8天及以上退票時(shí)，不收退票費(fèi)；如果在開(kāi)車(chē)前48小時(shí)至不足8天期間退票，按車(chē)票票面價(jià)格5%核收；如果在開(kāi)車(chē)前24小時(shí)至不足48小時(shí)退票，按車(chē)票票面價(jià)格的10%核收；如果開(kāi)車(chē)前不足24小時(shí)退票，按車(chē)票票面價(jià)格的20%核收退票費(fèi)。

如果退機(jī)票，旅客通過(guò)航旅縱橫購(gòu)買(mǎi)的直銷(xiāo)機(jī)票，可以直接登錄航旅縱橫App或聯(lián)系航空公司客服辦理退票。航旅縱橫作為民航官方機(jī)票銷(xiāo)售渠道，直接對(duì)接37家國(guó)內(nèi)航司機(jī)票銷(xiāo)售接口。

航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理趙楠：在首頁(yè)右下方找到退改報(bào)銷(xiāo)按鈕。直接點(diǎn)擊退票按鈕就能完成。退款由航空公司自動(dòng)計(jì)算直接退回給旅客。

跟火車(chē)退票相似，距離起飛時(shí)間越近，退票費(fèi)越高，所以如果旅客要想變更自己的行程，要及早地做出決策。但是，有些情況不必退票。

航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理趙楠：如果旅客在誤機(jī)后決定取消行程，您要是一個(gè)經(jīng)常出差的旅客，這張機(jī)票是可以不用退的，因?yàn)樵谶@時(shí)，它會(huì)變成一張不定期客票。也就是說(shuō)，從出票之日起開(kāi)始算12個(gè)月內(nèi)，您下次搭乘這個(gè)航線(xiàn)的航班，都可以用這張機(jī)票來(lái)重新預(yù)訂座位。此外，如果旅客購(gòu)買(mǎi)的是聯(lián)程客票，由于前一段航班的延誤，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)了后續(xù)的航班，一般可以辦理免費(fèi)改簽或者是后段票的免費(fèi)退票。

想在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)退票的旅客要注意，有些航空公司不支持機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)退票。建議旅客退票前，向原購(gòu)票渠道，如自己購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的航空公司、第三方機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)等的客服咨詢(xún)相關(guān)政策。

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