張燕佳

（記者林碧涓）“懸崖村”上的信息高速路，將大山的美景展示給了外面的世界；雪域高原的基站旁，牧民通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)牲畜市場(chǎng)價(jià)格，智慧生活照進(jìn)草原；千里之外的三甲醫(yī)院里，專(zhuān)家借助遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)為邊疆患者完成手術(shù)……這些場(chǎng)景的背后，是中國(guó)電信以數(shù)字技術(shù)彌合城鄉(xiāng)差距、推動(dòng)社會(huì)平等普惠的生動(dòng)實(shí)踐。從信號(hào)升格到寬帶邊疆，中國(guó)電信通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正向各地區(qū)延伸，助力城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”加速?gòu)浐稀?/p>

數(shù)字基建，讓希望田野長(zhǎng)滿(mǎn)“智慧莊稼”

“越是偏遠(yuǎn)的地方，越需要通信保障！”這是酉陽(yáng)電信青年們共同的誓言。在重慶酉陽(yáng)的武陵山區(qū)，青年隊(duì)員們翻山越嶺，深入偏遠(yuǎn)村寨，排查信號(hào)盲區(qū)；在四川阿壩茂縣的雪域高原，茂縣云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)分局長(zhǎng)蔡欣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)新建補(bǔ)盲基站，優(yōu)化既有基站；在安徽績(jī)溪，智慧家庭工程師葉紅義用25年走了17萬(wàn)公里，堅(jiān)守大山深處……

他們是萬(wàn)千電信人的縮影，也是中國(guó)電信深耕“最后一公里”的縮影。作為通信央企，中國(guó)電信持續(xù)將網(wǎng)絡(luò)基建向邊疆、山區(qū)、海島延伸，建成全球首張、規(guī)模最大的5GSA共建共享網(wǎng)絡(luò)，5G中高頻基站總規(guī)模達(dá)137.5萬(wàn)站。當(dāng)光纜越過(guò)秦嶺、穿過(guò)戈壁、接入海島，曾經(jīng)的“信息孤島”變身“數(shù)字沃土”，催生出一個(gè)個(gè)鄉(xiāng)村振興的新樣本。

依托5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，結(jié)合AI視覺(jué)技術(shù)實(shí)時(shí)分析作物生長(zhǎng)狀態(tài)，推動(dòng)海安蛋雞生態(tài)智慧養(yǎng)殖農(nóng)場(chǎng)數(shù)字化建設(shè)，助推農(nóng)業(yè)生產(chǎn)向智能化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型；在江西井岡山國(guó)家農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)的水稻示范基地，搭載著5G專(zhuān)網(wǎng)，基地構(gòu)建起貫穿耕作、種植、管護(hù)、收割全流程的智慧農(nóng)業(yè)體系，實(shí)現(xiàn)水稻畝產(chǎn)提升21%，碳排放降低30%的顯著成效。

2025年中央一號(hào)文件明確提出，“推進(jìn)鄉(xiāng)村文化和旅游深度融合”。在新疆阿勒泰布爾津縣禾木村，5G網(wǎng)絡(luò)的高速率不僅提升了當(dāng)?shù)鼐用裆钯|(zhì)量，“網(wǎng)絡(luò)直播”“短視頻種草”吸引大量游客；在福建泉州，為41家民宿定制千兆寬帶、全屋WiFi、IPTV、天翼看家等綜合通信服務(wù)，助力澳角漁村創(chuàng)建“全國(guó)最美漁村”“福建省金牌旅游村”。

數(shù)智賦能，讓城市脈動(dòng)溫暖千家萬(wàn)戶(hù)

“人民郵電為人民”的實(shí)踐還體現(xiàn)在民生服務(wù)中。智慧化解決方案正悄然改變著居民生活的日常紋理，讓科技服務(wù)于更公平、更便捷、更有溫度的民生福祉。

政務(wù)服務(wù)升級(jí)，破解辦事難題

在北京市平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，借助中電萬(wàn)維和北京電信聯(lián)手打造的“綜窗4.0對(duì)內(nèi)AI助手”與“無(wú)人辦理綜窗對(duì)外服務(wù)一體機(jī)AI助手”，對(duì)內(nèi)緩解高頻業(yè)務(wù)的辦理壓力；對(duì)外打造群眾辦事的智能門(mén)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的“人找服務(wù)”模式向“智能導(dǎo)辦”新范式轉(zhuǎn)變。廣州12345熱線和中國(guó)電信共同探索構(gòu)建的“超級(jí)話務(wù)員數(shù)字孿生體系”，將優(yōu)秀話務(wù)員的處理策略、應(yīng)答技巧等經(jīng)驗(yàn)沉淀轉(zhuǎn)化為智能服務(wù)能力，賦能一線話務(wù)員，提升政務(wù)服務(wù)水平。

智慧醫(yī)療讓健康更有“醫(yī)”靠

中國(guó)電信攜手廈門(mén)市衛(wèi)健委升級(jí)迭代“健康醫(yī)療云”服務(wù)平臺(tái)，為全市健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心構(gòu)建高速、安全、可靠的區(qū)域醫(yī)療統(tǒng)一互聯(lián)互通體系，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)和管理信息化水平；中國(guó)電信攜手四川大學(xué)華西醫(yī)院打造“5G+遠(yuǎn)程會(huì)診”“5G+遠(yuǎn)程重癥監(jiān)護(hù)項(xiàng)目”，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程專(zhuān)家沉浸式VR查房、遠(yuǎn)程雙向沉浸式VR探視等，如今已在甘孜、阿壩、涼山等多家醫(yī)院落地，提升偏遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)療水平。

以“智”促“治”，構(gòu)建民生安全屏障

在安徽淮南市茶庵鎮(zhèn)，電信防溺水AI為鎮(zhèn)上8個(gè)行政村16個(gè)水庫(kù)水塘周?chē)鹆艘粭l無(wú)形的“警戒線”，一旦監(jiān)控到有人員距離水域過(guò)近，就會(huì)觸發(fā)語(yǔ)音提示；基于天翼視聯(lián)網(wǎng)打造的“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”，已在全國(guó)30省份超過(guò)200個(gè)地市廣泛推行，設(shè)備發(fā)展規(guī)模超300萬(wàn)路，讓個(gè)人食品安全問(wèn)題可以得到更高效和可視化的監(jiān)管。

智慧享老，讓數(shù)字時(shí)代無(wú)人掉隊(duì)

APP完成適老化及無(wú)障礙改造，開(kāi)展助老活動(dòng)43.7萬(wàn)場(chǎng)，為老年人提供約9000余萬(wàn)次10000號(hào)人工尊老專(zhuān)席的暖心服務(wù)……當(dāng)科技與時(shí)光溫柔相擁，中國(guó)電信以數(shù)字適老打造“銀發(fā)友好”，讓數(shù)智紅利惠及更多人。

“娃兒，你放心打工，我現(xiàn)在身體很好，每天按時(shí)吃降壓藥，我的血壓現(xiàn)在醫(yī)生隨時(shí)可以看得到......”在湖南懷化麻陽(yáng)苗族自治縣呂家坪鎮(zhèn)桐木村的李大娘，通過(guò)剛剛辦理的中國(guó)電信數(shù)字鄉(xiāng)村智慧康養(yǎng)守護(hù)平臺(tái)與遠(yuǎn)在浙江打工的女兒進(jìn)行AI視頻通話。

千里外的上海，上海電信與市民政局聯(lián)合推出了新一代3D光感知產(chǎn)品，應(yīng)用激光雷達(dá)技術(shù)在浴室、臥室等關(guān)鍵空間部署監(jiān)測(cè)設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)對(duì)跌倒、久滯未動(dòng)、異常作息等風(fēng)險(xiǎn)行為的實(shí)時(shí)識(shí)別，如今該產(chǎn)品已在上海臨汾社區(qū)試點(diǎn)落地，有效提升了老年人的安全感與家屬的照護(hù)效率。

除了線下的數(shù)字化產(chǎn)品外，中國(guó)電信持續(xù)完善線上適老化服務(wù)。不斷優(yōu)化適合老年人使用的中國(guó)電信APP功能，目前已完成90%核心功能的適老化能力全覆蓋，至2025年4月，關(guān)愛(ài)版專(zhuān)區(qū)累計(jì)用戶(hù)量1.31億人次，累計(jì)訪問(wèn)量2.19億次；打造AI關(guān)愛(ài)助理，實(shí)現(xiàn)界面、內(nèi)容、方言識(shí)別適老化，對(duì)AI數(shù)字營(yíng)業(yè)員界面進(jìn)行深度優(yōu)化，將文字字號(hào)統(tǒng)一增大30%，同時(shí)簡(jiǎn)化頁(yè)面布局，去除冗余功能與信息，所有內(nèi)容均專(zhuān)為老年人推薦。

“紅色電信”不僅是精神符號(hào)，更是行動(dòng)的指引。中國(guó)電信正用一個(gè)個(gè)扎實(shí)的實(shí)踐、一次次溫暖的服務(wù)，續(xù)寫(xiě)“通信為民”的時(shí)代新篇。