“AI與金融正在上演一場精彩的雙向奔赴?!痹?025世界人工智能大會(WAIC)期間,安永大中華區(qū)金融服務首席合伙人、安永亞太區(qū)金融科技及創(chuàng)新首席合伙人忻怡如此描述金融業(yè)智能化轉型的現(xiàn)狀。
忻怡分析認為,金融業(yè)的高數(shù)據(jù)密度、強規(guī)則特性與AI的高效處理能力、復雜算法架構天然契合,特別是生成式AI的演進能力正在創(chuàng)造顯著的“協(xié)同效應”。另外,金融機構通過將AI深度嵌入銀行業(yè)務全流程,在前臺智能營銷、中臺風險管理、后臺運營優(yōu)化等環(huán)節(jié)形成"聚合效應",正在提升金融服務質效。
安永大中華區(qū)金融服務首席合伙人、安永亞太區(qū)金融科技及創(chuàng)新首席合伙人忻怡。
忻怡向南都N視頻記者表示,AI是銀行業(yè)數(shù)字化轉型的重要抓手,有利于銀行提升運營韌性,應對當前低利率環(huán)境的挑戰(zhàn)。具體來說,一是優(yōu)化營收結構。在當前低利率背景下,銀行業(yè)凈利息收入增長承壓,銀行通過引入AI提高精準營銷和獲客能力,有助于擴大收入來源,優(yōu)化營收結構。二是提高經(jīng)營效率。銀行通過引入AI技術,將科技與業(yè)務深度融合,大幅提高業(yè)務處理能力,實現(xiàn)降本增效,在營收增長放緩的同時保持利潤水平穩(wěn)定。三是提升管理風險的能力。低利率環(huán)境下銀行對風險管理的要求顯著提高,通過引入AI技術,實現(xiàn)精準有效管理風險,降低風險成本,有助于實現(xiàn)低利率環(huán)境下的風險與收益相匹配。
據(jù)忻怡總結,目前,金融企業(yè)應用大模型主要集中在面客場景、中后臺運營與分析場景這兩大方向。在如營銷、客服的面客場景中,出于審慎經(jīng)營和監(jiān)管合規(guī)的考慮,許多機構選擇讓大模型在幕后賦能客戶經(jīng)理,而非直接面向客戶對話。大模型通過提供精準的知識支持、方案建議和話術優(yōu)化,顯著提升了客戶經(jīng)理的服務效率和質量。
而在如風險管理、合規(guī)監(jiān)控、運營優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析的中后臺運營與分析場景中,大模型擅長處理海量非結構化文本,如提取市場與行業(yè)信息、分析客戶特征的應用價值已被廣泛認可。它還能有效輔助模型開發(fā)、代碼編寫、報告生成等復雜任務,大幅提升了中后臺的智能化水平和效率。
“展望未來,除了深化單一環(huán)節(jié)的應用,在單一智能體的基礎上,把工作流程不同環(huán)節(jié)串聯(lián)起來的復合型智能體,會是一個金融機構需要結合自身能力研究的方向?!毙免J為,未來金融大模型的發(fā)展需要金融機構結合自身獨特的業(yè)務流程和數(shù)據(jù)基礎進行深入研究,以實現(xiàn)跨部門、跨環(huán)節(jié)的智能化協(xié)同,釋放更大的業(yè)務價值。
采寫:南都N視頻記者趙唯佳發(fā)自上海
豬心移植與換頭實驗背后的醫(yī)學挑戰(zhàn)與倫理思考
細胞外有顆奇怪的“石榴”——科學家是這樣做出新發(fā)現(xiàn)的
北京協(xié)和發(fā)現(xiàn):過午不食可改善血糖,血糖高的人可以不吃晚飯嗎?