民有所呼，我必有應！河南移動新質服務點亮數(shù)智生活

大象新聞

大象新聞記者王芳通訊員毛澄宇

從中國移動“三個一”服務舉措、十項服務承諾的全新發(fā)布，到以技術創(chuàng)新為驅動、以用戶需求為導向，把貼心服務送到用戶身邊，河南移動積極落實工信部“暖心服務十件實事”“民有所呼、我必有應”等行風建設重點工作，將提升服務質量視為重中之重，讓每個家庭都能暢享數(shù)字時代的紅利，讓每一次連接都能承載美好。

堅決踐行“三個一”服務舉措、十項服務承諾

7月21日，中國移動召開“民有所呼我必有應——‘三個一’服務舉措發(fā)布會”，回應客戶關切，提升服務標準，引領行業(yè)規(guī)范。河南移動作為分會場，其一線網格代表連線主會場，代表中國移動一線網格人員作出鄭重承諾。

“作為移動人，我們時刻把客戶權益放在心上。在此，我代表一線員工保證：全力踐行服務承諾，想客戶之所想，急客戶之所急！我們鄭重承諾：民有所呼，我必有應！”發(fā)布會上，來自河南的移動愛家工程師宋浩然作為網格一線代表發(fā)言。短短20秒的發(fā)言，凝聚了一線員工踐行服務宗旨的堅定決心，也充分彰顯了河南移動“以客戶為中心”的服務理念。

此次中國移動服務再度升級，一是推出一套服務承諾。推出“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結”“業(yè)務退訂，便捷無憂”“營銷免擾，一鍵舉報”“線上線下，快捷辦理”“個人信息，授權方用”“境外來電，自主屏蔽”“客戶訴求，高效響應”“服務監(jiān)督，平臺直通”十項服務承諾，切實保障客戶權益。

二是開通一個服務監(jiān)督平臺。打造集團公司直管的服務監(jiān)督平臺，對于在10086未有效解決的服務訴求，客戶可以通過中國移動APP服務監(jiān)督專區(qū)、10080熱線、服務監(jiān)督小程序等渠道進行反饋，中國移動將做到全量受理、全速處理、全程監(jiān)督，保障十項服務承諾惠及每一位客戶。

三是構建一個大服務體系。堅持以客戶為中心，深化全方位、全過程、全員“三全服務”理念，確?？蛻粜枨蟮拿艚蓓憫?、快速支撐、精準交付。

河南移動相關負責人表示，將繼續(xù)提升服務品質，以實際行動展現(xiàn)擔當作為，全力打造讓客戶信賴的通信服務品牌。

民有所呼、我必有應河南移動為客戶“辦實事”

服務的腳步從未停歇。7月4日，隨著“民有所呼、我必有應”2025年河南信息通信業(yè)服務提質專項行動正式啟動，一場聚焦解決群眾在通信服務領域的急難愁盼、全面推動行業(yè)服務質量升級的惠民服務攻堅熱潮，在中原大地上持續(xù)涌動。

活動現(xiàn)場，河南移動營業(yè)員李品走上舞臺，代表河南移動全體員工承諾，用專業(yè)、熱誠、執(zhí)著的服務，書寫“民有所呼”的時代答卷。

早在今年年初，河南移動就開始聚焦客戶急難愁盼，以總經理帶頭下基層、進現(xiàn)場等多種形式，深入開展走訪調研，健全“聽客戶說、替客戶想、為客戶做、讓客戶評”的全流程服務機制，全方位打通服務“最后一公里”。

在各大營業(yè)廳活動現(xiàn)場，總經理們與客戶展開一對一深入交流，認真傾聽客戶在業(yè)務使用中遇到的實際問題，詳細記錄客戶關于網絡信號覆蓋、服務政策、業(yè)務使用等方面問題并逐一解答。

截至目前，河南移動各級總經理帶頭開展走訪調研400多場，現(xiàn)場解決客戶問題，系統(tǒng)梳理客戶意見清單，推出了全球通升級計劃、網齡成長計劃、升級二次號碼“一鍵解綁”等8項服務，切實為客戶提供更加專業(yè)、便捷、貼心的服務體驗。

“十件實事”融日常優(yōu)質服務看得見

服務不僅在承諾中，更在身邊的小事上。“沒想到來營業(yè)廳不僅把手機卡頓的問題解決了，還學到了不少反詐的小技巧。”在商丘市歸德路移動營業(yè)廳，剛體驗完免費內存清理服務的李叔叔對工作人員的貼心連連稱贊。

這只是河南移動以“民有所呼，我必有應”為指引，認真履行暖心服務“十件實事”的縮影。6月1日—8月31日，河南移動聚焦八項重點工作，圍繞營業(yè)廳便民服務、適老化服務、反詐宣傳、寬帶義診等方面，將通信暖心服務“十件實事”融入日常，以看得見摸得著的舉措辦好民生實事。

“我們推出了營業(yè)廳六項便民服務舉措，包括在廳內設置休息區(qū)，供客戶隨時歇腳；設置愛心飲水站，提供免費飲用水；還有自助充電區(qū)，免費高速WiFi和應急電話，提供手機隨時充電服務、手機使用輔導等服務。”鄭州移動一家營業(yè)廳工作人員介紹。

炎炎夏日，中原大地持續(xù)開啟“炙烤”模式。河南移動各營業(yè)廳積極推廣“愛心驛站”“納涼角”“騎士角”等服務，免費提供飲用水、西瓜、風油精、花露水等防溫降暑用品，為一線戶外工作者更多關愛，筑起夏日清涼屏障。

從5G網絡到裝維服務，從適老服務到鄉(xiāng)村振興，每一次貼心的服務，都是對“連接美好生活”承諾的具體踐行。未來，河南移動將持續(xù)開展一系列系列切實的活動，深入履行“民有所呼、我必有應”工作部署，落實“明白辦、放心用”和“暖心十件實事”的要求，切實提升通信服務質量，全力打造通信服務新標桿。

《人類酷刑簡史》: 摧毀我們關于人性善良的幻想,值得反思!?？楊不易

可以說，讀《人類酷刑簡史》，就是對人類殘酷黑暗人性一面的再認識，從而得到反思和批判。人類一直以萬物靈長自稱，以有輝煌文明而自豪，可在這些背后，卻是讓人震驚的酷刑，無奇不有，無所不用其極_?；蛟S，我們可以說人類的文明發(fā)展是曲折，但是，人性也是哪些嗎？人類文明走到今天，到底離這些殘忍一面有多遠？是不是真的徹底遠離了有幫助請點贊。 《人類酷刑簡史》［美］馬克?唐納利&丹尼爾?迪爾全書半數(shù)以上在描述歐洲的酷刑發(fā)展史，駭人聽聞的刑罰方式讓人不禁膽寒——-。作者認為，人類的酷刑衍生是出于兩種情況，第一是政治權力不穩(wěn)定，繼而導致統(tǒng)治者擔心權力被挑戰(zhàn)，所以要起到殺一儆百的作用——。第二則是滿足自己和民眾的娛樂欲望，我們不否認這種欲望的病態(tài)希望你能滿意-——。

力薦最有價值的小說《人類酷刑簡史》,一生必讀!

本書并不糾纏于政治術語，亦不拘囿于某些自相矛盾、無法辨明的模糊概念，而是試圖解析所論主題的原因和方式-_。欣聞《鄰人相食》被很多美國大學指定為變態(tài)心理學課程必讀書，我們備受鼓舞，更覺得應把這種研究繼續(xù)下去，并希望《人類酷刑史》也能夠廣受歡迎。「點擊超鏈接，閱讀全文哦」
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