錢怡伶

新能源汽車行業(yè)充滿變數(shù)，但行業(yè)熱衷于尋找確定性。

雖然越來越多的銷量榜看起來熱熱鬧鬧，但是銷量并不是一個可以衡量車企表現(xiàn)的確定性指標(biāo)。刻舟求劍的去看銷量，這個月排名前10，下個月可能就跌落神壇。

有一個指標(biāo)比銷量更能說明問題，那就是用戶是否愿意自發(fā)向親友推薦自己的愛車。這個被稱為NPS（凈推薦值）的數(shù)字，被越來越多的新能源車企重視起來。

凈推薦值公布，幾家歡喜幾家愁

實際上，從燃油車時代，品牌忠誠度就是重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，只不過如今新能源車企終于意識到這個指標(biāo)的重要性。

當(dāng)我們打開最近發(fā)布的《杰蘭路2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》，會發(fā)現(xiàn)幾個耐人尋味的細(xì)節(jié)。在NPS（凈推薦值）榜單前10名中，除了長城的坦克和哈弗，以及上汽集團的智己汽車，其余清一色是跨界造車企業(yè)，是真正的“新勢力”。不過榜單也是幾家歡喜幾家愁，一些曾經(jīng)風(fēng)光無限的新勢力分?jǐn)?shù)滑落，經(jīng)歷著用戶信任危機。

在這樣的市場環(huán)境下，有傳統(tǒng)大廠背景的智己以65.0的NPS得分悄然攀升至行業(yè)第七位，成為傳統(tǒng)車企陣營中用戶口碑最好的品牌之一。這個成績背后，是一個關(guān)于產(chǎn)品力、用戶體驗和品牌誠意的精彩故事。

技術(shù)解決痛點，用戶認(rèn)可水到渠成

這種口碑優(yōu)勢在智己L6這款車型上體現(xiàn)得淋漓盡致。作為一款中大型純電轎車，L6以62.1分的NPS躋身細(xì)分市場前四，與小米SU7等頂流車型同臺競技。它的成功不是靠營銷噱頭，而是源于一系列看得見摸得著的產(chǎn)品力支撐。

全系標(biāo)配的靈蜥數(shù)字底盤讓這臺近5米長的轎車擁有驚人的靈活性，轉(zhuǎn)彎半徑堪比MINI等小型車；行業(yè)首創(chuàng)的爆胎穩(wěn)定控制系統(tǒng)通過后續(xù)OTA升級持續(xù)完善；雨夜盲區(qū)輔助、RNC主動降噪等貼心功能則默默提升著日常駕駛體驗。這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，恰恰是贏得用戶真心的關(guān)鍵。

深入分析智己的產(chǎn)品策略，會發(fā)現(xiàn)一個清晰的邏輯：用技術(shù)解決真實痛點。以靈蜥數(shù)字底盤為例，它不僅僅是一個技術(shù)名詞，而是轉(zhuǎn)化為"5米車長一把掉頭"的具象場景。在上海狹窄的弄堂里，在商場擁擠的地下停車場，這個功能讓很多車主避免了反復(fù)倒車的尷尬。再比如爆胎穩(wěn)定控制系統(tǒng)，它可能一輩子都用不上，但一旦遇到突發(fā)情況，就是保命的關(guān)鍵。智己沒有把這些技術(shù)作為高配版的專屬，而是選擇全系標(biāo)配，這種"入門即頂配"的策略，讓更多用戶感受到了技術(shù)的普惠價值。

企業(yè)真誠，用戶忠誠，

智己對老車主的重視也為其贏得了良好口碑。在行業(yè)普遍存在"背刺"老用戶現(xiàn)象的情況下，智己前段時間公布了所有靈蜥數(shù)字底盤1.0車型的爆胎穩(wěn)定控制系統(tǒng)軟硬件升級方案，成為行業(yè)首個在車輛上市一年后，仍通過軟硬件協(xié)同升級的方式迭代核心安全功能（爆胎穩(wěn)定控制系統(tǒng)）的品牌。這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓很多車主感到被尊重。而這種長期主義的用戶思維，正在形成智己獨特的品牌資產(chǎn)。

智己的案例提供了一個重要啟示：在新能源賽道的馬拉松中，短期銷量固然重要，但用戶口碑才是基業(yè)長青的根本。當(dāng)價格戰(zhàn)讓很多品牌疲于奔命時，智己選擇了一條更艱難但也更可持續(xù)的路——用技術(shù)創(chuàng)新解決用戶真實痛點，用長期投入建立品牌信任。這種策略可能不會立刻帶來爆發(fā)式增長，但卻能培育出最珍貴的品牌資產(chǎn)：用戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可與推薦。

智己目前已經(jīng)初步形成了以上海為中心的長三角優(yōu)勢區(qū)域。在這里，它的品牌認(rèn)知度接近一線陣營，門店覆蓋率和試駕轉(zhuǎn)化率都處于領(lǐng)先水平。不過智己也有當(dāng)前的發(fā)展局限。在北方地區(qū)和一些二三線城市，很多消費者對智己的了解還不夠深入。這或許正是智己下一步需要重點突破的方向。

隨著增程版車型的推出和渠道網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)下沉，智己有望將這些技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為更廣泛的市場認(rèn)可。特別是在廣東、川渝等新能源汽車消費重鎮(zhèn)，如何讓更多消費者親身體驗到旗下LS6、L6等明星車型的獨特魅力，將是決定品牌能否突破區(qū)域局限的關(guān)鍵。

寫在最后

智己面臨的挑戰(zhàn)與機遇并存。一方面，隨著小米、華為等科技巨頭持續(xù)加碼，市場競爭將更加激烈；另一方面，消費者對真正有價值的技術(shù)越來越認(rèn)可，這為智己這樣的技術(shù)派品牌創(chuàng)造了機會。

如果能夠繼續(xù)保持技術(shù)創(chuàng)新的節(jié)奏，同時加強全國市場的渠道建設(shè)和品牌傳播，智己有望從"長三角的隱形冠軍"成長為全國性的主流品牌。對于正在考慮購車的消費者來說，或許可以給這個正在崛起的品牌多一份關(guān)注，親身體驗一下它的與眾不同——畢竟，好產(chǎn)品自己會說話，而用戶的真心推薦，永遠(yuǎn)是最好的廣告。

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