劉湘火

當AI浪潮席卷而來，產(chǎn)品經(jīng)理們站在十字路口：一邊是戰(zhàn)略驅(qū)動的產(chǎn)品布局，一邊是體驗為王的用戶需求。在這場技術(shù)與人性的博弈中，如何找到平衡點，既不迷失在“左腦”的理性推演中，也不沉溺于“右腦”的感性想象？本篇文章將從產(chǎn)品策略與用戶體驗的雙重視角，拆解AI產(chǎn)品背后的思維邏輯，帶你看清AI時代產(chǎn)品人的新坐標。

產(chǎn)品經(jīng)理重用戶體驗的要求早已稀松平常，今天來聊聊策略設計。

為什么要單獨開一篇文章介紹？

一方面是現(xiàn)今產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，同個領域的產(chǎn)品無論是產(chǎn)品核心流程、設計結(jié)構(gòu)還是視覺風格，都殊途同歸；另一方面，AI硬科技的浪潮下，僅從產(chǎn)品的外觀表現(xiàn)你很難真正了解一款產(chǎn)品，產(chǎn)品的差異不再是多么花哨的視覺和別出心裁的交互體驗，更多的是底層策略的高下之分。

回到今天的話題，我的論斷是：大模型產(chǎn)品百花齊放的時代，產(chǎn)品策略的建設變得比過去更稀缺、更核心。究其原因，主要有以下幾點：

首先是大模型產(chǎn)品的泛化能力，不再是即插即用，而要看你如何將特定的能力封裝成產(chǎn)品功能。這近似是一個條件優(yōu)化的問題：基于當前的大模型能力，找到一個最能產(chǎn)出價值的業(yè)務場景，選一個剛需、可控又能衡量ROI的點，先把這個點打穿。這個轉(zhuǎn)化過程強依賴產(chǎn)品經(jīng)理定義適用場景和約束邊界；

其次是成本敏感的特征，不像傳統(tǒng)軟件服務的邊際成本趨近于0，模型的每次推理都有顯著成本，產(chǎn)品經(jīng)理得在調(diào)用頻率、外圍工程、用戶路徑之間做資源的權(quán)衡。比如，你可以定義一些工程手段，把大模型變得盡量穩(wěn)定，例如加入一些規(guī)則引擎、知識圖譜、RAG、提示詞模板、審核和兜底機制等，確保大模型的輸出是成本可控且體驗穩(wěn)定的。

最后是反饋的不確定。即便你應用場景找對了，工程手段也上了，但產(chǎn)品的輸出效果非線性，缺乏閉環(huán)的反饋機制，也純粹只是靜態(tài)試驗品。真實用戶的使用數(shù)據(jù)、問題記錄和滿意度反饋，得作為迭代優(yōu)化的依據(jù)。你需要設計閉環(huán)反饋和能力評估機制，這些都屬于策略性的工作。

當需求場景已經(jīng)明確，用戶體驗和產(chǎn)品策略的設計都應該齊頭并進。如果說，用戶體驗設計就像是在搭房子，比如設計房間布局、功能、裝修風格；那么產(chǎn)品策略設計就是在建設水電氣暖，讓整個房子合理運轉(zhuǎn)且節(jié)能高效。二者缺一不可。

1.策略產(chǎn)品：從業(yè)務出發(fā)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動

先來介紹下策略產(chǎn)品。

策略產(chǎn)品的本質(zhì)是：基于數(shù)據(jù)和業(yè)務洞察，制定科學的產(chǎn)品策略，并通過數(shù)據(jù)體系、算法策略和能力封裝，將這些策略落地為具體可執(zhí)行的產(chǎn)品功能。

劃重點：一個是從業(yè)務出發(fā)，一個是用數(shù)據(jù)驅(qū)動。

舉個例子，你在負責電商平臺“猜你喜歡”的推薦策略優(yōu)化，該模塊的推薦點擊率低，用戶轉(zhuǎn)化不佳，影響整體GMV。

你的工作重心繞不開以下幾點：

1）從業(yè)務出發(fā)，識別策略機會：

轉(zhuǎn)化率低→用戶推薦不精準→用戶興趣未被滿足，將該問題轉(zhuǎn)化為策略問題：如何讓推薦結(jié)果更貼合用戶興趣？

為此你可能需要調(diào)整推薦優(yōu)先級邏輯與召回策略。你可以定義目標場景與優(yōu)先級：提升首頁推薦點擊率+后續(xù)轉(zhuǎn)化率→優(yōu)先攻關(guān)“高活躍用戶+高客單價商品”場景。

2）以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，設計底層數(shù)據(jù)體系：

輸入數(shù)據(jù)：用戶畫像（性別、年齡、消費偏好）、瀏覽行為（近期點擊、停留時長）、商品特征（品類、價格、促銷力度）；

輸出指標：推薦點擊率（CTR）、推薦轉(zhuǎn)化率（CVR）、單位推薦位GMV貢獻；

在此基礎上，你可以跟數(shù)據(jù)團隊協(xié)作，補充用戶興趣標簽字段，建立“推薦行為-轉(zhuǎn)化”的映射關(guān)系，完善數(shù)據(jù)埋點。

3）策略模型與算法聯(lián)動：

接著上一步，你將用戶興趣標簽作為算法的輸入，用以召回商品，再對模型打分排序。同時你需要與算法團隊共建：優(yōu)先召回近期互動頻繁品類，去做個性化的加權(quán)，比如用戶的歷史消費金額*點擊偏好。

4）制定產(chǎn)品方案，包括策略邏輯、交互設計和后臺配置能力：

策略邏輯說明：比如，“猜你喜歡”優(yōu)先展示用戶最近3次瀏覽品類下的高轉(zhuǎn)化商品；

交互設計：推薦位樣式不變，后臺策略調(diào)整，確保用戶在交互時無感知；

后臺配置能力：將數(shù)據(jù)指標經(jīng)由數(shù)倉計算后落庫，再通過策略運營平臺下發(fā)，形成圈選用戶的下發(fā)策略。

5）策略協(xié)同與沖突解決：

多條策略難免會遇到?jīng)_突場景。比如，首頁也有“限時促銷”推薦，兩個模塊都想搶流量位。

這種情況并不罕見，此時你需要定義策略之間的協(xié)同機制，設計優(yōu)先級配置系統(tǒng)，根據(jù)用戶畫像動態(tài)分配推薦位。比如，高消費用戶優(yōu)先“猜你喜歡”，低消費用戶優(yōu)先“促銷”，讓所有推薦策略進入統(tǒng)一的策略運營平臺，方便后續(xù)持續(xù)優(yōu)化。

這是產(chǎn)品經(jīng)理在策略建設中的“數(shù)據(jù)-策略-算法-產(chǎn)品-業(yè)務”的工作閉環(huán)。

同理，產(chǎn)品經(jīng)理在AI產(chǎn)品的策略設計中，也需要將業(yè)務場景轉(zhuǎn)化為可落地的模型策略體系，包括策略設計、數(shù)據(jù)支撐、驗證反饋與產(chǎn)品化，實現(xiàn)“業(yè)務目標→模型能力→產(chǎn)品形態(tài)”的完整鏈路。

2.AI產(chǎn)品策略：模型能力的調(diào)優(yōu)和外圍工程的建設

除共性之外，說說AI產(chǎn)品策略相較傳統(tǒng)產(chǎn)品策略設計的核心區(qū)別。

仔細回想，原先所謂的產(chǎn)品策略更多是規(guī)則與數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品設計范式，即：人制定策略規(guī)則+系統(tǒng)執(zhí)行邏輯，比如：推薦策略、定價邏輯、排序規(guī)則、匹配機制、任務達標邏輯等。背后依賴的是：

結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（標簽、指標、用戶行為等）

可解釋的邏輯設計（if-then、權(quán)重模型、ABTest等）

可控可調(diào)的系統(tǒng)架構(gòu)（策略平臺、規(guī)則引擎、定時調(diào)度等）

而AI產(chǎn)品改變了這套范式。

一方面，大模型引入了“能力即服務”?；Ｐ停ㄈ鏕PT、Gemini、Claude）提供的是通用語言的理解+生成能力，系統(tǒng)不再依賴具體規(guī)則，而是：

從數(shù)據(jù)中學習模式（訓練）

通過自然語言prompt驅(qū)動行為（提示）

通過外掛知識或模型微調(diào)提升上下文適應能力

底層范式轉(zhuǎn)為：構(gòu)建能力→套用能力→收集反饋→再強化能力。因此，算法團隊需主導對基座模型進行預訓練，產(chǎn)品經(jīng)理則需要花更多精力在模型能力的調(diào)優(yōu)上，比如模型微調(diào)，就是最常被考慮但最需要謹慎的行動點。

另一方面，策略設計由“顯式邏輯”變成“能力配置”。傳統(tǒng)策略的輸入主要靠寫規(guī)則、配權(quán)重，現(xiàn)在會更傾向于從設計提示詞結(jié)構(gòu)、配置知識庫、判斷模型是否微調(diào)逐層分析；而在策略的迭代調(diào)整上，傳統(tǒng)產(chǎn)品以ABtest為主調(diào)整策略，AI產(chǎn)品依賴數(shù)據(jù)-反饋-能力多輪迭代去提升能力。

是的，當模型被訓練完成后就擁有了通用和特定領域的知識和推理能力，但不一定能適配到特定的業(yè)務場景。大模型雖強，可天然是不穩(wěn)定、不確定、不懂邊界的，因此要圍繞它建大量的工程體系來約束和監(jiān)控它。

外圍工程是什么？外圍工程是指在不改變大模型本身參數(shù)和訓練語料的前提下，通過外圍能力增強模型的實用性和可靠性，從而更好地服務于垂直業(yè)務的需求。

換言之，真正把大模型從“能力”轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”，就必須圍繞它構(gòu)建一套完整的工程化體系，也就是所謂的外圍工程。

一般來說，外圍工程主要覆蓋幾個方面：

提示工程（PromptEngineering）：通過設計和編寫提示文本，引導模型生成符合特定要求的內(nèi)容；

知識庫系統(tǒng)（RAG）：結(jié)合外部知識庫（如企業(yè)文檔、FAQ、數(shù)據(jù)庫）進行檢索和生成。比如，企業(yè)知識問答、IT技術(shù)支持、財務/法律垂類助手等；

模型聯(lián)網(wǎng)：顧名思義，讓模型通過索引網(wǎng)站或搜索引擎上的內(nèi)容，總結(jié)和引用后再輸出內(nèi)容。比如，股市信息摘要、跨境電商價格檢索等；

插件系統(tǒng)/工具調(diào)用：為模型配置具備特定功能的插件，如搜索、計算、調(diào)用API等，使其具備“觀察-決策-行動”的能力。背后通常集成多模態(tài)輸入、外部系統(tǒng)接口、狀態(tài)管理等能力，是當前智能體（Agent）應用的底座能力之一。

不止這些，還有上下文管理、多模型路由和策略控制、多模態(tài)輸入和理解支持等，嚴格來說也都是工程化的一部分。

這套工程放到現(xiàn)在，已然成了AI產(chǎn)品落地的基本盤，也是策略性工作的重點。尤其是當下的AI產(chǎn)品崗，無論你是服務于B端還是C端場景，幾乎都會涉及到這部分職責。

那么，在模型能力調(diào)優(yōu)和外圍工程方面，產(chǎn)品經(jīng)理在其中的職責是什么，和算法、研發(fā)之間的分工如何，似乎都不太顯性。

簡言之，在大模型產(chǎn)品的策略設計中，產(chǎn)品經(jīng)理不負責“怎么寫代碼或訓練模型”，但必須負責“為什么要做、做哪些、怎么判斷做得好”。

基于AI產(chǎn)品最核心的三種策略手段，我們一個個來說。

2.1提示詞工程(PromptEngineering)

提示工程是一個成本低、無需編程能力就能做策略調(diào)優(yōu)的工作，產(chǎn)品經(jīng)理更應該深入到提示工程優(yōu)化里面去鉆研。

很多人都解釋過提示工程，這里再稍微澄清下。

提示詞本質(zhì)上是一種AI交互設計語言，可以直接影響輸出質(zhì)量，目標是通過優(yōu)化輸入，讓大模型更好地“聽懂”和“回答”。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理需要負責提示詞的應用場景設計，規(guī)劃提示詞的體系，再由研發(fā)團隊編寫提示詞的細節(jié)，從而讓模型輸出更符合業(yè)務預期和用戶需求的結(jié)果。

聽起來有點繞，簡單來說：產(chǎn)品經(jīng)理負責設計“怎么問”，算法負責“怎么算”。

相比傳統(tǒng)的交互設計，提示詞工程更像是意圖層的UX設計，即：產(chǎn)品經(jīng)理需要設計「用戶意圖如何被理解」+「模型如何被引導輸出」的整個閉環(huán)。

如何提升提示詞工程的設計能力？與其套用各種花式模板，我認為對產(chǎn)品經(jīng)理而言，更可行的訓練方式是：

把提示詞設計流程，用Figma+流程圖+表格做出來，像以前做多輪Bot對話那樣設計，即：每一輪都要考慮意圖觸發(fā)→指令拆解→內(nèi)容生成→格式輸出；

建立Prompt組件庫，就像你以前建立組件式UI庫一樣，以便快速復用到不同的Agent或場景中，降低跨部門的協(xié)作成本；

建議輸出結(jié)構(gòu)時，強約束格式，如JSON、Markdown、表格等，就像你曾經(jīng)設計標準返回格式一樣。輸出結(jié)構(gòu)的格式化，非常便利后續(xù)的系統(tǒng)性ab實驗，以及對失敗case的分類和歸因，形成可分析的Prompt-to-OutputMapping。

本質(zhì)上，這是將提示詞設計上升到“產(chǎn)品工程化”的高度，讓提示詞不再只是對話玩具，或是一個唬人的心法，而是真正具備工程調(diào)用能力的接口設計。

2.2外掛知識庫

外圍工程里另一個核心部分是知識庫建設，本質(zhì)是為了補充模型記不住、不知道、不能更新的內(nèi)容。這種情況下，研發(fā)和算法團隊會主導知識庫的基建開發(fā)工作，產(chǎn)品經(jīng)理負責知識庫場景定義、內(nèi)容策略、結(jié)構(gòu)和召回規(guī)則的設計，確保系統(tǒng)滿足落地需求。

具體職責包括：

明確哪些問題靠知識庫，哪些靠大模型生成，可通過問題類型分類表和意圖識別路由策略來實現(xiàn)；

制定知識來源標準（來源渠道、內(nèi)容標準如準確性、更新時效性、安全性等）；

設計知識庫的組織結(jié)構(gòu)（FAQ型、實體型、文檔型），比如實體型就是基于知識圖譜或結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)組織的可查詢實體，如酒店信息、商品數(shù)據(jù)等；

制定知識更新機制（靜態(tài)or動態(tài)？由誰維護，是否需要人工審核，更新頻率等）；

設定知識召回策略，即：模型調(diào)用知識庫的時機和優(yōu)先級。

舉個例子，你正在做一個支持AI智能客服的產(chǎn)品，模型回答一些標準問題經(jīng)常答不準或產(chǎn)生幻覺，你判斷：

大模型通識能力不夠；

提示詞的增強效果有限；

需要外掛知識庫，采用RAG（Retrieval-AugmentedGeneration）架構(gòu)。

那么，在策略考慮上，你需要主導知識庫結(jié)構(gòu)設計與RAG調(diào)用邏輯方案。

首先是知識庫結(jié)構(gòu)的整體規(guī)劃，你要思考的核心問題是：

要注入什么知識？

知識以什么形式存儲？

怎么讓模型好用？

1）知識導入：

明確知識來源，輸出《知識內(nèi)容源清單&類型歸類表》。為此你要拉通業(yè)務團隊、客服團隊、知識庫團隊，確認知識結(jié)構(gòu)包括：

2）知識抽取：

產(chǎn)品要負責設計知識顆粒度與分段策略：

分段太粗，可能會導致召回的信息干擾多；

分段太細，容易導致上下文丟失或無法覆蓋完整答案。

常見的分段方式有：按文檔結(jié)構(gòu)分段，比如每個FAQ一段，每個操作步驟一段；按主題分段，比如按退貨、丟件、配送等主題切分；按意圖標簽組織，比如「物流查詢意圖」的標準回答集合就是一段。

3）知識召回：

該過程涉及到的環(huán)節(jié)較多，其中產(chǎn)品經(jīng)理要注意定義嵌入策略（Embedding），輸出知識入庫規(guī)則，再交給算法或工程團隊接入到向量存儲平臺。

簡單來說，Embedding就是把一句話變成一串能讓計算機理解的數(shù)字（向量）。當你把知識倉庫搭建好，里面有大量的句子和文章，你希望將來別人來提問時，AI能準確找到相關(guān)的內(nèi)容并回答。而AI不懂人類的語言，它只能理解數(shù)字。因此你需要把文字變成向量，以便后續(xù)的向量召回。

注意，你不需要寫embedding算法，但你要確定：

分段內(nèi)容中，哪些字段需要embedding（如正文+標題）

向量庫結(jié)構(gòu)：是否需要多模態(tài)向量？多個通道？

是否加索引字段用于召回過濾？

其次是RAG調(diào)用邏輯的設計，核心目標是：當用戶問一句話時，該應用能召回正確的知識段，并組織成有效的prompt，讓大模型生成可靠答案。

1）設計檢索邏輯，明確檢索規(guī)則、召回數(shù)量和過濾機制，以確保知識的召回率。

2）設計Prompt拼接策略，你要定義：召回的知識段，如何拼到prompt中？拼什么？拼幾段？拼的位置是哪？

比如，知識在拼接時要講究結(jié)構(gòu)的標準化，可以定義一些格式模板。這些結(jié)構(gòu)化的知識可以拼在系統(tǒng)提示（systemprompt）中，或是用戶輸入后作為背景補充。

此外，拼接的內(nèi)容一般都會控制長度，結(jié)合數(shù)據(jù)相關(guān)度或分類做權(quán)重排序，避免超出token限制。

3）設計回答可信機制與兜底應對策略。大模型仍可能輸出幻覺，因此你要定義：

當召回失敗時：輸出「抱歉我沒找到相關(guān)信息」or其他兜底和引導話術(shù)；

當召回信息過多時：提示用戶細化或進一步明確問題；

輸出結(jié)果是否附帶“參考信息”字段提升信任感（如“本回答來源于XXX知識文檔”）

4）上線后的數(shù)據(jù)閉環(huán)。該過程在所有類型的產(chǎn)品落地時都會多次強調(diào)，對知識庫而言，你需要重點關(guān)注知識的召回率與準確率，同時建立知識內(nèi)容的版本管理與動態(tài)更新機制，確保知識庫在實際應用中的持續(xù)有效性與業(yè)務匹配度。

這不僅是效果評估手段，更是推動知識庫持續(xù)演進與模型能力迭代的關(guān)鍵機制。

2.3模型微調(diào)

如果說，模型的預訓練環(huán)節(jié)是通過海量的語料讓模型學習通用規(guī)律，讓模型在巨大的圖書館中自學成才，那么微調(diào)則是做模型的老師，定義標準答案，負責打磨優(yōu)質(zhì)的學生樣本出來，對其針對性輔導，以便讓模型去學習和模仿。

在預訓練環(huán)節(jié)，參數(shù)量和語料的豐富多樣幾乎直接決定了預訓練后模型的智商上限；而在微調(diào)環(huán)節(jié)，樣本的質(zhì)量和多樣性決定了模型的專業(yè)度和可控性。

舉個例子，你做了一個物流客服機器人，泛化模型回答太泛，于是你提出針對「快遞物流問題」微調(diào)一個專用模型。在微調(diào)模型的過程，涉及到具體微調(diào)的方法、訓練調(diào)參的工作，由算法團隊支持；但關(guān)于微調(diào)場景的定義、數(shù)據(jù)策略和資源的優(yōu)先級，由產(chǎn)品經(jīng)理負責。

第一步：明確調(diào)優(yōu)目標，輸出能力調(diào)優(yōu)的需求說明書，包含問題類型分析、失敗示例、當前能力的評估結(jié)果。

你要正面明確以下幾個問題：

哪類問題表現(xiàn)差？回答是否穩(wěn)定？

提示詞優(yōu)化是否有效？

是否值得微調(diào)？

第二步：定義微調(diào)的數(shù)據(jù)范圍與質(zhì)量標準，輸出《標注任務說明》，包括標簽體系、數(shù)據(jù)格式、案例等，可交給數(shù)據(jù)團隊執(zhí)行。

第三步：定義微調(diào)的策略和能力邊界，包括目標、調(diào)用邏輯、能力邊界和風險點等。

第四步：設計評估機制與上線驗收的標準，從業(yè)務視角定義「什么是好結(jié)果」，幫助算法明確優(yōu)化方向。

衡量指標可以是：準確率的提升，同類問題回答的一致性，用戶的滿意度，推理成本的控制等，視具體的應用場景去調(diào)整。

第五步：上線后數(shù)據(jù)閉環(huán)與策略優(yōu)化，輸出《上線效果評估報告》，看是否達成目標，是否需要進一步迭代。

和前文的外掛知識庫一樣，上線后你需要監(jiān)控模型微調(diào)后的核心指標變化，比如模型的調(diào)用次數(shù)、回答的準確率、用戶的滿意度等，并及時分析失敗case，看是否存在一些意圖識別錯誤、回答內(nèi)容偏移的問題。

不同之處在于，模型微調(diào)的成本更高（研發(fā)投入+算力），以至于你必須把評估ROI納入到每次微調(diào)的復盤工作中，去甄別微調(diào)帶來的滿意度提升是否匹配訓練+推理的成本投入。

3.小結(jié)

現(xiàn)階段市面上所謂“AI產(chǎn)品經(jīng)理”，很多其實只是用過API的“偽AI產(chǎn)品經(jīng)理”，而真正能從“業(yè)務需求→模型能力→場景設計→效果評估與優(yōu)化”的AI產(chǎn)品經(jīng)理鳳毛麟角。

傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理大多分外關(guān)注用戶體驗路徑和產(chǎn)品功能形態(tài)的落地，這無可厚非。但除此之外，AI產(chǎn)品經(jīng)理更要重視技術(shù)上下游（算法、數(shù)據(jù)、工程團隊）的協(xié)作，需重點考慮將能力調(diào)優(yōu)和外圍工程融入產(chǎn)品設計，并通過策略制定實現(xiàn)產(chǎn)品價值的最大化。

產(chǎn)品策略是方向盤，決定我們做對的事；用戶體驗是油門和剎車，決定我們把事做對。二者互為配合和牽制：向左走，你需要理解模型的能力邊界、業(yè)務目標和反饋機制；向右走，你需要深入用戶行為背后的動機，構(gòu)建良好的交互體驗和輸出信任。

左右互搏的過程中，用戶體驗必須服務于產(chǎn)品的策略目標，產(chǎn)品策略也要為用戶體驗讓路。

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