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視頻截圖

最近，山東聊城一家肯德基門店內(nèi)，不少老人扎堆納涼聊天的視頻引發(fā)熱議。視頻畫面中，有老人圍在一起打牌，還有老人躺在餐廳的卡座上。有網(wǎng)友擔(dān)心，老人們長時間占據(jù)餐廳空間，可能影響其他顧客的就餐體驗。

針對這一現(xiàn)象，肯德基客服中心工作人員回應(yīng)稱，肯德基餐廳任何人都可以進入，即使不消費，也可坐在里面。針對“有老人長時間占座或影響其他顧客正常消費”的問題，上述工作人員表示，門店人員一般會進行勸阻，餐廳經(jīng)理也會根據(jù)工作經(jīng)驗處理。

在大眾的印象里，肯德基、麥當(dāng)勞等連鎖快餐店，不僅僅是消費者用餐的地方，還兼具著公共空間的屬性。除了老人，學(xué)校周邊24小時營業(yè)的快餐店，常常能看到深夜在此學(xué)習(xí)的學(xué)生；旅游景區(qū)附近的快餐店，也經(jīng)常有因旅途疲憊而短暫休憩的游客前來落腳。

肯德基等連鎖快餐店一直對這類情況都保持著開放的態(tài)度。最近，多家廣州、深圳等地星巴克門店就新推出了“自習(xí)室”供客戶學(xué)習(xí)使用。這種不區(qū)分顧客消費與否、消費多少的包容姿態(tài)，已然成為這些連鎖快餐店品牌形象的重要組成部分。

許多老人向來有著勤儉節(jié)約的習(xí)慣，為了節(jié)省電費，他們不愿意在家里開空調(diào)；同時，老人還有著強烈的社交需求，不喜歡獨自待在家里。設(shè)身處地地想，肯德基這樣的開放空間，恰好滿足了老人們的這些需求。

老人在肯德基納涼，不應(yīng)該被簡單指責(zé)為“占便宜”“素質(zhì)不高”，加劇老人與年輕群體之間的對立。老人有利用肯德基納涼休息的需求，年輕人也會選擇在肯德基星巴克聚會、聊天，不同群體對于餐廳空間的合理使用需求，理應(yīng)得到平等的尊重。

不過，凡事都要有個度，部分網(wǎng)友的擔(dān)憂并非毫無道理——如果老人長期占用餐廳座位而不消費，即便餐廳方面不反對，想要堂食的顧客也難免會產(chǎn)生不滿。

說到底，快餐店的首要功能是為就餐客人提供服務(wù)，老人們?nèi)羰恰靶e奪主”，且不注意自身的行為邊界，恐怕就超出了合理使用的界限，也是對商家善意的一種消耗。

在對外開放休息納涼的同時，餐廳應(yīng)展現(xiàn)更積極的作為。例如，可以根據(jù)現(xiàn)場的用餐情況采取差異化的管理措施：在堂食客人不多的時候，允許老人們合理使用餐廳空間納涼；而到了用餐高峰期，則勸導(dǎo)老人們不要占用正?？腿说挠貌臀恢谩?/p>

如果更進一步追問，為老年人提供活動空間，肯德基就是不可替代的場所嗎？在這起事件中，屬地街道辦的回應(yīng)給出了另一種選擇：街道下轄的各個社區(qū)都設(shè)有納涼活動室，并且對居民免費開放。那么，這些老人為何不去社區(qū)的納涼活動室呢？是因為納涼活動室的空間不夠，還是存在其他方面的原因？

目前的報道，并沒有給出更為具體的解釋。但有一點是明確的，即為老人提供休息、納涼、社交的場所，社會在這方面仍有持續(xù)提升和改善的空間，而這部分成本，不應(yīng)該完全由肯德基這樣的經(jīng)營場所來承擔(dān)。

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