據(jù)央視報道,近日,三大運營商紛紛承諾,將在透明消費、套餐精簡等方面采取實質性舉措。
三大運營商的承諾不乏亮點。比如,中國移動的“十項服務承諾”,包括了變更套餐時,無合約約定變更條件的,48小時內辦結;用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等。中國電信的“九項規(guī)范措施”,強調要“征得用戶同意后方可開通電信業(yè)務”;全面規(guī)范業(yè)務退訂流程,未經(jīng)公示的套餐產(chǎn)品嚴禁銷售。中國聯(lián)通除了將大幅精簡資費套餐種類和數(shù)量,確保資費公示內容分類清晰明確外,還表示業(yè)務協(xié)議中的關鍵條款將突出顯示,便于用戶識別重要信息。這些承諾并不高大上,卻不乏面向用戶的誠意。
實話實說,這些承諾要是真能落實,對用戶是極大的利好。長期以來,用戶面對實力雄厚的運營商,“胳膊”總是擰不過“大腿”,變更套餐難、業(yè)務退訂難、騷擾防范難等問題是家常便飯。原本想要換個高性價比的套餐,業(yè)務人員卻推三阻四;明明沒有訂購某項業(yè)務,卻蒙在鼓里被辦理業(yè)務,掏了不少費用;手機中時常出現(xiàn)各種陌生來電和短信,就算拉進黑名單屏蔽也不管用,等等。審視上述企業(yè)承諾,可謂以刀口向內的勇氣,開出了一劑“清熱敗火”的藥方。
市場經(jīng)濟的繁榮昌盛,建立在經(jīng)營者與消費者的合作共贏之上,經(jīng)營者不能為所欲為,而消費者的權益也不能“人皆可欺”。令人遺憾的是,在現(xiàn)實中,一些運營商“店大欺客”,侵犯消費者權益亂象滋生,公眾對此多有詬病。在今年的“3·15”晚會上,央視曝光了通信行業(yè)電話營銷亂象,表面套餐“免費升級”“限時優(yōu)惠”等,實則暗藏誘導升級套餐、隱性扣費、虛假宣傳等行為,這些不合時宜的“賺錢”招數(shù),會讓消費者不知不覺中吃虧“踩坑”,由此引發(fā)又一輪針對運營商的“口誅筆伐”。
表面看,一些“精明”的企業(yè)獲得了經(jīng)濟利益,但長遠看,吃虧的還是企業(yè),畢竟消費者并不傻,他們會選擇用腳投票。侵犯消費者權益的問題長期不解決,會一點點銷蝕消費者的耐心和信任。此前,中國消費者協(xié)會年度《全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,電信服務投訴在服務大類中位列第五,達到近3.9萬件。
企業(yè)既然作出了承諾,就要誠心踐諾,特別是市場份額巨大的企業(yè),更需要一言九鼎、有言必行。運營商的承諾,是對自身行為的約束,認真兌現(xiàn)承諾的過程,也是整改提高的過程,兌現(xiàn)承諾有利于進一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營,把事業(yè)發(fā)展建立在合法合規(guī)的基石之上。運營商的承諾也是對廣大消費者的承諾,對整個電信市場的承諾,公眾也有權對其監(jiān)督,聽其言觀其行,如果兌現(xiàn)得好,企業(yè)將獲得民心和市場,而一旦虛情假意、糊弄表態(tài),企業(yè)也將失去民心,不利于事業(yè)做大做強。據(jù)了解,聚焦群眾反映突出的套餐復雜、不知情訂購、不明扣費等焦點難點問題,工業(yè)和信息化部今年4月在全國啟動了電信業(yè)務“明白辦、放心用”行動。這次三大運營商集體表態(tài),也是檢驗行動成效的一塊試金石,值得我們拭目以待?!趿铞ǚ蓪W者)
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