雋建元

2025年7月2日,馬尼拉Shangri-LaTheFort酒店內,“AI先鋒,云領未來”菲律賓華為云AI客戶大會匯聚了東南亞科技行業(yè)的目光。作為華為云重要生態(tài)伙伴,沃豐科技(Udesk)攜其全球領先的AIAgent全球智能客服解決方案亮相,以11年行業(yè)深耕經驗與覆蓋90+世界500強企業(yè)的服務實力,向菲律賓及東南亞市場展示了中國科技企業(yè)賦能全球數字化轉型的硬實力!

華為云AI客戶大會:沃豐科技受邀亮相,展現全球實力2025

大會現場氣氛熱烈非凡,來自世界各地的科技精英、企業(yè)領袖匯聚一堂,圍繞AI在各行業(yè)的深度融合與發(fā)展趨勢展開深入探討。在大會現場,沃豐科技COOJohnnyCheng分享的一組數據引發(fā)關注:沃豐科技已在全球范圍內建立了龐大的客戶基礎,服務超過50,000家國內外企業(yè),其中包括90余家世界500強企業(yè),250余家中國500強企業(yè),500余家中國出海企業(yè),年交互數據更是達到了2萬億次。這些數據無疑彰顯了沃豐科技在全球化服務方面的強勁實力。

尤為值得關注的是,沃豐科技在東南亞市場已構建起成熟的服務網絡。這種全球化產品+本地化適配的能力,贏得眾多跨國企業(yè)信賴!

沃豐科技COOJohnnyCheng

沃豐科技引領行業(yè)變革:分享AIAgent前沿成果2025

沃豐科技作為全球智能客服領域領先企業(yè),受邀成為大會分享嘉賓之一。自2020年起,沃豐科技與華為云緊密合作,致力于企業(yè)數字化升級。此次大會上,沃豐科技COOJohnnyCheng展示了AIAgent技術的卓越進展。

AIAgent技術架構上,沃豐科技打造了支持所有主流大模型的通用大模型中臺,對接了OpenAI、DeepSeek、華為盤古大模型、豆包大模型等眾多知名大模型。同時,專業(yè)團隊持續(xù)對市場上的模型進行專業(yè)測評,并動態(tài)接入最優(yōu)模型,解決了企業(yè)在模型選擇上的焦慮。此外,針對特定任務采用自主研發(fā)的垂直模型進行優(yōu)化,讓智能體在專業(yè)領域表現更為卓越。依托能力中臺,根據不同的業(yè)務和流程,調度最優(yōu)模型,從而打造強大的智能體層。沃豐科技把智能客服領域的所有SaaS功能都重構成了智能體,基于AI重塑業(yè)務流程。

智能客服L0-L5發(fā)展階段:清晰定位,指引行業(yè)未來2025

在本次大會上,沃豐科技COOJohnnyCheng首次在國際峰會上深入闡述了智能客服行業(yè)從L0到L5的發(fā)展階段理論,為智能客服行業(yè)的技術發(fā)展指明了清晰的方向。從L0完全人工接待,L1AI開始發(fā)揮輔助作用,L2AI客服機器人能夠接待簡單流程,到L3AI能力進一步提升,能夠處理政策清晰的客戶問題,例如退貨、退款、派單、信息核實等業(yè)務。沃豐科技始終走在行業(yè)科技前列。目前,行業(yè)整體正處于L3階段。沃豐科技已經跟客戶聯合定制了200+智能體,廣泛覆蓋企業(yè)各個業(yè)務場景,真正幫助企業(yè)基于AI技術實現了全球業(yè)務流程的優(yōu)化與創(chuàng)新。

未來,L4階段,企業(yè)開始打造AI客服部門。L5階段,則代表著智能客服的終極目標——實現AI管理AI的理想狀態(tài)。盡管目前達到L5級別還面臨諸多技術挑戰(zhàn),但它為智能客服的發(fā)展提供了清晰的遠景目標,引領著行業(yè)不斷探索前進!

在本次菲律賓AI客戶大會上,沃豐科技與華為云及其他參會企業(yè)深入交流,分享經驗與見解。沃豐科技展示的AIAgent技術及智能客服解決方案,吸引了眾多國際企業(yè)的關注與興趣。許多企業(yè)表示,希望能夠與沃豐科技合作,引入其先進的AIAgent智能客服技術,提升自身在全球市場的客戶服務能力。未來,沃豐科技將繼續(xù)與華為云等合作伙伴緊密協(xié)作,積極參與更多國際行業(yè)交流活動,分享中國智能客服行業(yè)的創(chuàng)新成果與實踐經驗,推動全球智能客服行業(yè)的發(fā)展與進步。

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