在今年極度夸張連番外賣補貼大戰(zhàn)以及監(jiān)管部門約談之后,各大外賣平臺之間的硝煙或許要慢慢散去。
8月1日,美團、餓了么、京東三大外賣平臺紛紛發(fā)布公告,共同抵制“內(nèi)卷”式競爭,共同維護行業(yè)健康生態(tài)。
從三家表態(tài)來看,其共同點都是指向規(guī)范補貼行為、反對內(nèi)卷、提升服務質(zhì)量等內(nèi)容,而這些內(nèi)容與此前的監(jiān)管要求基本一致。
在前不久的7月18日,市場監(jiān)管總局約談餓了么、美團、京東三家平臺企業(yè),要求相關平臺企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定,嚴格落實主體責任,進一步規(guī)范促銷行為,理性參與競爭,共同構(gòu)建消費者、商家、外賣騎手和平臺企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài),促進餐飲服務行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。
堅決抵制惡性競爭
京東在公告中表示,近期,外賣行業(yè)補貼引發(fā)社會廣泛關注,不少行業(yè)協(xié)會、商家發(fā)聲,希望停止“0元購”等內(nèi)卷式補貼促銷行為,構(gòu)建良好行業(yè)生態(tài),實現(xiàn)多方互利共贏良性發(fā)展。
美團表示,外賣平臺補貼引發(fā)社會高度關注,美團對此高度重視,將堅決規(guī)范促銷行為,杜絕不正當競爭行為,推動建立公平有序行業(yè)秩序,促進各方互利共贏。美團承諾從自身做起,并積極呼吁行業(yè)共同構(gòu)建良好生態(tài),促進餐飲服務行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。
而對于市場極為關注的補貼行為,三家平臺的表態(tài)如下:
京東:抵制“0元購”等惡性補貼
京東外賣將繼續(xù)堅持“反內(nèi)卷”立場,堅決杜絕不正當競爭,抵制“0元購”等惡性補貼,絕不以沖單量體現(xiàn)市場地位、制造市場泡沫。搭建簡單透明的補貼機制,依法向商家和消費者公示營銷活動信息,商家可自主經(jīng)營和參與促銷活動。
美團:不以顯著低于成本的價格銷售商品和服務
在關于補貼方面則是更為細化,分為4條:
1.開展補貼活動嚴格遵守《反壟斷法》《反不正當競爭法》《電子商務法》《價格法》《反食品浪費法》等法律法規(guī),不以顯著低于成本的價格銷售商品和服務,嚴重扭曲價格信號,擾亂市場競爭秩序,造成浪費。
2.開展補貼活動依法向商家和消費者公示補貼信息,不對補貼總額進行夸大宣傳。
3.不強制或變相強制商家參加補貼活動,切實保障商家自主定價權(quán)。
4.對商家和消費者遵循無歧視原則,確保促銷補貼活動公平性,不通過選擇性補貼傷害中小商戶利益。
餓了么:不做大規(guī)模“0元購”等非理性促銷活動
餓了么表示將從消費者和商家需求出發(fā),合理規(guī)劃發(fā)放補貼,尊重并保障商家參與活動的知情權(quán)、選擇權(quán)和定價權(quán),為此建立了專項的嚴查和治理機制,并設立了兜底賠付。
同時,餓了么表示將堅決抵制惡性競爭。餓了么將主動杜絕不正當競爭行為,激發(fā)新興市場的消費潛力和全行業(yè)的創(chuàng)新活力。堅決尊重市場運營規(guī)律,保障商家實收與盈利空間,不做大規(guī)模“0元購”等非理性促銷活動。將持續(xù)提升消費者即時到家的服務體驗,與商家、協(xié)會等各界共同維護好線下經(jīng)營秩序。
其中,餓了么的表態(tài)尤為值得細究,其表態(tài)不做大規(guī)?!?元購”等非理性促銷活動,是否意味著仍會在小范圍進行“0元購”補貼,因此,這一表態(tài)仍待后續(xù)觀察。
如何促進合作共贏?
除抵制惡性競爭外,三大平臺還同時都提到了服務與共贏等內(nèi)容。
1.京東:杜絕誘導過量點餐
在提升服務質(zhì)量方面,將堅守食品安全底線,堅守誠信經(jīng)營底線,持續(xù)打造品質(zhì)消費體驗。積極推動反食品浪費工作,門店首頁公告嵌入“請適量點餐,環(huán)保又健康”宣傳語,同時在點餐、結(jié)算、訂單頁面加入“適量點餐”提示,形成全鏈路提醒,杜絕誘導過量點餐。
同時,京東還提出要促進互利共贏。為商家提供傭金激勵、廣告激勵、流量扶持、配送費補貼、爆品運營、專屬售后等服務,幫助好商家更好經(jīng)營;優(yōu)化騎手保障,提升外賣騎手職業(yè)尊嚴感和獲得感。共建消費者、商家、騎手、平臺多方共贏的外賣良性生態(tài)和正循環(huán)。
2.餓了么:多場懇談會正在各地陸續(xù)開展
持續(xù)提升服務質(zhì)量。我們將持續(xù)提供多元化的消費場景,更豐富的品類,將不斷升級配送體系的網(wǎng)絡效率,來回饋消費者的喜愛與支持。平臺的促銷活動為消費者提供簡單明晰的優(yōu)惠信息,展示價即到手價,保障消費者權(quán)利。我們倡導并踐行綠色消費理念,引導消費者理性消費,不浪費一粒米、一瓶水。
合作促進生態(tài)共贏。圍繞商家參與、商品品質(zhì)、騎手權(quán)益等核心議題,我們建立了“傾聽—征詢—優(yōu)化—反饋”體系,多場懇談會正在各地陸續(xù)開展。
3.美團:避免騎手收入大起大落
積極構(gòu)建消費者、商家、外賣騎手和平臺企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)。傾聽廣大商戶意見,降低商戶經(jīng)營成本,從“比價格”回歸“比品質(zhì)”“比服務”,促進外賣和堂食平衡發(fā)展,構(gòu)建理性可持續(xù)的商業(yè)環(huán)境,努力提高騎手權(quán)益保障水平,避免騎手收入大起大落,就業(yè)大進大出。
外賣市場聯(lián)系著廣大消費者,也關系廣大商戶和騎手,非理性競爭帶來的畸形發(fā)展,無論是對消費者,對商戶,對騎手都不可能帶來可持續(xù)的利益。
值得注意的是,在如上內(nèi)容外,美團還特別提到,其愿意和各方一起,務實行動,共同抵制內(nèi)卷式競爭,把更多寶貴的資源,用到做好服務體驗,改善商戶經(jīng)營,保障騎手權(quán)益,推進科技創(chuàng)新,參與國際競爭,促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的刀刃上。
責編:李丹
校對:冉燕青
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