重識(shí)中歐｜兩個(gè)港口的故事：經(jīng)貿(mào)、文化與民心
文｜快消前瞻
曾幾何時(shí)，得物App（前稱"毒"）憑借"先鑒別，后發(fā)貨"的獨(dú)創(chuàng)模式在球鞋玩家中聲名鵲起，一度被視為正品球鞋交易的信任堡壘。
但近期的一系列事件卻讓這座堡壘出現(xiàn)裂痕。
有消費(fèi)者在得物購(gòu)買的新鞋中發(fā)現(xiàn)拼多多退貨憑證，質(zhì)疑平臺(tái)將他人退貨的二手鞋當(dāng)新品出售；更有大量網(wǎng)友在社交媒體吐槽稱在得物買到了假貨，得物賴以成名的鑒定體系因此飽受質(zhì)疑。
這一切不僅令消費(fèi)者對(duì)得物平臺(tái)的信任度驟降，也讓投資者開始重新審視這個(gè)曾被寄予厚望的潮流電商平臺(tái)。
拼多多退貨鞋成新品？鑒定流程現(xiàn)紕漏？
7月21日，有網(wǎng)友爆料稱其在得物App購(gòu)買了一雙全新的某品牌洞洞鞋，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)鞋盒包裝不完整，鞋子里還遺留了一張寫有"拼多多"字樣和四位數(shù)字的紙條——疑似拼多多平臺(tái)的售后退款碼。
也就是說(shuō)，這雙標(biāo)稱"全新"的鞋可能是他人在拼多多退貨的商品，被賣家轉(zhuǎn)手放到得物上當(dāng)新品賣給了消費(fèi)者。
面對(duì)質(zhì)疑，得物客服的回應(yīng)令人玩味：平臺(tái)本身"沒有任何貨源，僅為用戶提供鑒定服務(wù)"，言下之意是商品均來(lái)自第三方賣家，得物只做中介鑒定。
然而，對(duì)于為何經(jīng)過官方鑒定的商品中還會(huì)殘留拼多多退貨憑證，客服并未給出令人信服的解釋。這位網(wǎng)友表示無(wú)法接受自己在得物花全新品價(jià)格買到的可能是別人退回的二手貨，更何況包裝破損，于是選擇退貨退款。
圖片來(lái)源于微博@老板聯(lián)播
這一事件迅速引發(fā)熱議。一方面，它暴露出得物平臺(tái)對(duì)賣家貨源監(jiān)管的漏洞——若賣家從其他渠道回收退貨或瑕疵品，再通過得物賣出，平臺(tái)的鑒定流程是否能識(shí)別出商品非全新狀態(tài)？
另一方面，也讓人質(zhì)疑得物鑒定的獨(dú)立性：當(dāng)平臺(tái)聲稱"每件商品都會(huì)經(jīng)過多次復(fù)核查驗(yàn)，包括真假鑒別和瑕疵分級(jí)"，為何如此明顯的異物證據(jù)都未被發(fā)現(xiàn)？
網(wǎng)友吐槽不斷：假貨爭(zhēng)議與鑒定信任危機(jī)
無(wú)獨(dú)有偶，關(guān)于得物可能售假的質(zhì)疑在社交平臺(tái)上此起彼伏?？煜罢鞍l(fā)現(xiàn)，不少用戶現(xiàn)身說(shuō)法，分享自己在得物買到疑似假貨的經(jīng)歷，并直指得物的鑒定體系形同虛設(shè)。
在小紅書平臺(tái)，一位網(wǎng)友表示自己在得物上購(gòu)買了一雙AdidasSpezial球鞋，價(jià)格比品牌官方小程序便宜了百余元。商品經(jīng)過得物鑒定為"正品"后發(fā)出，但買家上手后卻感覺質(zhì)地、皮料都與自己從官方渠道購(gòu)得的同款不同。他嘲諷道："得物自己鑒定自己賣的鞋是真的，你還能說(shuō)自己賣的是假的嗎？"
截圖自小紅書
面對(duì)他的投訴，得物App小助手在評(píng)論中回復(fù)稱："因不同批次產(chǎn)地會(huì)有材質(zhì)差異屬正?，F(xiàn)象。平臺(tái)發(fā)貨前有專業(yè)鑒別師全方位查驗(yàn)，確保全新正品，請(qǐng)放心。"并表示可進(jìn)一步核實(shí)訂單。
截圖自小紅書
然而這樣回復(fù)并未平息網(wǎng)友質(zhì)疑，反而被評(píng)論區(qū)的網(wǎng)友解讀為"自說(shuō)自話"，認(rèn)為"也就得物的鑒定師能驗(yàn)出這是真品"。
另一位網(wǎng)友吐槽自己花800元在得物買的鞋子質(zhì)量不堪入目：鞋面線頭雜亂，鞋底有污漬，整雙鞋輕飄飄"一看就是假貨"，卻經(jīng)過鑒定被當(dāng)作正品售出。
該網(wǎng)友憤怒地在社交媒體警告道："得物你的良心不會(huì)痛嗎？800塊的鞋質(zhì)量不如80塊的，摻假賣，把人當(dāng)傻子！姐妹們避雷！"很多網(wǎng)友對(duì)這類現(xiàn)象表示共鳴，調(diào)侃得物鑒定師是"只認(rèn)得物自己平臺(tái)的貨"，潛臺(tái)詞是只要從得物買的就鑒定為真，其他渠道的一律判假。
截圖自小紅書
更夸張的是，有網(wǎng)友對(duì)比了自己在京東官方旗艦店和得物分別購(gòu)買的同款薩洛蒙（Salomon）運(yùn)動(dòng)鞋，發(fā)現(xiàn)兩者在配色、鞋墊印刷、鞋底工藝、鞋頭材質(zhì)、鞋帶做工等多方面存在明顯差異。得物購(gòu)買的那雙無(wú)論觀感還是穿著舒適度都遠(yuǎn)遜于京東購(gòu)入的正品，該網(wǎng)友斷定得物所售為假貨。
截圖自小紅書
當(dāng)他聯(lián)系得物售后投訴時(shí)，客服卻先送來(lái)一張免費(fèi)鑒定券，意思是讓他把鞋再送去鑒定一遍——仿佛只要鑒定結(jié)果顯示"真"，消費(fèi)者就該放心似的。這種處理方式令消費(fèi)者哭笑不得："就這都能過審，我還敢信得物的鑒定？"更讓他不滿的是，客服始終強(qiáng)調(diào)賣家"經(jīng)過平臺(tái)審查"，商品"肯定沒問題"，一再將巨大差異歸咎于"代工廠批次不同"。
在他提供了京東正品為對(duì)照的情況下，得物方面依然沒有要求賣家出示更有說(shuō)服力的正品憑證，而是把證明真假的責(zé)任推回給了消費(fèi)者，讓其自行重新鑒定。"什么都不透明，憑什么信你一句‘平臺(tái)審查過，你放心’？"
有網(wǎng)友感嘆道，得物"先鑒別后發(fā)貨"的模式本是為了確保正品，如今卻似乎淪為一道擋箭牌——一旦發(fā)生糾紛，平臺(tái)和賣家只需拿鑒定結(jié)果做擋箭："鑒定通過了，就是正品"，而消費(fèi)者卻拿不到更多實(shí)質(zhì)證據(jù)。
這種邏輯本末倒置，讓不少曾信任得物鑒定的老用戶大失所望。
有博主還爆料稱，自己因曝光得物疑似假貨問題而接到平臺(tái)公關(guān)要求刪帖的電話，在拒絕后賬號(hào)反遭不明處置。他憤怒地表示："面對(duì)不同聲音不想著改善，只想著讓我刪帖，真行??！"得物對(duì)此未公開回應(yīng)，但網(wǎng)友們戲稱得物售后"跟機(jī)器人一樣"，缺乏誠(chéng)意的處理態(tài)度更加劇了信任危機(jī)。
截圖自小紅書
投訴激增與監(jiān)管點(diǎn)名：真假鑒定神話瀕臨崩塌
消費(fèi)者口碑的下滑直接反映在投訴數(shù)據(jù)上。在新浪旗下的黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于"得物"的投訴量高居不下。
快消前瞻檢索發(fā)現(xiàn)，截至2025年7月23日，黑貓平臺(tái)上與得物相關(guān)的投訴已累計(jì)約28.6萬(wàn)條，大多集中于鑒定爭(zhēng)議：有人投訴真貨被鑒定為假而遭拒售，也有假貨誤鑒定為真流入市場(chǎng)，還包括賣家發(fā)二手當(dāng)新品、虛假宣傳、商品質(zhì)量問題拒不退款、收取鑒定費(fèi)卻不支持七天無(wú)理由退貨等，涵蓋假貨、質(zhì)控不佳、霸王條款等多個(gè)方面。
截圖自黑貓投訴平臺(tái)
不僅消費(fèi)者在發(fā)聲，官方監(jiān)管機(jī)構(gòu)也早已注意到得物平臺(tái)的亂象。
2020年6月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布"6·18消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告"，監(jiān)測(cè)期內(nèi)關(guān)于得物的負(fù)面信息高達(dá)8735條，熱點(diǎn)問題就包括假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券和霸王條款等。
報(bào)告還點(diǎn)名了三大典型案例：其一，消費(fèi)者因鞋碼不符要求退貨卻被得物索要89元鑒定費(fèi)；其二，商品有瑕疵要求退貨僅獲優(yōu)惠券補(bǔ)償，重新下單時(shí)發(fā)現(xiàn)鞋已漲價(jià)100元且平臺(tái)把責(zé)任推給所謂"第四方"（生產(chǎn)商）；其三，收到右腳鞋頭歪斜的鞋但仍通過鑒定，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)鑒定水平的質(zhì)疑。
中消協(xié)在報(bào)告中尖銳地指出，得物此類交易規(guī)則和鑒定服務(wù)存在侵權(quán)隱患。對(duì)此，得物官方當(dāng)時(shí)的回應(yīng)是重申"只做正品"的立場(chǎng)以及自家的鑒別流程，并未對(duì)監(jiān)測(cè)到的大量投訴具體問題做出解釋。
問題并沒有隨著曝光而改善。
消費(fèi)者和媒體的后續(xù)反饋顯示，得物平臺(tái)上的假貨、質(zhì)量問題反而有愈演愈烈之勢(shì)。2022年初，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》披露上海市監(jiān)局對(duì)電商平臺(tái)商品抽檢的結(jié)果：在113批次樣品中，有22批次不合格，不合格率達(dá)19.5%。其中，得物平臺(tái)的不合格率高達(dá)50%，在被抽查的平臺(tái)中位列第一。
換言之，抽檢的得物商品每?jī)杉陀幸患贿_(dá)標(biāo)。這一令人震驚的數(shù)據(jù)坐實(shí)了消費(fèi)者對(duì)于得物售賣假冒偽劣和次品的懷疑，也給得物長(zhǎng)期宣揚(yáng)的"正品保證"當(dāng)頭潑下一盆冷水。
有業(yè)內(nèi)人士評(píng)論道，如果電商平臺(tái)一邊高舉鑒定服務(wù)大旗，一邊卻屢屢被曝出銷售假冒偽劣商品，那無(wú)異于自絕后路。對(duì)一個(gè)以"鑒定正品"作為核心賣點(diǎn)的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，信任一旦透支，神話就將坍塌。
正如新浪科技評(píng)論所言，真貨是得物的生命線，鑒定能力是其口碑的生命線。而現(xiàn)在，這條生命線正受到前所未有的挑戰(zhàn)：消費(fèi)者不再無(wú)條件相信平臺(tái)的鑒定結(jié)果，甚至將"得物"與"假貨""欺騙"聯(lián)系在一起。這對(duì)得物的品牌聲譽(yù)和未來(lái)增長(zhǎng)，無(wú)疑是極大的隱患。
從"毒"到得物：球鞋社區(qū)的崛起與蛻變
得物走到今天的處境，不能不讓人回顧它曾經(jīng)的高光與轉(zhuǎn)折。
截圖自得物官網(wǎng)
根據(jù)公開信息，這個(gè)2015年由虎撲聯(lián)合創(chuàng)始人楊冰孵化的平臺(tái)，起初并非如今的電商巨頭，而是一個(gè)提供潮流資訊和球鞋鑒定的內(nèi)容社區(qū)。
最早的"毒App"聚集了一批熱愛球鞋文化的年輕發(fā)燒友，大家在社區(qū)里交流潮流見聞、曬球鞋裝備，其樂融融。彼時(shí)國(guó)內(nèi)的炒鞋文化剛剛萌芽，毒App承載的更多是單純的興趣分享和鑒定服務(wù)，并未涉及大規(guī)模的交易功能。
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
2017年8月，隨著用戶群體壯大，楊冰順勢(shì)為毒App上線了交易功能，將社區(qū)升級(jí)為C2C交易平臺(tái)，開創(chuàng)了"先鑒別，后發(fā)貨"的全新購(gòu)物流程。正值國(guó)內(nèi)球鞋二級(jí)市場(chǎng)開始爆發(fā)之際，毒App借助先期聚攏的球鞋玩家口碑，迅速站上了"炒鞋"風(fēng)口。用戶群以年輕男性為主，大家買鞋、賣鞋、炫鞋都集中在毒App，令其一舉成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)的球鞋交易平臺(tái)之一。很多資深玩家回憶，當(dāng)年一提到買限量球鞋，大家首先想到的就是毒App，甚至不少人因此入坑炒鞋，"毒"的名號(hào)可謂如日中天。
然而伴隨名氣而來(lái)的還有爭(zhēng)議。球鞋瘋狂炒作推高了價(jià)格，也讓毒App背上了"炒鞋平臺(tái)"的標(biāo)簽。2019年，"天價(jià)球鞋"事件讓毒App受到廣泛關(guān)注和質(zhì)疑：一款耐克聯(lián)名球鞋原價(jià)1599元，在二級(jí)市場(chǎng)被炒到數(shù)萬(wàn)元，毒App上甚至出現(xiàn)了69999元的離譜售價(jià)，引發(fā)微博熱議。
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
此事驚動(dòng)監(jiān)管層——中國(guó)人民銀行上海分行當(dāng)年就發(fā)文警示"炒鞋熱"可能涉及非法金融行為，點(diǎn)名批評(píng)了包括毒App在內(nèi)的多家球鞋交易平臺(tái)。面對(duì)壓力，毒App發(fā)表"鞋穿不炒"的聲明，下架了炒作嫌疑較高的寄售功能，并多次公開表態(tài)嚴(yán)禁炒鞋行為。
但根據(jù)氫消費(fèi)報(bào)道，得物平臺(tái)的盈利模式?jīng)Q定了對(duì)高價(jià)球鞋的依賴：每賣出一雙鞋，毒App會(huì)抽取技術(shù)服務(wù)費(fèi)、鑒定費(fèi)、包裝費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用，鞋價(jià)越高平臺(tái)收益越高。這使得外界始終懷疑平臺(tái)在"口嫌體正直"——表面反對(duì)炒賣，實(shí)際仍受益于炒鞋熱潮。
2020年1月1日，毒App正式更名為"得物"，寓意"得到美好事物"。這標(biāo)志著平臺(tái)戰(zhàn)略的重要轉(zhuǎn)型：不再滿足于球鞋單一品類，而要向"潮流全品類電商"進(jìn)軍。
創(chuàng)始人楊冰也深知，僅靠炒鞋無(wú)法帶來(lái)持續(xù)價(jià)值和增長(zhǎng)，他公開表示："‘炒鞋’不會(huì)讓公司得到持續(xù)的價(jià)值和收益，只會(huì)面臨越來(lái)越高的風(fēng)險(xiǎn)，只有真實(shí)的消費(fèi)需求才是可持續(xù)的。"得物改名后加速擴(kuò)張商品品類，陸續(xù)將服飾、箱包、美妝、數(shù)碼3C、潮玩等潮流消費(fèi)品納入平臺(tái)，試圖擺脫過于垂直細(xì)分的桎梏，成為年輕人一站式的潮流購(gòu)物社區(qū)。
轉(zhuǎn)型帶來(lái)了新的機(jī)遇，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。一方面，潮流經(jīng)濟(jì)的興起確實(shí)幫助得物在2020年前后獲得了高速增長(zhǎng)。公開數(shù)據(jù)顯示，2020年得物平臺(tái)成交總額（GMV）約為500億元人民幣，同比增長(zhǎng)高達(dá)92.3%。2021年這一數(shù)字進(jìn)一步上升到800億元，同比增速約60%。得物電商交易規(guī)模已躋身國(guó)內(nèi)第8大電商平臺(tái)，比2020年時(shí)的第11位又前進(jìn)了一大步。
但另一方面，擺在得物面前的是一個(gè)更加廣闊卻也更加兇險(xiǎn)的戰(zhàn)場(chǎng)。
潮流全品類市場(chǎng)看似巨大，實(shí)則競(jìng)爭(zhēng)者云集、變數(shù)叢生。除了nice、Get等球鞋交易老對(duì)手，傳統(tǒng)潮流媒體YOHO推出了UFO平臺(tái)、國(guó)內(nèi)也冒出諸如斗牛等新興玩家；甚至連阿里、京東、拼多多等電商巨頭也虎視眈眈：阿里在2022年上線了主打年輕潮流的APP"態(tài)棒"，京東曾測(cè)試球鞋交易小程序"芥么"，拼多多則干脆與第三方鑒別平臺(tái)合作開設(shè)"潮鞋館"。
截圖自手機(jī)商城
可以說(shuō)，得物原先占據(jù)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)正被不斷侵蝕。更嚴(yán)峻的是，潮流消費(fèi)的泡沫正在消退。許多曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的潮牌逐漸淡出大眾視野，Z世代消費(fèi)者的購(gòu)物心態(tài)也在回歸理性：奢求炫耀的沖動(dòng)減少了，對(duì)性價(jià)比和品質(zhì)保障的要求提高了，這無(wú)疑對(duì)以溢價(jià)潮品起家的得物形成了反噬。
用戶增長(zhǎng)與品類擴(kuò)張：繁榮背后的隱憂
盡管面臨信任和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，得物仍在嘗試通過強(qiáng)化自身特色來(lái)穩(wěn)住基本盤。
一方面，得物不斷強(qiáng)調(diào)自己在年輕消費(fèi)群體中的影響力和對(duì)品牌方的價(jià)值。據(jù)得物在2025年商家大會(huì)上公布的數(shù)據(jù)，截至今年5月平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)用戶已超5億，覆蓋了一半以上的中國(guó)95后年輕人。
此外，用戶圈層也在擴(kuò)大，從一二線城市滲透向三至五線，下沉市場(chǎng)的新用戶帶來(lái)了新的消費(fèi)需求——有人愛淘玄學(xué)文玩和文創(chuàng)谷子，有新婚小家庭來(lái)挑家電家具，女性用戶迷戀美妝鮮花小裙子，三四線城市青年鐘情手串和釣魚竿等。可以說(shuō)，得物的用戶構(gòu)成已從最初單一的球鞋玩家拓展得五花八門，這為平臺(tái)多元化運(yùn)營(yíng)提供了人群基礎(chǔ)。
圖片來(lái)源于得物APP公眾號(hào)
另一方面，得物也積極向商家展示自己"養(yǎng)爆款"的能力。在傳統(tǒng)電商平臺(tái)，產(chǎn)品生命周期往往短暫，新品如果兩三個(gè)月內(nèi)不能熱銷就會(huì)沉底。但在得物，由于社區(qū)內(nèi)容導(dǎo)流和"一物一鏈接"的去中心化機(jī)制，一個(gè)優(yōu)質(zhì)單品可以持續(xù)熱賣相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間。
得物方面披露，平臺(tái)上商品平均銷售周期長(zhǎng)達(dá)138天，是行業(yè)均值的2.4倍。例如李寧品牌在得物上架的一款衛(wèi)衣，上市一年多后月銷量仍有8000件，累計(jì)銷量超過700萬(wàn)元。又如一些小眾潮服品牌（如JK制服品牌"東鯨歲時(shí)記"）的爆款，在得物已熱賣3-4年，月銷量依舊穩(wěn)健。據(jù)商家反饋，"得物上一款持續(xù)熱賣3年的爆品，能抵得上其他平臺(tái)10個(gè)爆款的銷售量"。
圖片來(lái)源于得物APP公眾號(hào)
這是因?yàn)榈梦镉谐渑娴淖匀涣髁浚瑫?huì)持續(xù)給銷量好的單品分發(fā)曝光；且同一商品只有一個(gè)交易鏈接，不會(huì)被多個(gè)賣家重復(fù)上架沖淡流量，避免了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。這種長(zhǎng)期主義的"養(yǎng)品"模式，令不少品牌商家眼前一亮。Kappa電商負(fù)責(zé)人就表示："一年前上新的商品還在賣，持續(xù)有銷量"，甚至"有些爆款商品能在得物賣3年"。得物電商負(fù)責(zé)人Wendy在大會(huì)上也強(qiáng)調(diào)，希望以更穩(wěn)定的銷量和更長(zhǎng)的銷售周期，來(lái)激勵(lì)好商品和好品牌堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。
得物平臺(tái)用戶黏性高的另一個(gè)體現(xiàn)是退貨率低。根據(jù)得物APP2025年5月公布的數(shù)據(jù)，目前得物平臺(tái)綜合平均退貨率僅約10%，遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)電商平均水平。例如在退貨"重災(zāi)區(qū)"服飾行業(yè)，某些綜合電商的服裝品類退貨率高達(dá)80%以上，但有些商家在得物上的退貨率卻不到8%，黃金珠寶類目平均退貨率甚至低至7-8%。
然而，欣欣向榮的表象背后，得物也流露出增長(zhǎng)焦慮。Z世代紅利終有天花板，當(dāng)核心用戶步入30歲后消費(fèi)趨于理性，平臺(tái)需要開拓新增長(zhǎng)點(diǎn)。
其次是品類下沉帶來(lái)的定位變化。根據(jù)新浪科技報(bào)道，早年得物為保持調(diào)性，規(guī)定108元以下的低價(jià)商品不得上架，平臺(tái)走中高端潮流路線，連鴻星爾克這樣的平價(jià)國(guó)貨品牌都被拒之門外。
但隨著流量紅利衰退，得物在2023年悄然取消了108元的上架門檻，如今連十幾元的平價(jià)零食和雞腿都出現(xiàn)在平臺(tái)上。這一轉(zhuǎn)變被業(yè)內(nèi)解讀為得物"放下身段""焦慮求生"的信號(hào)。
截圖自得物APP
畢竟如果高端路線真賺得盆滿缽滿，得物也不至于去賣和潮流調(diào)性相差甚遠(yuǎn)的平價(jià)日用品。
根據(jù)新浪科技報(bào)道，得物內(nèi)部人士坦言，此舉一方面是回應(yīng)輿論對(duì)其崇洋媚外、定位過窄的批評(píng)，另一方面也是現(xiàn)實(shí)所迫：當(dāng)大勢(shì)所趨是全網(wǎng)低價(jià)卷流量，得物不可能獨(dú)善其身，只能降低門檻引入更多大眾商品。但這樣一來(lái)，得物賴以區(qū)別于淘寶京東的"高端潮流社區(qū)"形象也隨之被稀釋，很可能流失一部分忠于原有調(diào)性的用戶。
更大的隱憂來(lái)自于商業(yè)模式的內(nèi)耗。正如前文所述，得物最大賣點(diǎn)在于鑒定保障，但近年無(wú)論是真假鑒定爭(zhēng)議還是售后規(guī)則，都引發(fā)不少買賣雙方的不滿。
有商家投訴稱，自家專柜真品卻被得物鑒定為不合格，導(dǎo)致保證金被扣還要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)損失。同時(shí)買家也抱怨，以前得物不支持七天無(wú)理由退貨導(dǎo)致購(gòu)物不便，現(xiàn)在政策傾斜買家后又出現(xiàn)賣家隨意取消訂單且僅用小額優(yōu)惠券補(bǔ)償?shù)那闆r，引發(fā)新的矛盾。
此外，根據(jù)新浪科技報(bào)道，得物抽傭和收費(fèi)名目繁多（傭金7.5~9.5%、服務(wù)費(fèi)5%、轉(zhuǎn)賬費(fèi)1%、鑒定費(fèi)每件約30元等），部分小商家稱算下來(lái)平臺(tái)要拿走約30%的銷售額，"成本幾乎等于開實(shí)體店交房租"。
因此，買賣雙方都感到被平臺(tái)"薅羊毛"，有用戶直斥得物"鑒定費(fèi)兩頭吃"，既向買家收服務(wù)費(fèi)又向賣家收傭金，卻不能提供百分百可靠的鑒定結(jié)果。
這一系列問題都在消耗得物多年積累的信譽(yù)和用戶粘性。如果得物不能妥善平衡平臺(tái)收益和用戶體驗(yàn)，很可能陷入口碑下滑、交易萎縮的惡性循環(huán)。
得物曾憑借創(chuàng)新的鑒定交易模式贏得用戶信賴，把控住消費(fèi)升級(jí)和炒鞋浪潮的風(fēng)口，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值與資本青睞的雙豐收。
然而，當(dāng)海潮退去，平臺(tái)的發(fā)展短板逐一顯露：假貨質(zhì)疑、鑒定爭(zhēng)議、服務(wù)漏洞交織在一起，動(dòng)搖了消費(fèi)者最根本的信任。再隨著電商等巨頭崛起、潮流賽道趨于飽和，得物還能保持多大想象力？
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