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在今年極度夸張連番外賣補(bǔ)貼大戰(zhàn)以及監(jiān)管部門約談之后，各大外賣平臺(tái)之間的硝煙或許要慢慢散去。
8月1日，美團(tuán)、餓了么、京東三大外賣平臺(tái)紛紛發(fā)布公告，共同抵制“內(nèi)卷”式競(jìng)爭(zhēng)，共同維護(hù)行業(yè)健康生態(tài)。
從三家表態(tài)來看，其共同點(diǎn)都是指向規(guī)范補(bǔ)貼行為、反對(duì)內(nèi)卷、提升服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，而這些內(nèi)容與此前的監(jiān)管要求基本一致。
在前不久的7月18日，市場(chǎng)監(jiān)管總局約談餓了么、美團(tuán)、京東三家平臺(tái)企業(yè)，要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范促銷行為，理性參與競(jìng)爭(zhēng)，共同構(gòu)建消費(fèi)者、商家、外賣騎手和平臺(tái)企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)，促進(jìn)餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。
堅(jiān)決抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)
京東在公告中表示，近期，外賣行業(yè)補(bǔ)貼引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，不少行業(yè)協(xié)會(huì)、商家發(fā)聲，希望停止“0元購(gòu)”等內(nèi)卷式補(bǔ)貼促銷行為，構(gòu)建良好行業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)多方互利共贏良性發(fā)展。
美團(tuán)表示，外賣平臺(tái)補(bǔ)貼引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注，美團(tuán)對(duì)此高度重視，將堅(jiān)決規(guī)范促銷行為，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，推動(dòng)建立公平有序行業(yè)秩序，促進(jìn)各方互利共贏。美團(tuán)承諾從自身做起，并積極呼吁行業(yè)共同構(gòu)建良好生態(tài)，促進(jìn)餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。
而對(duì)于市場(chǎng)極為關(guān)注的補(bǔ)貼行為，三家平臺(tái)的表態(tài)如下：
京東：抵制“0元購(gòu)”等惡性補(bǔ)貼
京東外賣將繼續(xù)堅(jiān)持“反內(nèi)卷”立場(chǎng)，堅(jiān)決杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，抵制“0元購(gòu)”等惡性補(bǔ)貼，絕不以沖單量體現(xiàn)市場(chǎng)地位、制造市場(chǎng)泡沫。搭建簡(jiǎn)單透明的補(bǔ)貼機(jī)制，依法向商家和消費(fèi)者公示營(yíng)銷活動(dòng)信息，商家可自主經(jīng)營(yíng)和參與促銷活動(dòng)。
美團(tuán)：不以顯著低于成本的價(jià)格銷售商品和服務(wù)
在關(guān)于補(bǔ)貼方面則是更為細(xì)化，分為4條：
1.開展補(bǔ)貼活動(dòng)嚴(yán)格遵守《反壟斷法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《電子商務(wù)法》《價(jià)格法》《反食品浪費(fèi)法》等法律法規(guī)，不以顯著低于成本的價(jià)格銷售商品和服務(wù)，嚴(yán)重扭曲價(jià)格信號(hào)，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，造成浪費(fèi)。
2.開展補(bǔ)貼活動(dòng)依法向商家和消費(fèi)者公示補(bǔ)貼信息，不對(duì)補(bǔ)貼總額進(jìn)行夸大宣傳。
3.不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制商家參加補(bǔ)貼活動(dòng)，切實(shí)保障商家自主定價(jià)權(quán)。
4.對(duì)商家和消費(fèi)者遵循無歧視原則，確保促銷補(bǔ)貼活動(dòng)公平性，不通過選擇性補(bǔ)貼傷害中小商戶利益。
餓了么：不做大規(guī)?！?元購(gòu)”等非理性促銷活動(dòng)
餓了么表示將從消費(fèi)者和商家需求出發(fā)，合理規(guī)劃發(fā)放補(bǔ)貼，尊重并保障商家參與活動(dòng)的知情權(quán)、選擇權(quán)和定價(jià)權(quán)，為此建立了專項(xiàng)的嚴(yán)查和治理機(jī)制，并設(shè)立了兜底賠付。
同時(shí)，餓了么表示將堅(jiān)決抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)。餓了么將主動(dòng)杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，激發(fā)新興市場(chǎng)的消費(fèi)潛力和全行業(yè)的創(chuàng)新活力。堅(jiān)決尊重市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)律，保障商家實(shí)收與盈利空間，不做大規(guī)?！?元購(gòu)”等非理性促銷活動(dòng)。將持續(xù)提升消費(fèi)者即時(shí)到家的服務(wù)體驗(yàn)，與商家、協(xié)會(huì)等各界共同維護(hù)好線下經(jīng)營(yíng)秩序。
其中，餓了么的表態(tài)尤為值得細(xì)究，其表態(tài)不做大規(guī)?！?元購(gòu)”等非理性促銷活動(dòng)，是否意味著仍會(huì)在小范圍進(jìn)行“0元購(gòu)”補(bǔ)貼，因此，這一表態(tài)仍待后續(xù)觀察。
如何促進(jìn)合作共贏？
除抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)外，三大平臺(tái)還同時(shí)都提到了服務(wù)與共贏等內(nèi)容。
1.京東：杜絕誘導(dǎo)過量點(diǎn)餐
在提升服務(wù)質(zhì)量方面，將堅(jiān)守食品安全底線，堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，持續(xù)打造品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。積極推動(dòng)反食品浪費(fèi)工作，門店首頁(yè)公告嵌入“請(qǐng)適量點(diǎn)餐，環(huán)保又健康”宣傳語，同時(shí)在點(diǎn)餐、結(jié)算、訂單頁(yè)面加入“適量點(diǎn)餐”提示，形成全鏈路提醒，杜絕誘導(dǎo)過量點(diǎn)餐。
同時(shí)，京東還提出要促進(jìn)互利共贏。為商家提供傭金激勵(lì)、廣告激勵(lì)、流量扶持、配送費(fèi)補(bǔ)貼、爆品運(yùn)營(yíng)、專屬售后等服務(wù)，幫助好商家更好經(jīng)營(yíng)；優(yōu)化騎手保障，提升外賣騎手職業(yè)尊嚴(yán)感和獲得感。共建消費(fèi)者、商家、騎手、平臺(tái)多方共贏的外賣良性生態(tài)和正循環(huán)。
2.餓了么：多場(chǎng)懇談會(huì)正在各地陸續(xù)開展
持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。我們將持續(xù)提供多元化的消費(fèi)場(chǎng)景，更豐富的品類，將不斷升級(jí)配送體系的網(wǎng)絡(luò)效率，來回饋消費(fèi)者的喜愛與支持。平臺(tái)的促銷活動(dòng)為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單明晰的優(yōu)惠信息，展示價(jià)即到手價(jià)，保障消費(fèi)者權(quán)利。我們倡導(dǎo)并踐行綠色消費(fèi)理念，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，不浪費(fèi)一粒米、一瓶水。
合作促進(jìn)生態(tài)共贏。圍繞商家參與、商品品質(zhì)、騎手權(quán)益等核心議題，我們建立了“傾聽—征詢—優(yōu)化—反饋”體系，多場(chǎng)懇談會(huì)正在各地陸續(xù)開展。
3.美團(tuán)：避免騎手收入大起大落
積極構(gòu)建消費(fèi)者、商家、外賣騎手和平臺(tái)企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)。傾聽廣大商戶意見，降低商戶經(jīng)營(yíng)成本，從“比價(jià)格”回歸“比品質(zhì)”“比服務(wù)”，促進(jìn)外賣和堂食平衡發(fā)展，構(gòu)建理性可持續(xù)的商業(yè)環(huán)境，努力提高騎手權(quán)益保障水平，避免騎手收入大起大落，就業(yè)大進(jìn)大出。
外賣市場(chǎng)聯(lián)系著廣大消費(fèi)者，也關(guān)系廣大商戶和騎手，非理性競(jìng)爭(zhēng)帶來的畸形發(fā)展，無論是對(duì)消費(fèi)者，對(duì)商戶，對(duì)騎手都不可能帶來可持續(xù)的利益。
值得注意的是，在如上內(nèi)容外，美團(tuán)還特別提到，其愿意和各方一起，務(wù)實(shí)行動(dòng)，共同抵制內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)，把更多寶貴的資源，用到做好服務(wù)體驗(yàn)，改善商戶經(jīng)營(yíng)，保障騎手權(quán)益，推進(jìn)科技創(chuàng)新，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的刀刃上。
責(zé)編：李丹
校對(duì)：冉燕青
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