時刻新聞
林奕宣
當你還在為找一家靠譜洗車店頭疼時，德國人早就把洗車做成了一門工業(yè)藝術。
在德國汽車工業(yè)很重要的城市斯圖加特，有個被稱作“洗車王國”的地方。
占地1.5萬平方米，每小時能洗300輛車，一天能完成4000多輛車的清洗任務！
什么叫效率，這就叫效率。
這家洗車行的老板弗蘭克，他秉持著“把一樁小事搞到頂好”的理念，完完全全革新了傳統(tǒng)洗車那行，
一個洗車廠，怎么就成了商業(yè)奇跡。
首先，它真的大，也真的忙。
整個企業(yè)有110個職工，平均每輛車消費40歐元，這么算下來，一天的營收輕輕松松就能超過百萬人民幣。
但更厲害的是背后的系統(tǒng)。
洗車的整個流程被劃分成15個步驟，每一個環(huán)節(jié)都嚴格控制在30秒之內，從進入門店到洗車完成不會超過8分鐘，計時使用得非常清晰準確。
你以為這樣就結束了？不，這只是開始。
洗車行每天需要用水35萬升，而且這些水還都能回收再利用。
更夸張的是，為了洗一輛車，動用大量的科技加持：
用光學傳感器自動測量車輛尺寸；
清洗設備會根據車型自動調整模式；
風干系統(tǒng)溫度高達70℃，風力有十級颶風的強度。
這根本不是洗車，是在給車做SPA。
這個洗車廠的牛，不只體現(xiàn)在“洗”上，他們還把洗車、加油、維護合在一起，弄成了一體化服務。
你在這里加油，只需要花1歐元。
是的，但同時這也是為了引流。
等你進來后，99歐的保養(yǎng)服務比4S店的400歐更有性價比。
有意思的是，他們的營銷方式還很懂人性：
洗車最便宜的套餐只要8歐，讓人很容易接受；
售前清一色膚白貌美大長腿的小姐姐，還沒等看價格單就先把眼看花了，在她們的親切推薦下，大多數(shù)人還是選擇40歐的“全套服務”，包括手工打蠟、內飾清潔等等；
甚至連打蠟的車蠟都有各種香味可選，比如曾經有位看起來彪悍的社會大哥，最后選了個粉色草莓味，相當?shù)姆床蠲取?/p>
在深入體貼的服務之上，是對用戶心理的精準拿捏。一切細節(jié)，源于一個老板的執(zhí)念。
老板弗蘭克很特別，在業(yè)務最忙的時候，他會親自上陣幫顧客服務。
他說，掙錢不是最重要的，我更喜歡跟客戶聊天。
你可能覺得這只是句好聽的話，但在這里，他把這當成經營理念。
如果客戶不滿意，車子可以免費重洗一次，他還會親自處理投訴。
客戶一邊喝著免費的咖啡，一邊在舒適的休息區(qū)等車洗完，你會覺得這不像在洗車，更像進了高等級會所。
自早上七點半到晚上八點，這個店一直用心打磨每一道工序、完善每一臺器械，這種把小事做好、把流程理順、把服務做周全的作風，就是德國式服務的成功關鍵。
甚至可以說，這已經不只是單純的商業(yè)行為，而是一種工業(yè)文化的傳承。
服務業(yè)，并不等于低端行業(yè)，
用工業(yè)化思維、科技助力，還有極致體驗，一家洗車行也能變成商業(yè)典范。
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來源：紅網
作者：李佩緯
編輯：簡淑芬
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