許宣威

使用App時(shí)有沒有遇到過這些情況？點(diǎn)進(jìn)頁面被算法推薦帶偏，有些項(xiàng)目藏著隱性消費(fèi)，人工客服很難找……

針對(duì)這些問題，工業(yè)和信息化部日前組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和中國信息通信研究院發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理指南》，從我們最關(guān)心的個(gè)人信息、算法推薦、收費(fèi)規(guī)則、投訴渠道等方面提了具體要求。

個(gè)人信息保護(hù)方面，要求企業(yè)必須采取嚴(yán)格措施，防止信息被偷看、泄露或篡改。

算法推薦方面，要求以適當(dāng)方式公示算法推薦服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運(yùn)行機(jī)制，向用戶提供便捷關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項(xiàng)，防范“信息繭房”等問題。

服務(wù)收費(fèi)要求明碼標(biāo)價(jià)，自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)要征得用戶同意，并以顯著方式提醒，而且要方便用戶隨時(shí)取消；同時(shí)不能搞不合理的差別定價(jià)。

另外，《指南》還鼓勵(lì)在App上設(shè)顯眼的客服電話，簡化轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的步驟，向老年人提供人工直連熱線服務(wù)。企業(yè)遇到用戶投訴要及時(shí)受理和回應(yīng)。

《指南》提出健全合規(guī)管理組織機(jī)制、完善合規(guī)管理運(yùn)行機(jī)制、強(qiáng)化合規(guī)管理保障機(jī)制三方面用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理機(jī)制。據(jù)悉，工業(yè)和信息化部下一步將組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國信息通信研究院以及相關(guān)企業(yè)，做好指南的宣傳貫徹實(shí)施，引導(dǎo)行業(yè)增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，不斷提高用戶權(quán)益保護(hù)水平。據(jù)央視人民日?qǐng)?bào)

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