僪慕晴

據(jù)南都報(bào)道，為落實(shí)“信息通信暖心服務(wù)實(shí)事”，解決用戶(hù)反映突出的通信業(yè)務(wù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)近日集體發(fā)布規(guī)范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)舉措，統(tǒng)一外呼營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼。三家基礎(chǔ)電信企業(yè)唯一官方外呼營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼分別是：中國(guó)電信10001、中國(guó)移動(dòng)10085、中國(guó)聯(lián)通10016。如果接到其他號(hào)碼要你辦卡辦套餐，可以肯定不是正規(guī)渠道。

在幾乎人人一臺(tái)手機(jī)的時(shí)代，手機(jī)號(hào)碼連接著每一個(gè)人，同時(shí)也意味著巨大的流量，通過(guò)撥打電話(huà)發(fā)布商業(yè)信息成為一種普遍且有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。商家獲客因此變得簡(jiǎn)單，不過(guò)也帶來(lái)了問(wèn)題。近年來(lái)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式讓很多消費(fèi)者備受困擾，源源不斷的騷擾電話(huà)無(wú)法回避，乃至遇到陌生號(hào)碼打來(lái)的電話(huà)，很多人都會(huì)直接掛掉。

外界對(duì)各類(lèi)騷擾電話(huà)意見(jiàn)越來(lái)越大，相關(guān)問(wèn)題引起了媒體的注意。今年“3·15”，新華社曝光了授權(quán)代理商的電話(huà)騷擾行為：第三方代理會(huì)通過(guò)官方號(hào)碼推銷(xiāo)通信產(chǎn)品，并依此提成。與此同時(shí)，與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的技術(shù)手段，包括外呼機(jī)器人、虛擬電話(huà)號(hào)碼等，也相繼被曝光?？梢哉f(shuō)，圍繞電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)構(gòu)建起一套復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈。而由此產(chǎn)生的問(wèn)題，包括個(gè)人隱私，還有電話(huà)商業(yè)推廣的規(guī)范缺失等，都值得引起重視。

三大運(yùn)營(yíng)商的做法很有誠(chéng)意，也算是帶了個(gè)好頭。這次的舉措等于用實(shí)際行動(dòng)宣告，營(yíng)銷(xiāo)也能光明正大，不必偷偷摸摸。

很多消費(fèi)者討厭各種騷擾電話(huà)，一個(gè)重要原因便在于很難判斷對(duì)方的背景，到底是來(lái)自官方的商業(yè)推廣，還是第三方營(yíng)銷(xiāo)，背景不同面臨的風(fēng)險(xiǎn)也不一樣。過(guò)去，很多行業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)外包給第三方，中介機(jī)構(gòu)通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)攬客，以“中間商賺差價(jià)”的方式獲取利潤(rùn)。最典型的是金融機(jī)構(gòu)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，有的服務(wù)人員甚至通過(guò)個(gè)人號(hào)碼撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，其個(gè)人介紹往往謊稱(chēng)有官方背景。但實(shí)際上，如果消費(fèi)者按照營(yíng)銷(xiāo)的渠道去辦理業(yè)務(wù)，相應(yīng)的成本比官方渠道高出很多。而且，中介為了表面合規(guī)，又可能存在造假行為，最終的后果往往要由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。

騷擾電話(huà)人人喊打，到底如何打，需要有針對(duì)性。極端的營(yíng)銷(xiāo)方式，比如俗稱(chēng)“呼死你”的高頻騷擾軟件，已經(jīng)引起了公安部門(mén)的注意，近年來(lái)辦理了不少相關(guān)案件，取得了比較好的治理效果。而發(fā)生在日常生活、來(lái)自正規(guī)企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為，則應(yīng)該進(jìn)一步規(guī)范。媒體報(bào)道特別提到，本次統(tǒng)一號(hào)碼僅針對(duì)運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)，并不約束接入運(yùn)營(yíng)商電話(huà)線(xiàn)路的第三方企業(yè)，而后者才是騷擾電話(huà)的主要來(lái)源。顯然，不僅三大運(yùn)營(yíng)商要規(guī)范自身的營(yíng)銷(xiāo)行為，所有行業(yè)，只要存在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，都應(yīng)該想一想自己的做法是否拿得出手，不要讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)拖累了行業(yè)和企業(yè)形象。

三大運(yùn)營(yíng)商自我革新的舉措發(fā)出了明確信號(hào)，期待更多行業(yè)更多企業(yè)跟進(jìn)，把電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)做成讓人放心的正規(guī)生意。