李易英

【光明時(shí)評】促暑期檔消費(fèi)升級

隨著暑期到來，商務(wù)部、文旅部等多部門聯(lián)動(dòng)各地多措并舉擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)供給，推出豐富多彩的文旅消費(fèi)活動(dòng)。上海、廣西、福建等地開展“購在中國”系列活動(dòng)；鐵路部門開行親子游、研學(xué)游、康養(yǎng)游等特色旅游列車；2025年全國暑期文化和旅游消費(fèi)季舉辦約3.9萬場次文旅消費(fèi)活動(dòng)……“暑期檔”消費(fèi)活力滿滿。

“暑期檔”消費(fèi)有其鮮明的季節(jié)特點(diǎn)。暑期作為學(xué)生群體時(shí)間最長的假期，與一些家長的高溫假、暑休假重疊，特別適合一家人長途旅游，親子游、家庭游、研學(xué)游熱度居高不下。另外，受暑期高溫天氣影響，以清涼休閑為特征的消夏避暑、濱海度假、夜間消費(fèi)等消費(fèi)模式受到青睞。特別是近年來信息技術(shù)加持，線上線下消費(fèi)深度融合，“暑期檔”市場供給日益豐富，消費(fèi)者有了更多新鮮選擇。

“暑期檔”消費(fèi)迎來升級契機(jī)，強(qiáng)化品牌活動(dòng)聚人氣無疑至關(guān)重要。面對大好河山，很多家庭都在考慮“暑期去哪里看看”。隨著社交媒體的繁榮，很多人習(xí)慣于從手機(jī)上直觀獲取景區(qū)信息。對于商品和服務(wù)提供者來說，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有流量加持，很難引來可觀客流。要想在眾多商家的競爭中成功吸引目標(biāo)客戶，就需要持續(xù)強(qiáng)化品牌意識。一些地方和部門強(qiáng)化創(chuàng)意策劃，結(jié)合暑期消費(fèi)特點(diǎn)和地方特色，舉辦音樂節(jié)、啤酒節(jié)、民俗文化節(jié)等暑期旅游活動(dòng)，通過社交媒體平臺(tái)推出精美短視頻、一圖速覽產(chǎn)品推介旅游特色，邀請旅游博主等打卡宣傳，提升了知名度與吸引力，在激烈的文旅競爭中占得了先機(jī)。

升級“暑期檔”消費(fèi)，便利的交通為出行“插上翅膀”。交通不只是出行工具，也是一個(gè)消費(fèi)生態(tài)。暑期出游，在家與遠(yuǎn)方之間，無論是搭乘飛機(jī)，還是乘坐鐵路，抑或全程自駕走走停停，都在體驗(yàn)交通體系的多元服務(wù)。民航、鐵路、公路等交通線路在主動(dòng)提升自身硬件設(shè)施、線路規(guī)劃、餐飲保障等服務(wù)的同時(shí)，也可與沿線美景美食、人文風(fēng)俗連接起來，不僅帶動(dòng)沿線酒店、餐飲、購物等行業(yè)消費(fèi)，更能有效促進(jìn)旅游資源的開發(fā)與整合。從優(yōu)化航班列車運(yùn)行時(shí)刻、增加熱門線路航班車次，到升級高速服務(wù)區(qū)特色旅游服務(wù)，再到為不同群體提供定制化的出行方案，這些貼心舉措，都能夠幫助旅客獲得更友好、更便捷、更舒適的出行體驗(yàn)。

升級“暑期檔”消費(fèi)，最根本的是以高品質(zhì)服務(wù)贏得人心。“暑期檔”是升級消費(fèi)的窗口期，對于商家來說，要從“爆火”到“長紅”，還需持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目、拓展服務(wù)空間、提升服務(wù)品質(zhì)。不得不說，一些知名度高、熱度高的景點(diǎn)，難免會(huì)出現(xiàn)人流扎堆、一票難求的情況，這給景區(qū)承載力帶來挑戰(zhàn)；個(gè)別新開發(fā)的景區(qū)和商家，也難免產(chǎn)生“賺快錢”、輕服務(wù)的浮躁心態(tài)，給旅客留下不好的印象。與之形成對比的是，一些景區(qū)積極創(chuàng)新服務(wù)模式，通過延長開放時(shí)間、推出夜間游、擴(kuò)大游覽區(qū)域等方式，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游覽，收到了不錯(cuò)的效果。一些地方政府主動(dòng)作為，積極協(xié)調(diào)學(xué)校、黨政機(jī)關(guān)等場所為外地游客停車、就餐提供便利，也讓游客收獲了“賓至如歸”的良好體驗(yàn)。通過提升服務(wù)品質(zhì)，豐富消費(fèi)形態(tài)，給旅客留下“有機(jī)會(huì)還來”的好印象，才能為地方文旅消費(fèi)注入更加持久的動(dòng)力。

作者：濟(jì)兼（媒體評論員）

《光明日報(bào)》（2025年07月30日02版）