時刻新聞
邱海秀
來源：新浪科技
文|《BUG》欄目劉麗麗
“玩家退游，不是不要號了。一年不登錄就自動注銷。合理嗎？萬一某一天我突然想回游了呢？”有游戲用戶在網絡社交平臺吐槽網易游戲。7月25日，“網易游戲遭大量玩家維權”登上熱搜，其多款游戲的使用許可及服務協(xié)議引發(fā)網友爭議。
爭議的核心點在于，服務協(xié)議中有條款規(guī)定：如用戶連續(xù)365天沒有登陸游戲，并且通知后未在合理期限內登錄游戲，網易公司對該用戶賬號以及該用戶賬號在游戲數據庫中的記錄沒有保管義務，且該等數據信息無法再恢復。
一批游戲用戶對此表示不滿。網易游戲《第五人格》工作人員表示，經過核實相關協(xié)議近期并沒有內容更新或者調整，最近的更新時間是2022年的11月。
上述工作人員還表示，注銷賬號的操作只能由用戶自己通過官方渠道完成。即使是對于違規(guī)賬號，公司也是按照規(guī)定進行一段時間的封禁，并不是直接注銷賬號。
網易游戲的相關協(xié)議，是否合理？
是免責條款還是真刪號？
“離大譜，說小點那些高三的學生，退網一年辛辛苦苦備考，考完暑假一登，發(fā)現號沒了，網易你覺得合理嗎？”有游戲用戶這樣質問網易。
目前，網易多款游戲的服務協(xié)議中有條款規(guī)定：如用戶連續(xù)365天沒有登陸游戲，則自第365天當天的24時起，在網易公司通過郵件、站內信或者短信等合理方式通知用戶后，用戶如未在合理期限內登錄游戲，網易公司對該用戶賬號以及該用戶賬號在游戲數據庫中的任何記錄，沒有保管義務，且該等數據信息無法再恢復。
網易游戲《第五人格》客服人員表示，游戲的使用許可及服務協(xié)議近期并未更新過，目前使用的版本是2022年11月的。據悉，《陰陽師》《世界之外》等其他網易游戲的使用許可及服務協(xié)議也顯示更新時間為2022年11月。
對于玩家一年未登陸游戲是否會導致賬號數據被刪除，客服表示暫時無法回答。
對于協(xié)議中的刪號條款是否合法，北京恒都律師事務所律師劉亞博對《BUG》欄目表示，用戶對賬號內虛擬財產享有財產權益，受《民法典》第127條保護。網易單方約定“一年未登錄即刪除”，需滿足兩個前提：一是已通過有效方式明確告知用戶；二是“合理期限”符合行業(yè)慣例。
劉亞博律師指出，若網易未履行通知義務或“合理期限”顯失公平，可能涉嫌侵犯用戶財產權，用戶可主張條款無效并要求恢復數據。目前玩家投訴核心是“被格式條款剝奪權益”，后續(xù)維權可向市場監(jiān)管部門舉報“不公平格式條款”，或起訴確認條款無效。他建議，玩家可以先留存未登錄證明及平臺通知記錄，再主張權利。
但也有玩家認為，網易游戲的聲明一直都在，意思是一年不登陸不會幫保管賬號。該玩家認為，每個游戲都有類似的協(xié)議條款，其實就是個免責聲明，意思是不能作為起訴賠償的理由。
法律專業(yè)人士魏鵬飛律師表示，從法律層面看，365天未登錄刪號條款的合法性存疑。盡管企業(yè)主張清理無效數據具有技術必要性，但《民法典》第127條明確將虛擬財產納入法律保護范疇。用戶通過付費獲得的游戲道具、賬號數據等，應視為具有財產屬性的數字資產。企業(yè)單方面設定刪除期限，且未針對學業(yè)、健康等合理離線情形預留例外條款，明顯加重了用戶的注意義務，涉嫌違反公平原則。即便條款已存在多年，其合法性仍需以“必要性”和“程序合規(guī)性”為前提，企業(yè)需證明數據清理的不可替代性及通知程序的充分性。
事件頻出：資費突漲觸及法律紅線？
網易游戲的輿情并不僅此一件，近期還被曝出《世界之外》沒提前通知突然漲價33%。
《世界之外》是網易旗下女性向游戲。據悉，游戲在未通知玩家的情況下將新卡池抽卡價格從300鉆/抽直接漲至400鉆/抽，導致玩家消耗400鉆/抽的保底機制卻可能抽到價值300鉆/抽的常駐卡，遭多位玩家投訴違反《消費者權益保護法》。
法律專業(yè)人士魏鵬飛律師表示，資費調整爭議已經觸及法律紅線。《電子商務法》明確要求經營者調整服務資費需提前公示，保障消費者的知情權與選擇權。未公告即擅自提高抽卡價格，導致用戶按舊有預期消費卻獲得貶值服務，不僅違背公平交易原則，更可能構成《價格法》禁止的價格欺詐行為。
魏鵬飛律師指出，企業(yè)試圖通過協(xié)議預先獲得“任意調價權”，本質上是利用格式條款免除自身法定義務，屬于《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》明確禁止的霸王條款。
還有一個被游戲用戶廣泛詬病的問題是糾紛管轄權。
多位玩家發(fā)現，網易游戲目前的用戶協(xié)議條款新增如下免責內容：“《網易游戲使用許可及服務協(xié)議》訂立于廣州市天河區(qū)。如雙方就該協(xié)議的內容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議（包括但不限于合同或者其他財產性權益糾紛），雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，雙方同意交由該協(xié)議訂立地有管轄權的法院進行管轄并處理。”
有游戲玩家認為，這一條款屬于網易偷偷增加的“霸王條款”，是逼著用戶去廣州打官司。游戲公司通過服務協(xié)議條款限定管轄權，建立自己的“主場優(yōu)勢”，是否合法？
北京恒都律師事務所律師劉亞博表示，從實務角度看，管轄條款方面，協(xié)議約定由廣州天河區(qū)法院管轄，符合《民事訴訟法》第35條“協(xié)議管轄”規(guī)則，本身不違法。但關鍵看用戶協(xié)議是否以顯著方式提示，若未明示，可能被認定“排除用戶主要權利”，條款無效。
魏鵬飛律師則認為，網易游戲的用戶協(xié)議中關于權屬與管轄的約定值得商榷?！皩①~號及虛擬物品所有權完全歸屬于企業(yè)，僅賦予用戶使用權，實質是通過格式條款規(guī)避對虛擬財產的保護責任；而強制限定爭議由企業(yè)所在地法院管轄，客觀上增加了異地用戶的維權成本，限制了消費者選擇管轄法院的權利，不符合民事訴訟管轄的公平原則?！?/p>
消費者如何應對虛擬世界中的權利爭議？魏鵬飛律師提醒，用戶需警惕“點擊同意”背后的法律風險?！凹幢銋f(xié)議已簽署，對于明顯違反法律強制性規(guī)定的條款，消費者仍可主張無效。當權益受損時，應注意留存資費調整記錄、客服溝通憑證等證據，通過向市場監(jiān)管部門投訴、提起民事訴訟等途徑維權?！?/p>
游戲企業(yè)應該承擔什么責任？魏鵬飛律師強調，在虛擬經濟快速發(fā)展的當下，企業(yè)不能僅以“協(xié)議已同意”為由規(guī)避責任，而是需要在數據管理、經營自主權與用戶財產權保護之間尋求平衡，這既是法律合規(guī)的要求，也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。
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來源：紅網
作者：城代雙
編輯：彤萍雅
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