時(shí)刻新聞
刁玲琳
隨著中國(guó)對(duì)外開放程度的不斷加深，外籍人士在華生活和工作日益普遍。為積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，提升外籍來華人員金融服務(wù)便利性，平安人壽秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推出“便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化”服務(wù)體系，通過系統(tǒng)升級(jí)、流程優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新，全面提升外籍來華人員的金融服務(wù)便利性與體驗(yàn)，打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，獲得多位外籍在華人員點(diǎn)贊。
平安人壽總經(jīng)理史偉玉表示，在“全面數(shù)智化”戰(zhàn)略指引下，公司將持續(xù)開展數(shù)字金融創(chuàng)新，用科技力量系統(tǒng)性提升服務(wù)效果，致力于為包括外籍人士在內(nèi)的所有客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)。
便利化服務(wù)：系統(tǒng)升級(jí)消除服務(wù)壁壘
為精準(zhǔn)適配新舊版《外國(guó)人永久居留身份證》，平安人壽全面升級(jí)核心服務(wù)系統(tǒng)，打造高效協(xié)同的服務(wù)生態(tài)鏈，切實(shí)保障外籍客戶證件識(shí)別無憂、業(yè)務(wù)辦理暢通。線上平安金管家APP已全面支持新版永居證注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證及登錄功能，外籍客戶可隨時(shí)自助辦理咨詢、保全及理賠等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，暢享便捷高效的數(shù)字化服務(wù)。線下全國(guó)柜面同步升級(jí)智能證件識(shí)別設(shè)備，無縫兼容新舊版證件，確保身份驗(yàn)證省心快速、業(yè)務(wù)辦理省時(shí)高效。3月，廣州客戶Y先生持永居證臨柜辦理證件變更及生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。面對(duì)其名下多份歷史保單，柜員高效梳理保單信息，依托新版智能識(shí)別設(shè)備，僅用30分鐘順利完成業(yè)務(wù)辦結(jié)，其服務(wù)的專業(yè)高效，贏得客戶高度認(rèn)可。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：專業(yè)流程推進(jìn)業(yè)務(wù)辦結(jié)
為全面落實(shí)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，平安人壽系統(tǒng)性修訂《柜面服務(wù)管理規(guī)范》，統(tǒng)一外籍客戶與中國(guó)籍客戶“同流程、同標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)機(jī)制，在重點(diǎn)城市網(wǎng)點(diǎn)配備雙語服務(wù)專員，構(gòu)建“現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)+遠(yuǎn)程支持”立體服務(wù)模式，確保服務(wù)高效、無障礙。線下柜面統(tǒng)一擺放《保單發(fā)票樣本》《保險(xiǎn)服務(wù)承諾》《客戶投訴服務(wù)指南》雙語宣傳材料，設(shè)立英文服務(wù)專柜，配備具備英語溝通能力的柜面服務(wù)人員，提供專屬引導(dǎo)服務(wù)，解決外籍人士臨柜服務(wù)需求。近日，美籍客戶J先生因證件問題無法完成受益人變更業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)程英語聯(lián)系蘇州客服中心。分公司立即啟動(dòng)“空中客服”遠(yuǎn)程受理，調(diào)配雙語專員跨越時(shí)差與語言障礙，僅用15分鐘完成三方視頻核驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理，彰顯了標(biāo)準(zhǔn)化流程的敏捷響應(yīng)。
人性化服務(wù)：主動(dòng)關(guān)懷解決特殊需求
公司始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于首位，持續(xù)組織開展外籍客戶服務(wù)專題培訓(xùn)，強(qiáng)化客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。各地客服中心設(shè)置中英雙語金融教育專區(qū)，醒目位置擺放多語種金融消費(fèi)者八大權(quán)益宣傳手冊(cè)，筑牢服務(wù)根基。面對(duì)德籍客戶張女士因證件變動(dòng)，觸發(fā)系統(tǒng)保護(hù)無法登錄APP、導(dǎo)致多張保單無法完成信息變更的特殊情況，福建分公司及時(shí)捕捉客戶需求，成立專項(xiàng)小組快速響應(yīng)，十多次主動(dòng)面訪客戶，全程協(xié)助直至客戶信息變更完成。張女士深受感動(dòng)，盛贊平安的服務(wù)既有專業(yè)精度，更有人情溫度。
平安人壽多措并舉，以實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)無國(guó)界”的理念，為外籍人士在華生活提供了更加貼心、便捷的金融服務(wù)。未來，平安人壽將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，以更開放包容的姿態(tài)、更專業(yè)高效的服務(wù)、更主動(dòng)溫暖的關(guān)懷，助力外籍人士在中國(guó)的美好生活。
穿書爽文大合集,穿成炮灰女配,打臉白蓮花,風(fēng)風(fēng)火火搞事業(yè)!
雖然看小說的時(shí)候，這種反派上門退婚慘遭打臉的橋段早就爛大街了-|。但是看小說，跟親身經(jīng)歷，完全是兩碼事兒|-。更何況葉玄還是個(gè)反派！一想到即將退婚的未婚妻，當(dāng)眾喊出“三十年河?xùn)|，三十年河西”的場(chǎng)景，葉玄就感到一陣頭暈?zāi)垦?|。內(nèi)心一萬頭羊駝奔涌而過_。葉玄不是沒有想過，趁主角還沒崛起，先下手為強(qiáng)，把她給希望你能滿意。
絕世天才逆襲廢柴妻,天命反派的婚約糾葛!
前不久他穿越進(jìn)一本沒看完的小說里，還穿成了一個(gè)活不過三章的炮灰小反派！而殺他的人，正是蘇幻雪！這妹子，可是這個(gè)世界最出名的女人之一！不是因?yàn)樗拿烂?，而是因?yàn)樗龤⒌萌俗銐蚨啵「堤炝韬貌蝗菀状┰揭淮?，怎么可能甘心就此掛掉？于是他沒按照劇情走，而是依靠金手指提升自己，尋找逆天改命的機(jī)會(huì)——_。萬萬等我繼續(xù)說||。
穿越十八年成絕世天才,竟告知我是天命大反派
“如果按照小說劇情，不出半個(gè)小時(shí)，主角戰(zhàn)神陳林就要踹門大喊一句：‘她不愿意，沒人可以強(qiáng)迫！”“接著，我這個(gè)反派配角，就會(huì)被戰(zhàn)神殘忍打斷第三條腿，成為他都市之路的第一個(gè)墊腳石?！薄案桑》歉献右粋€(gè)反派過不去是吧，這是你逼我的！”“戰(zhàn)神了不起，老子照樣有一百種方法吊打你！”……白驚鴻在接受希望你能滿意——-。
來源：紅網(wǎng)
作者：黃雅婷
編輯：張思涵
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