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[記者梳理發(fā)現(xiàn),當(dāng)前多數(shù)銀行手握3至4個小程序已是“標(biāo)配”,個別機(jī)構(gòu)旗下的公眾號數(shù)量更突破10個。]
繼多家銀行的手機(jī)銀行App相繼“縮編”后,商業(yè)銀行的線上渠道整合浪潮已延伸至微信公眾號、小程序領(lǐng)域。第一財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn),今年以來,不少銀行紛紛對其微信公眾號和小程序的金融服務(wù)功能進(jìn)行了遷移與整合。
過去,憑借開發(fā)和運(yùn)營成本較低的優(yōu)勢,微信公眾號和小程序曾是銀行移動端獲客的重要渠道之一,然而,隨著流量紅利見頂,銀行不得不重新審視渠道效率。
業(yè)內(nèi)人士指出,此次對公眾號和小程序的整合與此前App的“瘦身”行動一脈相承,都是銀行將運(yùn)營精力和資源集中于主渠道的體現(xiàn)。預(yù)計未來銀行線上運(yùn)營渠道的整合趨勢仍將持續(xù)。
多家銀行集中行動
近期,多家銀行紛紛調(diào)整線上服務(wù)入口。鄭州銀行此前在其“鄭州銀行公司金融”公眾號宣布將于7月31日正式下線,相關(guān)功能將遷移至“鄭州銀行微銀行”公眾號。
上海農(nóng)商銀行也宣布自7月10日起,其官方微信公眾號的部分理財產(chǎn)品購買功能將進(jìn)行調(diào)整,用戶購買封閉式理財和定開型理財需跳轉(zhuǎn)至該行手機(jī)銀行App完成交易。
無獨(dú)有偶,興業(yè)銀行宣布多家分行公眾號于今年6月調(diào)整。其中,“興業(yè)銀行遵義分行”公眾號已停止運(yùn)營;“興業(yè)銀行深圳分行”服務(wù)號則遷移至其訂閱號。
還有多家商業(yè)銀行調(diào)整旗下小程序功能。交通銀行信用卡中心于5月發(fā)布公告,計劃自7月3日起關(guān)停“買單吧美食惠”微信小程序,相關(guān)功能已遷移至“交行信用卡”微信小程序。
記者梳理發(fā)現(xiàn),當(dāng)前多數(shù)銀行手握3至4個小程序已是“標(biāo)配”,個別機(jī)構(gòu)旗下的公眾號數(shù)量更突破10個,業(yè)務(wù)觸角遍及個人金融、企業(yè)服務(wù)、普惠信貸、信用卡、內(nèi)部辦公等多元場景。
“早期為了搶流量,銀行各業(yè)務(wù)條線紛紛上馬小程序、公眾號,導(dǎo)致入口分散、功能重疊、運(yùn)維成本高?!睒I(yè)內(nèi)人士對記者指出,隨著流量紅利見頂,銀行不得不重新審視渠道效率:與其多頭運(yùn)營,不如集中資源做強(qiáng)手機(jī)銀行App這一“超級入口”。
線上渠道將持續(xù)精簡
事實(shí)上,商業(yè)銀行的手機(jī)App的整合早已先行一步。今年以來,北京農(nóng)商銀行、渤海銀行、上海農(nóng)商銀行、四川農(nóng)商聯(lián)合銀行等多家銀行的信用卡App已先后停止服務(wù)。如今,小程序和微信公眾號也并入整合行列,意味著銀行線上渠道正全面進(jìn)入“縮編”時代。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,線上渠道“瘦身”是銀行優(yōu)化資源配置的必經(jīng)之路。在新增用戶放緩的背景下,精簡入口既可壓縮運(yùn)維成本,又能把人力、技術(shù)、營銷火力集中到旗艦平臺,用更精煉、更高頻、更個性化的精品服務(wù)留住并深耕存量客戶。
“整合只是第一步,銀行線上運(yùn)營的終局是打造集賬戶、支付、理財、信貸、生活場景于一體的‘超級App’?!睒I(yè)內(nèi)分析人士對記者指出。
博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博表示,銀行類App、公眾號或小程序本質(zhì)上是工具,其精簡的核心目的在于從運(yùn)營層面整合入口與用戶。在用戶流量增長見頂?shù)谋尘跋?,銀行需要調(diào)整用戶運(yùn)營的策略。整合運(yùn)營對銀行而言更具優(yōu)勢,打造單一且整合的服務(wù)入口已成為當(dāng)下的趨勢。銀行應(yīng)當(dāng)優(yōu)先服務(wù)好現(xiàn)有用戶,同時持續(xù)優(yōu)化并滿足他們在安全性、投資理財?shù)冉鹑诜?wù)方面的需求。
素喜智研高級研究員蘇筱芮進(jìn)一步分析稱,第三方渠道雖流量巨大,但推送、展示、觸達(dá)規(guī)則隨時可能變動,不確定性較高。相比之下,手機(jī)銀行App的自主性更強(qiáng),銀行可自主掌控運(yùn)營節(jié)奏與功能優(yōu)化。因此,強(qiáng)化自營手機(jī)銀行App的建設(shè)并持續(xù)迭代升級,不僅是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢,更是銀行提升線上自營競爭力的關(guān)鍵舉措。
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