陸亦綠

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（來源：財(cái)聯(lián)社）

財(cái)聯(lián)社7月23日訊（編輯史正丞）蘋果公司似乎準(zhǔn)備通過推出一項(xiàng)打包提供的售后服務(wù)，來增加“蘋果全家桶”用戶的粘性。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三，蘋果美國(guó)官網(wǎng)發(fā)布公告，推出一項(xiàng)名為AppleCareOne的新訂閱服務(wù)。新服務(wù)提供的保障與現(xiàn)有的蘋果保修服務(wù)AppleCare+一致，但允許用戶同時(shí)覆蓋賬戶下的3臺(tái)蘋果設(shè)備，每月費(fèi)用為19.99美元。用戶還能按照每月5.99美元的價(jià)格增加額外的設(shè)備。美國(guó)市場(chǎng)從周四起上架該服務(wù)，其余市場(chǎng)的推出情況和定價(jià)尚不明確。

對(duì)于大多數(shù)用戶而言，是否需要訂閱這項(xiàng)服務(wù)基本上是一道“算術(shù)題”。

舉例而言，在年初漲價(jià)后，包含盜竊及遺失保障的基礎(chǔ)版iPhone16AppleCare+月費(fèi)漲至10.49美元。而蘋果耳機(jī)的AppleCare+服務(wù)更是從14.99美元起步。Mac電腦和iPad同樣根據(jù)型號(hào)不同，訂閱費(fèi)用逐步提升。

當(dāng)然，對(duì)于數(shù)量不多的VisionPro用戶而言，基本可以“無腦購(gòu)入”AppleCareOne，因?yàn)檫@款昂貴頭顯的全面保修服務(wù)定價(jià)為24.99美元/月。

這項(xiàng)服務(wù)的另一項(xiàng)重大升級(jí)在于延長(zhǎng)了產(chǎn)品受保障的時(shí)間。蘋果表示，訂閱AppleCareOne，用戶可以將最多四年內(nèi)購(gòu)買的設(shè)備加入計(jì)劃。也就是說，蘋果用戶可以將2021年末購(gòu)入的iPhone、iPad加入保修計(jì)劃，享受無限次的意外損壞維修服務(wù)和免費(fèi)更換電池。

蘋果也強(qiáng)調(diào)，加入保障的舊設(shè)備必須處于“良好狀態(tài)”，公司可能會(huì)在產(chǎn)品加入計(jì)劃前對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。同時(shí)，容易損耗的耳機(jī)產(chǎn)品，只允許在購(gòu)買一年內(nèi)加入計(jì)劃。

對(duì)于用戶而言，這項(xiàng)服務(wù)還簡(jiǎn)化了保修計(jì)劃管理的流程。當(dāng)用戶通過蘋果“以舊換新”時(shí)，原有受保產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)從AppleCareOne計(jì)劃中移除，并由新設(shè)備替代。同時(shí)作為按月付費(fèi)的訂閱服務(wù)，用戶可根據(jù)需要隨時(shí)將產(chǎn)品加入或移出計(jì)劃。

在iPhone等硬件陷入銷售增長(zhǎng)的困境之際，服務(wù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)已經(jīng)成為蘋果財(cái)報(bào)中為數(shù)不多的亮點(diǎn)。

截至今年3月底的蘋果第二財(cái)季報(bào)告中，服務(wù)營(yíng)收達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的266.45億美元，同比增速達(dá)到11.6%，扣除成本后的毛利率達(dá)到75%，遠(yuǎn)高于硬件銷售業(yè)務(wù)。

從產(chǎn)品更新的時(shí)間表來看，在今年9月發(fā)布“輕薄版”iPhoneAir后，硬件升級(jí)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)收增速可能要到2026或2027年才更有可能出現(xiàn)。

根據(jù)爆料，首款折疊屏iPhone會(huì)在2026年發(fā)布，而2027年還會(huì)有一款全面屏設(shè)計(jì)的iPhone。傳聞已久的蘋果智能家居產(chǎn)品也將在未來兩年上市，而Macbook系列將在下一代產(chǎn)品更新后，轉(zhuǎn)向全新的模具設(shè)計(jì)。被吐槽“又貴又重”的VisionPro也將迎來輕量版本，同時(shí)首款蘋果“AI眼鏡”也將擇機(jī)上市。

更關(guān)鍵的是，延遲已久的“蘋果智能”預(yù)定將在明年迎來關(guān)鍵的Siri更新，陷入動(dòng)蕩的蘋果AI團(tuán)隊(duì)也需要時(shí)間調(diào)整戰(zhàn)略方向。分析師普遍認(rèn)為，蘋果公司在AI領(lǐng)域的落后拉長(zhǎng)了用戶的換機(jī)周期。