楊文孝

在AI產品遍地開花的當下，敢“按結果付費”的Sierra顯得格外硬氣。它不是靠炫技吸睛，而是用實打實的效果贏得用戶信任。為什么它敢這么做？底氣從何而來？本文將帶你拆解Sierra背后的產品設計、技術策略與商業(yè)邏輯，看看一個AI應用如何用“結果導向”打破行業(yè)內卷，真正做到“用得起、用得好、用得久”。

今天的主角是：Sierra，網址

https：//sierra.ai/

今天分享的也是一個企業(yè)級的AIAgent公司，主要想分享下它獨特的商業(yè)模式：按結果付費。按結果付費不算什么創(chuàng)新的商業(yè)模式，但是很少有公司敢這么干，更不必說是一家客服公司，大家可以重點關注下Sierra的收費模式和邏輯。

01Sierra是什么

簡單來說，Sierra是一家做客戶服務的AI公司。還記得AIAgent其中一個核心能力嗎：自主執(zhí)行任務，Sierra就是一家以“自主執(zhí)行型AIAgent”重構企業(yè)客服流程的公司。

先來分享一個Sierra的真實案例場景：電商退貨處理（真實客戶：家居品牌Casper）

用戶訴求：“上個月買的枕頭不合適，想退貨，但找不到訂單號了?！?/p>

傳統(tǒng)流程痛點：

客服需手動查訂單（姓名/電話/地址匹配），耗時3-5分鐘

需反復確認退貨原因、商品狀態(tài)

用戶需自行查找退貨點并上傳快遞憑證

Sierra解決方案：

多模態(tài)輸入理解：用戶上傳枕頭照片→AI自動識別商品型號，準確率98%；

無訂單號檢索：通過用戶手機號調取CRM數據，定位最近一筆枕頭訂單；

自動化執(zhí)行鏈：生成預付退貨信息→短信發(fā)送至用戶手機；同步推薦附近3個退貨點（基于用戶地址實時計算距離）；

情感化響應：“看到您對‘云感記憶棉枕’不太適應，已安排免費退貨！您家500米內的UPS門店今明兩天都可接收包裹哦～”

結果：

時長：1分12秒（vs人工客服平均8分鐘）

成本：$0.4（vs人工成本$6.5）

02Sierra估值和市場表現

先來看Sierra的成立和團隊背景：Sierra于2023年初創(chuàng)立，由AI和企業(yè)級產品經驗豐富的德高望重的雙創(chuàng)人：Bret?Taylor（前Salesforce聯席CEO、FacebookCTO、GoogleMaps聯創(chuàng)者、OpenAI董事長）與Clay?Bavor（前GoogleWorkspace與AR/VR負責人）聯合創(chuàng)辦，總部位于舊金山。

融資與估值：

客戶規(guī)模：18個月內簽約87家全球500強企業(yè)（含AT&T、達美航空、聯合利華）；

用戶覆蓋：日均處理200萬+客戶請求（2025Q1）；服務終端用戶超1.2億（如達美航空乘客）；

收入與增長：2024年$2000萬→2025年$1.5億→7倍年增長；

Sierra解決的核心痛點：傳統(tǒng)客服成本黑洞

人力成本占企業(yè)營收7-10%（聯合利華年支出$14億）；

簡單查詢（如訂單狀態(tài)）占70%，卻消耗同等資源。

Sierra的價值公式：成本X效率X體驗

成本：AI解決單次請求成本$

0.3vs人工$8→效率提升26倍

效率：問題解決時長從6小時→2分鐘（達美航空數據）

體驗：客戶滿意度提升35%（AT&T實測）

產品核心能力：

自然、高質量對話：可識別情緒、口語表達，確保用戶體驗真實可信；

行動能力提升自動化：打破了“只能聊天”的桎梏，真正實現場景驅動的任務完成能力；

模型可信性保障：通過多模型協作+監(jiān)督審核機制，有效降低錯誤信息輸出風險；

品牌友好度與客戶信任：精細化的品牌語調、客服性格設置，讓客服不再像客服，而像懂品牌的成員。

03Sierra的商業(yè)模式

開篇就提到，分享Sierra的最后主要原因在于它的商業(yè)模式：效果導向的“按結果付費”模式。

定義明確的“成功”才收費：客戶僅在Sierra完成具體的業(yè)務目標時（如成功回復客戶、完成訂單更改、挽回會員流失等）支付費用。對未能解決的問題，不收取費用；

與傳統(tǒng)SaaS對比：相比按座位收費或訂閱模式，這種模式能避免“買了沒用”的尷尬，同時激勵Sierra持續(xù)優(yōu)化產品表現；

客戶與Sierra利益綁定：只有真正帶來價值，雙方才盈利，形成強激勵閉環(huán)。

這種按效果付費的商業(yè)模式對客戶的價值也是顯而易見的：企業(yè)風險趨近于零——無效服務不付費，與傳統(tǒng)SaaS模式（按坐席數付費）形成鮮明對比。

Sierra的混合收費模式：基礎訂閱+效果傭金

基礎訂閱費：$10萬美元/年，接入平臺+基礎功能；

效果傭金：按解決問題次數收費，根據任務復雜度定價（$0.2~1.5/次）

基礎查詢（如訂單狀態(tài)查詢）：$0.2

復雜操作（如退貨退款、訂閱變更）：$1.5

一直掛在口頭的“雙贏”，在Sierra這里實現了具象化。Sierra的商業(yè)模式似乎也在告訴廣大AI創(chuàng)業(yè)者/業(yè)務負責人，垂直領域AI公司需跳出“工具訂閱”思維，通過效果綁定與深度集成，將自身價值嵌入客戶業(yè)務成果中。

04總結

Sierra是一款真正實現“理解→對話→行動→品牌共鳴”的企業(yè)級AIAgent平臺，Sierra的顛覆性在于：將AI從“信息中介”變?yōu)椤皹I(yè)務執(zhí)行者”。它代表了企業(yè)客服智能化走向“可信、高效、人格化”的重要趨勢，也為行業(yè)AI應用提供了可復制的成功模型：

所有依賴人力操作流程的行業(yè)，都值得用“執(zhí)行型AI”重做一遍。