陳彥良

“家里的皮沙發(fā)用了五六年，最近想換個(gè)新的，可沒想到處理舊沙發(fā)比買新沙發(fā)還麻煩?！奔易∑謻|的劉女士向記者訴苦，“回收公司不收這一款，聯(lián)系物業(yè)說清運(yùn)要收200元，想想還是算了。”

這個(gè)“算了”背后，有不少無奈。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少市民在更新家具家電時(shí)，遭遇過“扔比買還難”的尷尬，因此推遲換新的情況并不少見。

“目前，二手家具家電的處理渠道不通暢，只能作為建筑垃圾付費(fèi)清運(yùn)，且價(jià)格還不菲?！笔腥舜蟠黻懸嬲J(rèn)為，二手家具家電清運(yùn)難、收費(fèi)亂的問題，不僅影響居民生活品質(zhì)，也抑制了消費(fèi)意愿，建議規(guī)范清運(yùn)價(jià)格，同時(shí)搭建舊家具家電處理平臺，激活裝修、家電等消費(fèi)市場。

遭遇“扔比買還難”的尷尬

換套新家具有這么難嗎？市民林女士遇到這樣的糟心事。家里裝修近10年，最近她想換掉一批家具，其中有個(gè)八成新的大櫥柜，扔了太可惜，她在二手平臺掛了一個(gè)月，要么買家壓價(jià)過低，要么因跨城搬運(yùn)不便而交易失敗。她接著聯(lián)系回收公司，對方看了圖片后，直接拒收：“這種款式賣不掉，我們不收。”無奈之下，她付費(fèi)250元請物業(yè)清運(yùn)。

家住5樓的陳伯伯最近想換臺新洗衣機(jī)，原本看中了一款參與“以舊換新”政策的品牌，滿心期待能享受補(bǔ)貼優(yōu)惠。然而，咨詢客服后被告知，他家的舊洗衣機(jī)“不符合回收標(biāo)準(zhǔn)”，無法參與官方回收活動(dòng)。更讓他頭疼的是，即便想自行處理舊機(jī)，物業(yè)告知需支付一筆清運(yùn)費(fèi)?！斑@臺老洗衣機(jī)又大又重，從5樓搬下去太費(fèi)勁了，找保安幫忙還得額外收費(fèi)。”陳伯伯無奈地說。權(quán)衡再三，他最終決定放棄換新，“太折騰了，不如再湊合用幾年”。

大廢舊沙發(fā)的回收??

記者發(fā)現(xiàn)，廢舊家具、家電在住宅小區(qū)屬于“大件垃圾”，居民不能隨便亂扔，基本都需收費(fèi)，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一。有的居民為省這筆清運(yùn)費(fèi)，將舊家具偷偷丟棄在小區(qū)角落。記者在蘇州河邊一居民區(qū)看到，一塊廢棄的海綿床墊被隨意扔在小區(qū)門口的綠化帶里，既影響環(huán)境，又存在火災(zāi)隱患?！昂＞d易燃，萬一被點(diǎn)燃怎么辦？”路過的一位居民憂心忡忡。

陸益發(fā)現(xiàn)，在老舊住宅二次裝修過程中，大量尚有使用價(jià)值的家具家電因缺乏規(guī)范的回收渠道，最終不得不被當(dāng)作大件垃圾、建筑垃圾處理，且居民還需承擔(dān)高昂的清運(yùn)費(fèi)用，這已成為制約居民改善性消費(fèi)的一大瓶頸。

痛點(diǎn)在于信息不對稱

大件垃圾清運(yùn)的痛點(diǎn)，主要在于標(biāo)準(zhǔn)缺失和渠道不暢。

一則收費(fèi)混亂，讓居民“心里沒底”。記者發(fā)現(xiàn)，目前，商品房小區(qū)對廢舊家具家電普遍按件收費(fèi)，比如沙發(fā)200元/件、冰箱100元/臺，清運(yùn)收費(fèi)價(jià)格并不統(tǒng)一，從50元到500元不等，部分老舊小區(qū)則是“免費(fèi)”。桑小姐抱怨道：“同樣一部廢冰箱，我媽住的小區(qū)收50元，我這里要收150元?！?/p>

各小區(qū)對大件垃圾的收運(yùn)方式也存在明顯差異。部分小區(qū)要求業(yè)主自行將物品搬運(yùn)至指定堆放點(diǎn)，如需上門服務(wù)則額外收費(fèi)；另一些小區(qū)則由物業(yè)直接對接第三方清運(yùn)公司。這種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，加劇了居民的困惑和不滿。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大件垃圾和建筑垃圾一樣，當(dāng)小區(qū)集中堆放點(diǎn)堆滿之后，物業(yè)通常需聯(lián)系第三方清運(yùn)公司派出車輛來清運(yùn)，一般按車噸位收費(fèi)，比如3噸車500元、5噸車700元。

這個(gè)過程讓居民產(chǎn)生兩點(diǎn)疑問：一是誰來監(jiān)管清運(yùn)車輛是否裝滿，二是，費(fèi)用分?jǐn)偛煌该?，居民無法知曉自家垃圾在整車中的占比。有的小區(qū)物業(yè)會(huì)根據(jù)業(yè)主實(shí)際使用的車輛數(shù)量多退少補(bǔ)，有的小區(qū)則把這部分算在“短駁費(fèi)”中，這通常都是模糊定價(jià)。所以居民對這種計(jì)費(fèi)方式并不買賬。而物業(yè)也覺得“冤枉”。一小區(qū)物業(yè)經(jīng)理坦言：“清運(yùn)成本包含短駁費(fèi)、人工費(fèi)和處置費(fèi)，但業(yè)主總覺得我們‘中間賺差價(jià)’?！?/p>

更深層次的問題在于制度設(shè)計(jì)。部分清運(yùn)單位與物業(yè)缺乏正式委托協(xié)議，物業(yè)因清運(yùn)會(huì)產(chǎn)生一些額外人工成本，因無法保障自身權(quán)益拒絕清運(yùn)車輛進(jìn)入小區(qū)。當(dāng)居民投訴時(shí)，雙方就互相推諉。

“問題的關(guān)鍵在于信息不對稱?！笔腥舜蟠磬u彩玲認(rèn)為，如果能讓清運(yùn)單位和居民直接溝通，就少了中間信息差的誤解。她建議，建立清運(yùn)單位與居民的直聯(lián)機(jī)制，公開清運(yùn)聯(lián)系方式；同時(shí)規(guī)范清運(yùn)單位與物業(yè)的《委托協(xié)議》，做好權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，明確“誰收費(fèi)誰負(fù)責(zé)”原則。

推動(dòng)舊家具回收利用鏈條

如何破解大件垃圾收運(yùn)價(jià)格不透明的難題？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海部分區(qū)域正在探索“一站式收運(yùn)服務(wù)”模式。該模式通過“收集+短駁+清運(yùn)”的全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明化：居民只需通過線上平臺預(yù)約，專業(yè)“無廢管家”便會(huì)主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)投放信息及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，隨后提供上門搬運(yùn)服務(wù)，最終根據(jù)實(shí)際工作量進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。這種“明碼標(biāo)價(jià)、全程可視”的服務(wù)模式，有效消除了中間環(huán)節(jié)的信息不對稱問題。

“要讓大件垃圾收運(yùn)價(jià)格真正透明，不能僅停留在規(guī)范清運(yùn)環(huán)節(jié)?！标懸嬲J(rèn)為，要打通舊家具回收利用的完整鏈條。

“舊家具家電無論是二次利用也好，還是報(bào)廢也好，盡量不要讓業(yè)主作為建筑垃圾付費(fèi)處理?！标懸娼ㄗh，搭建舊家具家電處理平臺，通過創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制推動(dòng)資源循環(huán)利用，比如可以探索積分兌換模式，居民處理舊家具獲得的積分可置換監(jiān)理服務(wù)、垃圾清運(yùn)券或停車券等實(shí)用權(quán)益。同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大“以舊換新”政策覆蓋范圍，將更多品類的大件家具家電納入補(bǔ)貼范圍，并適當(dāng)放寬回收標(biāo)準(zhǔn)，“這樣既能滿足居民‘物盡其用’的心理需求，又能以較低成本激發(fā)二次裝修的市場潛力。”

對此，市商委表示，本市逐步建立完善再生資源回收利用體系，打通廢舊家電家具處理置換鏈條，提升資源利用水平。去年5月，市商務(wù)委牽頭制定印發(fā)了《上海市再生資源回收利用體系建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)》，提出打造再生資源回收網(wǎng)絡(luò)升級版、推進(jìn)再生資源回收行業(yè)數(shù)字化發(fā)展等12項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，支持4家企業(yè)認(rèn)定為國家健全廢舊家電家具等再生資源回收體系試點(diǎn)企業(yè)，支持7個(gè)再生資源領(lǐng)域項(xiàng)目納入我市現(xiàn)代商貿(mào)流通體系試點(diǎn)支持范圍，通過試點(diǎn)工作深化推進(jìn)“兩網(wǎng)融合”，提升舊家電家具回收規(guī)模化、集約化水平，同時(shí)鼓勵(lì)重點(diǎn)回收主體積極參與舊家電家具以舊換新活動(dòng)，支持愛回收等企業(yè)創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+回收”等服務(wù)模式。

“希望通過這些舉措，推動(dòng)舊家具家電處理從‘付費(fèi)負(fù)擔(dān)’向‘資源增值’轉(zhuǎn)變?！?/p>