自2025年8月1日起,海南航空??凇本┩岛桨鄬⒅匕跬瞥龇?wù)升級(jí)計(jì)劃。其中,無(wú)托運(yùn)行李旅客將取消值機(jī)截載時(shí)間限制,僅需在航班計(jì)劃起飛前15分鐘抵達(dá)登機(jī)口即可順利登機(jī)。
此次服務(wù)升級(jí)是海南航空立足海南自貿(mào)港建設(shè)發(fā)展大局,依托海南主基地航司的區(qū)位優(yōu)勢(shì),積極響應(yīng)旅客出行需要的重要舉措。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升保障效率,不僅為晚到旅客、臨時(shí)行程變動(dòng)旅客以及高頻商旅人士提供了極大的便利,更彰顯了海南航空始終以旅客體驗(yàn)為核心,持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式,致力于為旅客打造更貼心、更高效出行體驗(yàn)的服務(wù)初心。
為確保旅客享受到更加便捷、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù),海南航空在??凇本┩档淖再Q(mào)港快線航班精心打造了專屬值機(jī)柜臺(tái)、“自貿(mào)小飛俠”快速指引、綠色快速安檢、無(wú)憂速運(yùn)行李等服務(wù)。這些服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,實(shí)現(xiàn)從值機(jī)到登機(jī)的快速銜接,極大縮短了旅客的等待時(shí)間,提升出行效率。
為應(yīng)對(duì)旅客行程變更需求,海南航空推出了便捷的改簽政策。購(gòu)買(mǎi)??凇本┩岛骄€C/D/Z/I/Y/Q/E/H/K/L/M/W艙(W艙票價(jià)不低于M艙標(biāo)準(zhǔn)價(jià)時(shí)適用)的旅客,在航班起飛前4小時(shí)內(nèi)(含)可免手續(xù)費(fèi)、免差價(jià)變更至原航線同日的航班1次。這一政策將為旅客乘機(jī)出行提供更多的靈活性和選擇空間。
對(duì)于改簽后購(gòu)買(mǎi)高艙位(Y/Q/E/W)機(jī)票的旅客,可尊享海南航空SKYTRAX五星貴賓室專屬服務(wù)。體驗(yàn)私密休息空間,品味“一城一味”特色佳肴,暢享特調(diào)雞尾酒與精品茶飲,盡顯五星航空的地面服務(wù)品質(zhì)。
在享受便捷服務(wù)的同時(shí),海南航空也提醒旅客注意以下事項(xiàng):對(duì)于有托運(yùn)行李的旅客,航班辦理行李托運(yùn)的截載時(shí)間仍按機(jī)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(??跒槠痫w前35分鐘,北京首都為起飛前40分鐘);需要特殊協(xié)助的旅客(如殘障人士、行動(dòng)不便者、無(wú)成人陪伴兒童、長(zhǎng)者、孕婦、攜嬰童旅客、首次乘機(jī)旅客等)建議預(yù)留充足時(shí)間提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù);出行前請(qǐng)檢查隨身攜帶的物品是否符合乘機(jī)規(guī)定,避免影響乘機(jī)。
海南自由貿(mào)易港將于2025年12月18日正式啟動(dòng)封關(guān)運(yùn)作。作為扎根海南的本土航空企業(yè),海南航空始終牢記服務(wù)自貿(mào)港建設(shè)的使命擔(dān)當(dāng),將持續(xù)發(fā)揮航空運(yùn)輸核心優(yōu)勢(shì),深度融入自貿(mào)港發(fā)展進(jìn)程,全力助推海南打造面向太平洋和印度洋的航空區(qū)域門(mén)戶樞紐。作為中國(guó)內(nèi)地唯一一家SKYTRAX五星航空公司,海南航空將始終堅(jiān)守安全底線,深入踐行“真情服務(wù)”理念,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),為新時(shí)代民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)和海南自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。
圖:海南航空自貿(mào)港快線專屬值機(jī)柜臺(tái)
(作者:陳威浩、耿衛(wèi)星;作者單位:海南航空控股股份有限公司)
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