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2025世界人工智能大會期間,聚焦“AI+醫(yī)療健康”的產(chǎn)業(yè)變革成為一大核心議題。
深耕醫(yī)藥多元支付與健康險服務(wù)領(lǐng)域的鎂信健康在大會直播訪談中,結(jié)合自身實踐解讀了AI在醫(yī)療健康領(lǐng)域的落地邏輯與未來圖景——當行業(yè)從“大模型競速”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)業(yè)價值比拼”,醫(yī)療支付場景正成為AI技術(shù)深度滲透的關(guān)鍵戰(zhàn)場,而“解決真實痛點”則是破局的核心密碼。
“WAIC2025將‘AI+醫(yī)療健康’推向核心舞臺,標志著行業(yè)已跨越技術(shù)炫技階段,進入解決真實痛點的深水區(qū)。”鎂信健康副總裁、戰(zhàn)略創(chuàng)新部負責人瞿育綺在訪談中強調(diào),人工智能的競爭重心已從“模型能力比拼”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)業(yè)價值兌現(xiàn)”。對于醫(yī)療健康領(lǐng)域而言,AI的價值不再是實驗室里的參數(shù),而是能否真正破解“患者買藥難、保險理賠復(fù)雜”等民生痛點。
基于鎂信健康在醫(yī)藥與保險行業(yè)全鏈條的實踐,瞿育綺總結(jié)了AI與醫(yī)療健康結(jié)合的三大核心趨勢,均以“解決產(chǎn)業(yè)痛點、釋放實際價值”為核心。
一是垂直場景深度攻堅?:AI競爭重心轉(zhuǎn)向“場景滲透率”。如鎂信自研的ClaimMaster智能體,聚焦健康險藥品理賠中“材料處理低效、病程分析粗放、條款解析滯后”三大痛點,將審核時間從30分鐘以上壓縮至10分鐘內(nèi),醫(yī)療審核覆蓋率達60%。其背后的mind42.ai平臺融合臨床路徑、保險條款等高壁壘領(lǐng)域知識,實現(xiàn)“既懂醫(yī)藥又懂保險”的智能決策。
?二是智能體集群協(xié)同作戰(zhàn)?:單一智能體難以解決全鏈條問題。鎂信構(gòu)建AI智能中樞平臺mind42.ai,實現(xiàn)客服、理賠、藥品調(diào)度等智能體高效協(xié)同,通過知識融合、任務(wù)路由等核心能力,推動效率翻倍升級,讓保險服務(wù)更貼合個體需求。
?三是數(shù)據(jù)驅(qū)動模式變革?:推動健康險從“事后理賠”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防+過程干預(yù)”。通過慢病人群風險識別與健康管理,探索動態(tài)定價等創(chuàng)新模式。
值得注意的是,與通用AI模型相比,醫(yī)療支付場景中因兼具“醫(yī)學專業(yè)性、保險復(fù)雜性、合規(guī)嚴苛性”等特性,AIAgent的應(yīng)用要求更為嚴苛:既要理解診療邏輯,又要計算分攤規(guī)則,還要識別潛在欺詐。
在瞿育綺看來,平臺型公司在醫(yī)療與保險行業(yè)全鏈條的數(shù)據(jù)積累與進階應(yīng)用、場景洞察與技術(shù)整合能力,是AIAgent具備專業(yè)性、協(xié)同性與合規(guī)性的核心支撐,并最終形成不可替代的場景解決能力。“在專業(yè)性上,它突破了通用AI難以處理的垂直知識壁壘,能精準解析藥品適應(yīng)癥與保險條款的匹配關(guān)系;在協(xié)同性上,它打破了傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的孤島狀態(tài),讓醫(yī)療機構(gòu)、保險公司、藥店的信息實時聯(lián)動;在合規(guī)性上,它通過隱私計算和私有化部署,在釋放數(shù)據(jù)價值的同時守住安全底線?!?/p>
瞿育綺介紹,鎂信健康的AIAgent矩陣已形成“前端交互-中臺決策-后端履約”的全鏈路布局:前端有Xiaofu智能助手響應(yīng)患者咨詢,中臺有ClaimMaster智能體處理理賠審核,后端有資源調(diào)度智能體銜接藥品供應(yīng)鏈與健康管理。
“這些智能體并非孤立運行,而是通過mind42.ai中樞實現(xiàn)高效協(xié)同——當用戶提交理賠申請時,系統(tǒng)會自動觸發(fā)ClaimMaster調(diào)用臨床數(shù)據(jù)與保險規(guī)則庫,同步聯(lián)動藥品調(diào)度智能體確認藥品供應(yīng)狀態(tài),全程無需人工介入?yún)s能保證決策精準性。這種“集群作戰(zhàn)”模式,正是AIAgent在醫(yī)療支付場景中不可替代的優(yōu)勢,也是我們踐行‘技術(shù)扎根場景’的核心實踐?!?/p>
瞿育琦表示,未來AI企業(yè)的競爭力,將取決于其能否在“效率提升-成本優(yōu)化-生態(tài)共贏”鏈條中證明不可替代性。當技術(shù)扎根于場景、服務(wù)于人,才能真正兌現(xiàn)“智能同球共濟”的WAIC愿景。
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