刀弘盛

大家都知道，隨著互聯網的興起與發(fā)展，最近幾年各大手機廠商高管紛紛入駐各大社交平臺，與網友進行互動，但部分高管偶爾會因為一些不夠成熟的言論而引發(fā)一些爭議，甚至給企業(yè)帶來一些負面影響。

前段時間vivo發(fā)布了高端旗艦X200Ultra，主打蔡司三大定焦大師鏡頭和藍圖自研影像雙芯等影像功能，由于在產品功能等方面和S系列存在一些差異，從而引發(fā)機主的不滿和一些網絡爭議。

對此，有vivo機主在vivo高管王喬評論區(qū)表示：超大杯X200Ultra由于未及時更新正片和清透藍調兩個濾鏡，在酷安的評分已經驟降了，明明是款口碑蠻不錯的機型。

然而面對機主的催更，vivo高管王喬并沒有給予正面回應，或者說是給出明確的更新時間，反而表示：小孩子行為開心就好，我覺得還是成熟一點，每個機器的推送節(jié)奏都不同，早一點晚一點都不會影響什么的，更何況，這個機器整體的體驗和用戶量在這兒了，Fold5還沒開售呢。

很顯然，vivo高管王喬并沒有“正片和清透藍調兩個濾鏡”更新一事當回事，甚至覺得提出該問題或者打分的機主是“小孩子行為、不夠成熟”。

需要注意的是，在酷安進行評分的都是掏了真金白銀的機主，因此vivo高管王喬此言論一經發(fā)出就被迅速傳播，從而引發(fā)了很多機主的不滿。

隨后vivoX200Ultra機主不論是在評論區(qū)還是在其他社交平臺，都進行了各種瘋狂回懟，酷安評分更是跌至5.4分，近30天的評分更是只有3分，而截止到發(fā)稿時間機主評分已經跌至5.3。

值得注意的是，在該事情出現之后，酷安小編也對此進行了相關回應，其表示：自家平臺用戶既是機主，也是數碼發(fā)燒友，確實會比普通用戶懂得多，樂于分享，也愿意提出問題和想法。反向思維，如果能得到這類用戶的認可，是不是說明這款產品才是真的好。

7月7日下午，就此前相關言論，vivo高管王喬正式道歉，簡單來說就是：很抱歉在面對大家的升級訴求時，因為同理心不足，沒能做好換位思考，不僅沒幫大家解決問題，還因為不當言論對大家造成困擾。目前已配合公司內部調查并接受相應處罰，即日起將暫停更新內容。

其實大家最初的目的很簡單，就是希望藍廠在產品方面能夠做的更好，但作為企業(yè)高管王喬的言論顯然不合時宜，從而引發(fā)了機主的不滿，直接導致自家高端旗艦差評風波，雖然目前其已經道歉，但部分機主仍然存在一定的怨氣，另一些理性的色粉絲則認為藍廠高管要反思自己的態(tài)度。

近幾年，國產手機品牌都在沖擊高端旗艦市場，很多人紛紛放棄蘋果或者說是其他一些高端品牌，選擇更多國產手機品牌的原因就是更看重產品的生產力，認為國產品牌在產品打磨方面更懂中國消費者。

作為企業(yè)高管，在面對網友、用戶的時候更應該謹慎發(fā)言，而不是隨心所欲，口無遮攔，更不要直接攻擊自家的用戶，這樣無異于是砸自家的飯碗。

雖然王喬這件事情暫時平息了，但用戶心里的疙瘩不是一時半會兒就能解開的。說到底，大家買高端機就是圖個好體驗，廠商光道歉還不夠，還得拿出實際行動來改進，也希望各大廠商都能吸取教訓，以后更重視用戶的聲音，別再讓“高端”只停留在配置上。