姚珠玉
6月26日亮相的"路易號(hào)"巨輪項(xiàng)目,自開(kāi)放以來(lái)持續(xù)引爆打卡熱潮。這一現(xiàn)象級(jí)商業(yè)地標(biāo),不僅以靜安區(qū)核心商圈3個(gè)月極速建成的“上海速度”引發(fā)關(guān)注,更以其持久的市場(chǎng)熱度成為城市商業(yè)活力的新標(biāo)桿。
這樣的案例在上海并不少見(jiàn)。7月25日,首屆中國(guó)(上海)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新實(shí)踐案例發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了市級(jí)部門、區(qū)級(jí)政府、街鎮(zhèn)三個(gè)組別的“十佳創(chuàng)新實(shí)踐案例”以及30個(gè)“優(yōu)秀創(chuàng)新實(shí)踐案例”。這些案例覆蓋了世行對(duì)標(biāo)改革、為企業(yè)整體服務(wù)、優(yōu)化涉企監(jiān)管、夯實(shí)基層營(yíng)商等多個(gè)方面,是從上海市400多項(xiàng)申報(bào)案例中精選出的創(chuàng)新標(biāo)桿,也是上海營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的縮影。
在國(guó)際消費(fèi)中心城市的建設(shè)進(jìn)程中,上海正以創(chuàng)新效率與人文溫度并重的發(fā)展理念,兼具“國(guó)際范”與“煙火氣”。
上海速度和溫度成就“國(guó)際范”
作為區(qū)級(jí)政府的十佳創(chuàng)新實(shí)踐案例之一,“路易號(hào)”巨輪首泊上海折射出這里作為"中國(guó)消費(fèi)第一城"的獨(dú)特優(yōu)勢(shì):除了持續(xù)優(yōu)化的營(yíng)商環(huán)境,還有對(duì)新業(yè)態(tài)的包容態(tài)度,以及精準(zhǔn)把握消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的運(yùn)營(yíng)智慧和創(chuàng)新魄力。具象化的“國(guó)際范”,離不開(kāi)上海速度和溫度。
上海市靜安區(qū)發(fā)改委負(fù)責(zé)人表示,這艘巨輪是在政府工作專班運(yùn)行以及有溫度的“如何可行”的最大支持下建成的。各部門都抱著“把事情做成”的信念感和責(zé)任感在推進(jìn),本著“不破法規(guī)破常規(guī)”的原則,給予了項(xiàng)目最大的支持。
在具體的推進(jìn)過(guò)程中,相關(guān)人員依托“市區(qū)雙牽頭”工作機(jī)制,堅(jiān)持“周調(diào)度+重大事項(xiàng)即時(shí)研判”,與市級(jí)部門保持緊密對(duì)接,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全區(qū)資源,確保項(xiàng)目有序推進(jìn),最大程度優(yōu)化流程,為項(xiàng)目解決實(shí)際難題。期間,團(tuán)隊(duì)不僅在項(xiàng)目初期根據(jù)企業(yè)需求梳理出涵蓋9大領(lǐng)域的《潛在問(wèn)題預(yù)研清單》,而且在項(xiàng)目推進(jìn)中針對(duì)動(dòng)態(tài)問(wèn)題實(shí)施每周銷項(xiàng)解決制度;在項(xiàng)目落地后,還開(kāi)啟“企業(yè)吹哨,部門報(bào)到”聯(lián)動(dòng)機(jī)制,營(yíng)商服務(wù)的精度和速度由此可見(jiàn)。
為了將服務(wù)精度融入城區(qū)基因,當(dāng)?shù)剡€推行一系列創(chuàng)新舉措,從而為企業(yè)投資興業(yè)提供后盾。比如,靜安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托數(shù)字平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦“3小時(shí)極速辦結(jié)”,極大縮短企業(yè)的辦事時(shí)間;推行14個(gè)業(yè)態(tài)“一業(yè)一證”改革,實(shí)現(xiàn)辦理開(kāi)店“多頭跑”到“一次辦”的轉(zhuǎn)變,讓企業(yè)能夠更快地投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。
隨著中國(guó)持續(xù)優(yōu)化入境旅游政策,上海也在這樣的溫度和精度中,以“入境游第一站”的角色持續(xù)提升“ChinaTravel(中國(guó)游)”的吸引力。
將“講好故事”和“提供服務(wù)”有機(jī)結(jié)合,上海國(guó)際服務(wù)門戶以外籍人員需求為導(dǎo)向,持續(xù)提升已有平臺(tái)的涉外營(yíng)商服務(wù)水平,并在2025年5月1日上線意大利語(yǔ)網(wǎng)站和4個(gè)新社交媒體賬號(hào),完成“1+7”(1個(gè)網(wǎng)站和7個(gè)社媒賬號(hào))服務(wù)矩陣布局。截至2025年6月30日,門戶共計(jì)發(fā)布信息2.35萬(wàn)條,各平臺(tái)總瀏覽量累計(jì)超1.16億次。
一站式租機(jī)支付服務(wù)的推出亦是上海營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新的案例。浦發(fā)銀行相關(guān)人員表示,在入境游爆發(fā)的同時(shí),外籍人士來(lái)滬后在使用手機(jī)和支付方面卻不乏困擾,“水土不服”仍存。其中,不少外籍友人想辦理一張中國(guó)號(hào)卡以便在境內(nèi)順暢使用各類應(yīng)用和服務(wù),但擔(dān)心切換號(hào)卡操作繁瑣,還會(huì)影響原卡號(hào)的正常使用;在支付方面,他們對(duì)于如何便捷地實(shí)現(xiàn)在境內(nèi)的消費(fèi)支付也不無(wú)顧慮。
為此,浦發(fā)銀行上海分行發(fā)揮浦東、虹橋機(jī)場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),從解決上網(wǎng),到支付賬戶、消費(fèi)資金,全環(huán)節(jié)覆蓋,填補(bǔ)了行業(yè)服務(wù)空白,也讓外籍人士享受到了“一站式”入境體驗(yàn),極大提升了在華旅游的感受,也成為展示上海金融服務(wù)國(guó)際化水平的重要窗口。
制度創(chuàng)新與場(chǎng)景賦能點(diǎn)燃“煙火氣”
上海有的遠(yuǎn)不僅僅是“國(guó)際范”。在由一幢幢歷經(jīng)百年沉淀的花園洋房、里弄公寓構(gòu)成的歷史風(fēng)貌中,上海通過(guò)制度創(chuàng)新與場(chǎng)景賦能,讓歷史與新業(yè)態(tài)來(lái)了一場(chǎng)完美碰撞,并點(diǎn)燃了魔都的“煙火氣”。
作為當(dāng)天發(fā)布的上海優(yōu)秀創(chuàng)新實(shí)踐案例之一,徐匯區(qū)湖南路街道武康路-安福路街區(qū)的實(shí)踐,用不過(guò)3年的時(shí)間將傳統(tǒng)街區(qū)打造成了稅收上億的新消費(fèi)街區(qū)。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,2021年以來(lái),一些新消費(fèi)品牌逐步入駐街區(qū),如何不斷提升街區(qū)品質(zhì),成為了街道營(yíng)商亟待破解的新課題。如何破題?當(dāng)?shù)鼗趯?duì)消費(fèi)新業(yè)態(tài)的充分理解,分別針對(duì)商業(yè)和營(yíng)銷模式以及風(fēng)貌街區(qū)居、商、旅融合的特征展開(kāi)攻勢(shì)。
一方面,與傳統(tǒng)消費(fèi)業(yè)態(tài)相比,新消費(fèi)具有顯著的體驗(yàn)性、社群化等特征。入駐企業(yè)在關(guān)注店鋪?zhàn)饨鹨约跋嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)扶措施策等一般意義上的營(yíng)商服務(wù)內(nèi)容的同時(shí),還高度關(guān)注入駐商業(yè)空間的“調(diào)性與氛圍”、其他入駐品牌的“內(nèi)涵與特色”,期待整個(gè)入駐空間能夠與其品牌氣質(zhì)實(shí)現(xiàn)互促共贏,為此亟待變革營(yíng)商服務(wù)理念。另一方面,新消費(fèi)業(yè)態(tài)的客群以年輕人為主,其營(yíng)銷策略中帶有顯著的線上線下融合、個(gè)性化定制、社交化購(gòu)物等特征。因此,在空間選擇、店鋪裝修、產(chǎn)品展陳等有著諸多新的要求。而風(fēng)貌街區(qū)在客觀上存在商業(yè)空間稀缺、保護(hù)性開(kāi)發(fā)等客觀現(xiàn)實(shí),因此亟待街道拓展?fàn)I商服務(wù)內(nèi)容。
另外,不同于傳統(tǒng)的商業(yè)樓宇、工業(yè)園區(qū)等市場(chǎng)主體集聚的空間,風(fēng)貌街區(qū)居、商、旅高度融合集聚的現(xiàn)實(shí),意味著街道的營(yíng)商服務(wù)需要兼顧街區(qū)治理與保護(hù)性開(kāi)發(fā),更具復(fù)雜性、挑戰(zhàn)性和綜合性,這就要求街道營(yíng)商工作更加突出整體性和系統(tǒng)性。
上海在探索中給出了創(chuàng)新樣本:首先,推動(dòng)“形態(tài)、業(yè)態(tài)、文態(tài)”深度融合,以風(fēng)貌街區(qū)獨(dú)特的“形態(tài)與文態(tài)”主動(dòng)吸引新消費(fèi)品牌入駐;同時(shí)讓入駐店鋪的風(fēng)格內(nèi)涵與街區(qū)文化底蘊(yùn)相得益彰,“活化”街區(qū)的形態(tài)和文態(tài),形成“三態(tài)”互促的良性循環(huán)。其次,為了形成高效協(xié)同的“整體性”營(yíng)商機(jī)制,當(dāng)?shù)馗鞑块T通過(guò)緊密協(xié)同,在最短時(shí)間內(nèi)解決入駐企業(yè)面臨的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)營(yíng)商服務(wù)低成本、高效率。另外,上海還為企業(yè)提供“一攬子”服務(wù),確保產(chǎn)業(yè)鏈、資金鏈、人才鏈等“在身邊”實(shí)現(xiàn)“一站式”配置,并在“負(fù)面清單”與“積極監(jiān)管”相結(jié)合的營(yíng)商策略中,用監(jiān)管制度創(chuàng)新破解風(fēng)貌街區(qū)保護(hù)性開(kāi)發(fā)和新興經(jīng)營(yíng)模式難題。
不管是“路易號(hào)”的流量密碼,入境游的一站式服務(wù)創(chuàng)新,還是新消費(fèi)的繁榮,其核心還是在營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的過(guò)程中,企業(yè)所獲得的真實(shí)感受,并由此用腳投出了信任票。無(wú)論是“國(guó)際范”還是“煙火氣”,上海憑借全球視野和”在地智慧”,正在孕育出越來(lái)越多營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的實(shí)踐樣本和創(chuàng)新范式。
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來(lái)源:紅網(wǎng)
作者:解翊君
編輯:白文彬
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