在AI技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，SolidRoad憑借其獨(dú)特的AI驅(qū)動解決方案在眾多產(chǎn)品中脫穎而出。本文將深入剖析Solidroad的產(chǎn)品邏輯、市場定位以及未來發(fā)展方向。
一、關(guān)于solidroad的初步分析
選幾個行業(yè)，聚焦的，選擇場景（銷售、客服）打包成解決方案，做成一個產(chǎn)品？
總結(jié)：從solidroad目前的用戶量、分享的客戶案例、官網(wǎng)建設(shè)以及投資情況來看，當(dāng)前還處于“早期擴(kuò)張、ARR未公開”階段。應(yīng)放棄長尾行業(yè)，深耕已服務(wù)的保險/醫(yī)療/教育，將技術(shù)能力封裝為「行業(yè)預(yù)置方案包」，通過「AI陪練→質(zhì)檢→洞察」閉環(huán)證明降本增效價值，并以輕交付模式加速規(guī)?；?，早期突圍后逐步構(gòu)建SAAS+Know-How壁壘的最優(yōu)路徑。
1、行業(yè)和場景怎么選？
大概思路：
前期更多是客戶服務(wù)深入階段（否則AI產(chǎn)品容易見光死），先選擇從當(dāng)前服務(wù)較深入的行業(yè)&客戶來入手：保險、科技、加密貨幣、營銷、能源、SaaS。
高契合度、強(qiáng)需求、可復(fù)制性，更有場景化故事。先選擇保險、醫(yī)療、教育三大高潛力且強(qiáng)需求行業(yè)（也是馬斯洛最基礎(chǔ)層）為核心打造場景化解決方案。
因?yàn)椋?/p>
金融（銀行/保險）→客戶體量大、流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)質(zhì)量高：剛性合規(guī)需求（如話術(shù)質(zhì)檢）+復(fù)雜銷售流程→定制「AI合規(guī)陪練+實(shí)時質(zhì)檢」方案，降低監(jiān)管風(fēng)險。
醫(yī)療（醫(yī)療機(jī)構(gòu)/藥企）→預(yù)約咨詢、健康管理需求剛性：標(biāo)準(zhǔn)化咨詢場景（預(yù)約/健康管理）→打包「服務(wù)話術(shù)優(yōu)化+客戶意圖分析」工具，提升轉(zhuǎn)化率。
教育（職業(yè)培訓(xùn)/K12）→銷售轉(zhuǎn)化與課后服務(wù)場景強(qiáng)需求：高轉(zhuǎn)化壓力（課程銷售/課后服務(wù)）→組合「銷售模擬訓(xùn)練+服務(wù)質(zhì)檢」模塊，縮短新人成長期。
輸出思路：行業(yè)背景->共性挑戰(zhàn)->為什么選擇solidroad？（1、給到的訓(xùn)練解決方案->2、扶持培訓(xùn)如何轉(zhuǎn)型？）->帶來的培訓(xùn)前后結(jié)果（AB測試）->AI+企業(yè)的培訓(xùn)如何深度綁定？
強(qiáng)化“SAAS+行業(yè)Know-How”壁壘：軟件是核心價值，而對行業(yè)的深度理解則是做出真正有效解決方案的關(guān)鍵。
AI編程、AI設(shè)計(jì)會讓抄襲功能變得非常快，但是真正有用的信息是需要判斷和時間（才能判斷AI給的內(nèi)容到底是不是幻覺還是盲目相信），所以也是信息專業(yè)的壁壘。
PS：也能看到，國內(nèi)的SAAS廠商也逐漸從功能到垂直化行業(yè)的服務(wù)運(yùn)營（BPAAS+SAAS，弱化工具主導(dǎo)），才能提高客單價和客戶價值。（AI可仿功能，難仿場景理解）
2、產(chǎn)品的核心實(shí)施路徑和推測規(guī)劃
短期持續(xù)聚焦模擬培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)整個鏈路從診斷分析（beta）到培訓(xùn)流程的閉環(huán)。長期向?qū)嶋H場景質(zhì)檢、AI現(xiàn)場陪練（核心突破全面消息覆蓋與高準(zhǔn)確度評估）拓展。
前期肯定以人先來重交付環(huán)節(jié)，但規(guī)劃化之后繼續(xù)延續(xù)當(dāng)前的方式，也將面臨CSM交付成本高，后續(xù)考慮加持更多AI自動化編排流程和開箱即用的方案包，做到真正的“業(yè)務(wù)咨詢AI診斷+AI編排方案+流程優(yōu)化后線上質(zhì)檢”三位一體。
通過網(wǎng)上和官方demo揣測，實(shí)際還是要試用產(chǎn)品，當(dāng)前沒有注冊到真實(shí)的測試賬號，具體要以真實(shí)使用才可靠。
1、根據(jù)官網(wǎng)給到的幫助中心得到，實(shí)現(xiàn)從真實(shí)數(shù)據(jù)診斷（beta）-培訓(xùn)方案撰寫-AI模擬-訓(xùn)練報告的閉環(huán)，并高度強(qiáng)調(diào)和深化面試場景（單獨(dú)TAB，因行業(yè)流動性高，以人為本的情況一定有招聘選拔的訴求）。
2、2025-Q3發(fā)布“實(shí)時語音教練”插件；計(jì)劃2025-Q4啟動A輪2–3千萬美元，用于亞太市場及企業(yè)級合規(guī)功能。當(dāng)前產(chǎn)品更多聚焦模擬培訓(xùn)，暫不與真實(shí)績效掛鉤，這種模式更快且更好推進(jìn)。而實(shí)際場景的質(zhì)檢、AI現(xiàn)場陪練是更大市場，核心能力在于全面消息覆蓋與高準(zhǔn)確度評估。先以模擬培訓(xùn)切入，成本更低，可快速實(shí)現(xiàn)全流程。
3、關(guān)于其他未連接的AI優(yōu)化：目前優(yōu)先級較低（屬于體驗(yàn)升級，低于市場拓展），但未來規(guī)?；⒂脩袅吭鲩L后必然需要考慮。當(dāng)前讓用戶自行撰寫難度大且未必準(zhǔn)確，因客戶少，大概率由solidroad運(yùn)營協(xié)同完成交付。
3、更多詳細(xì)資料
二、其他思考
和我現(xiàn)在做的客服行業(yè)質(zhì)檢，有什么區(qū)別，為什么不先做客服（亞馬遜、蝦皮等平臺）？而是先做門店銷售？未來要做客服行業(yè)嗎？
1、SolidRoad代表的是AI驅(qū)動的主動式質(zhì)檢，電商客服是規(guī)則驅(qū)動的被動規(guī)則的抽檢，定位有差異。
數(shù)據(jù)源與合規(guī)性：SolidRoad依賴企業(yè)自有數(shù)據(jù)（門店錄音/面對面溝通），數(shù)據(jù)獲取門檻低且結(jié)構(gòu)統(tǒng)一。直接做電商平臺，面臨高門檻（多語言/渠道/跨境合規(guī)），及核心風(fēng)險—>平臺可能關(guān)閉接口或自建中臺（如國內(nèi)平臺趨勢），導(dǎo)致第三方無法獲取或拿全數(shù)據(jù)。
終極目標(biāo)存在差異：SolidRoad核心功能是生成個性化培訓(xùn)模擬（如針對銷售的談判弱點(diǎn)生成虛擬客戶場景），聚焦提升人效與質(zhì)量（銷售談判力），其價值在于賦能。電商客服質(zhì)檢則服務(wù)于自動化替代（L5AI應(yīng)答），平臺與商家都在追求人力縮減。
部署與壁壘：銷售技巧屬企業(yè)機(jī)密，更多要求私有化部署，交付周期長但客單價高。電商質(zhì)檢多為標(biāo)準(zhǔn)化SaaS工具，依賴平臺生態(tài)，易受巨頭擠壓（如亞馬遜自研Alexa）且同生死。（重點(diǎn)是能不能拿到和拿全，如果企業(yè)自己能夠拿到就可以自己做分析，平臺自己做第三方就沒有機(jī)會）
2、為何先切入門店銷售而非亞馬遜/Shopee等平臺？
數(shù)據(jù)整合可行性，門檻低：門店語音/面對面數(shù)據(jù)易采集且結(jié)構(gòu)化，完全掌控?cái)?shù)據(jù)主權(quán)，適合AI快速做專屬的建模。電商需處理退貨、跨境糾紛等非標(biāo)問題，且平臺數(shù)據(jù)封鎖加劇，初期模型泛化能力不足，需要投入大量的訓(xùn)練師。
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)更集中：針對門店核心指標(biāo)（轉(zhuǎn)化率、客單價），SolidRoad效果直接可量化和認(rèn)可（AB測試）。但是電商客服需處理退貨、物流等復(fù)雜問題，必須要適配平臺規(guī)則、交易鏈路和流量分配（比如不買廣告就沒有客流量）。
競爭壁壘：電商平臺巨頭（如亞馬遜）已自研AI客服，新的創(chuàng)業(yè)公司需避開正面競爭。門店場景行業(yè)&客戶的垂直度高，易形成差異化優(yōu)勢。
3、未來是否拓展客服質(zhì)檢？
必然，但還有很長的路，也不一定會做。從門店切入的本質(zhì)是“低復(fù)雜度場景驗(yàn)證技術(shù)，高價值場景驗(yàn)證變現(xiàn)”。
技術(shù)適配路徑：短期將門店驗(yàn)證的AI模型（如情緒識別、需求挖掘）遷移至售前&售后客服（如投訴處理培訓(xùn)），長期結(jié)合知識圖譜構(gòu)建跨平臺客服助手，實(shí)時提示解決方案（如自動調(diào)取Shopee退貨政策回復(fù)客戶）
市場拓展邏輯：先服務(wù)高付費(fèi)意愿行業(yè)，如保險供應(yīng)商（參考Toma的成功案例）、高端職業(yè)教育或零售，再滲透至電商客服外包商。歐盟DSA法案強(qiáng)制平臺留存客服數(shù)據(jù)，可能未來有數(shù)據(jù)拿不到的高風(fēng)險。（現(xiàn)在國內(nèi)平臺已經(jīng)開始了，數(shù)據(jù)不支持導(dǎo)出/不開放接口，自有中臺加強(qiáng)投入等）
生態(tài)整合關(guān)鍵：與CRM廠商（如Salesforce）等合作，將質(zhì)檢模塊嵌入工作流閉環(huán)，避免獨(dú)立系統(tǒng)，和現(xiàn)有的客服第三方機(jī)器人的廠商競爭沒有任何的優(yōu)勢。
八本宋代歷史架空小說,每一本都是經(jīng)典之作,書荒絕對不可錯過
你看過最好的十本網(wǎng)絡(luò)小說是什么?
大神王梓鈞作品《夢回大明春》正式完結(jié),下本小說還是歷史?？艾兒...
