斥資近60萬元購入蔚來ES8，正是沖著品牌承諾的首任車主終身權(quán)益而來，如今卻收到一紙通知要收回所有福利，這不是過河拆橋嗎？

近日，在2020年購車的高先生收到蔚來短信，稱其車輛因“超出普通用戶日常使用場景”，將在7個工作日后失去終身免費換電、終身質(zhì)保等核心權(quán)益。這一事件迅速引發(fā)輿論熱議，當企業(yè)承諾遭遇經(jīng)營壓力時，契約精神該如何堅守？

高里程車主遭遇權(quán)益剝奪

高先生于2020年8月購入的蔚來ES8六座簽名版，購車時明確享有“不限里程、不限時間”的終身權(quán)益。然而五年后，蔚來突然以“特殊使用條件”為由終止服務(wù)，蔚來給出的唯一“罪證”是他一年行駛了17萬公里。更令人費解的是，蔚來在《車主權(quán)益告知書》中僅明確禁止出租、比賽等運營場景，并未設(shè)定具體里程閾值。

高先生的遭遇并非孤例，另一位車主王先生的情況更為極端，他在兩年內(nèi)行駛35萬公里，足跡覆蓋全國311個城市，因同樣理由被取消免費換電和流量服務(wù)。盡管其行駛證標注為“非營運”，且多次參與蔚來官方組織的自駕游活動，但品牌方仍認定其“超出日常使用范疇”。

蔚來客服在回應(yīng)車主質(zhì)疑時強調(diào)，判斷基于“多個維度綜合評估”，但始終未能提供具體證據(jù)鏈。某律師指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條，經(jīng)營者不得作虛假或引人誤解的宣傳。蔚來在銷售時未提及里程限制，事后卻以此為由取消權(quán)益，涉嫌構(gòu)成違約。

在車叔看來，蔚來這波操作堪稱教科書式的“割韭菜”。若真擔憂高里程成本，當初就該明碼標價，比如年超多少萬公里便取消權(quán)益。如今用戶沖著“終身免費”放開跑，廠家卻反手掀桌，這不就是用虛假承諾套牢用戶后，再單方面修改規(guī)則嗎？更荒誕的是，蔚來一邊用用戶企業(yè)標榜自己，一邊連申訴通道都吝于開放，本次事件中僅通過一條短信直接判“死刑”，連自證清白的王先生出示全國旅游訂單都被無視。這種傲慢，早已背離了服務(wù)初心！

財務(wù)壓力下的無奈之舉？

從某種程度上來說，該事件的背后是蔚來持續(xù)虧損的財務(wù)壓力的表現(xiàn)。

2024年財報顯示，蔚來全年虧損226.58億元，資產(chǎn)負債率高達94.36%，而理想、問界等友商已實現(xiàn)盈利。為扭轉(zhuǎn)頹勢，蔚來啟動了“基本經(jīng)營單元”改革，能源部門對每個換電站、充電樁進行獨立財務(wù)核算，試圖通過削減成本實現(xiàn)2025年四季度盈利目標。在此背景下，蔚來于2025年6月啟動“運營車輛不當使用權(quán)益”線索征集，鼓勵車主舉報異常使用案例。這種“用戶監(jiān)督用戶”的策略，本質(zhì)上是將成本控制壓力轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。然而，這種做法忽視了一個關(guān)鍵事實，即早期車主的高里程使用，恰恰是蔚來換電網(wǎng)絡(luò)得以快速鋪開的重要支撐。

眾所周知，蔚來以服務(wù)和換電為核心競爭力，而其品牌形象的建立自然離不開用戶信任。但此次事件暴露的規(guī)則隨意性，正在動搖這一根基。數(shù)據(jù)顯示，蔚來換電站使用率已從2023年的85%降至2024年的68%，部分用戶因擔憂權(quán)益變動而選擇觀望。更嚴重的是，這種信任危機可能波及潛在消費者，畢竟當“終身權(quán)益”淪為營銷話術(shù)，品牌溢價的合理性必將受到根本性質(zhì)疑。

從市場角度看，蔚來的困境反映出新能源汽車行業(yè)的深層矛盾。終身質(zhì)保、免費換電等承諾，本質(zhì)上是企業(yè)為搶占市場而設(shè)計的專屬武器，當行業(yè)從擴張期進入成熟期，企業(yè)不得不面對成本與收益的再平衡。但如何在不損害用戶權(quán)益的前提下實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，考驗著企業(yè)的智慧與擔當。正如李斌所言：“我們需要在用戶利益和經(jīng)營效率之間找到平衡點?！钡珡奈祦淼漠斍白龇▉砜?，其顯然更傾向于后者。

車叔總結(jié)

總的來看，蔚來的這一事件本質(zhì)是畫餅式營銷的反噬。降本增效本無可厚非，但蔚來選了一條最傷品牌形象的做法，現(xiàn)在蔚來連創(chuàng)始期支持者都能隨意拋棄，那么觀望的潛在用戶又怎敢相信所謂“終身承諾”？在新能源汽車行業(yè)內(nèi)卷加劇的今天，技術(shù)創(chuàng)新與成本控制固然重要，但失去用戶信任的企業(yè)，終將失去未來！

醫(yī)武高手秦君歸來,絕世醫(yī)術(shù)武功,復(fù)仇之路無人能擋

“不行！現(xiàn)在開刀根本來不及，一旦開刀讓病人死在手術(shù)臺上，那就是我們的醫(yī)療事故，祝家的怒火，你們幾個誰能承受得?。俊睅讉€醫(yī)生都沉默了下來，都是東海市赫赫有名的專家級別的主治醫(yī)師，如今這病癥卻是束手無策。一來，這急性左心衰本來就是疑難雜癥，很難醫(yī)治，二來病情突發(fā)，送來也不夠及時，三來，祝老爺子年紀實在是太大了 這處傷是翎芝外出執(zhí)行任務(wù)的時候被人所傷，已經(jīng)快一年了，始終沒好，由于傷到私密部位，就連母親也束手無策，也使得她從第一線上退了下來，作為一名出色的武警戰(zhàn)士，這是翎芝心中永遠的痛！高檔公寓就是不一樣，蘇晨嘖嘖稱贊，房間之中的一切，都相當奢華高雅，一百二十平，兩室兩廳，歐式古典設(shè)計，欣賞了一圈等會說——_。

醫(yī)武高手歸來,十年前家族滅門獨活,今攜絕世醫(yī)術(shù)武功橫掃都市

今日推薦：《醫(yī)武高手》作者：兩小無猜_-。點擊文末超鏈接開始觀看吧～第2693章門派大比！凌日天甚至還在不久之前，親自送來了自己的丹藥，給了孫女凌逸然，具體是什么，秦君就不知道，就算不是百戰(zhàn)百勝螞蟻大力丸，估計也不會差太多的，畢竟是自己的孫女，剛突破了八脈高手的境界，凌日天怎么可能會拿一些垃圾糊弄她等會說。
《醫(yī)武高手》 作者：兩小無猜內(nèi)容簡介：十年前，家族全家被害，只剩他一人幸存-。十年之后，秦君身懷蓋世醫(yī)術(shù)、絕世武功||。重回都市，神醫(yī)之威再無人能擋--。（點擊下方免費閱讀）《武道醫(yī)神》 作者：豆豆內(nèi)容簡介：八年前，他遭奸人陷害；八年后，他攜逆天醫(yī)術(shù)歸來-?！緹o敵修仙文，不喜慎入】（點擊下方免費是什么-。