來源:金融時報
近日,北京市密云、懷柔等地以及河北省承德、張家口等多地持續(xù)強降雨引發(fā)嚴重洪澇災害。國家防災減災救災委員會7月28日已針對北京、河北啟動國家四級救災應急響應并派出工作組趕赴災區(qū)。據(jù)新華社最新消息,北京此輪強降雨已致30人死亡。
災情就是命令,時間就是生命。
最新消息顯示,29日,財政部、應急管理部緊急預撥3.5億元中央自然災害救災資金,重點支持北京、天津、河北等地開展災害應急搶險救援和受災群眾救助工作;國家發(fā)展改革委緊急安排2億元中央預算內(nèi)投資支持北京嚴重洪澇災害災后應急恢復;國家防減救災委辦公室、應急管理部會同國家糧食和物資儲備局增加調(diào)撥4.3萬件中央救災物資。
金融監(jiān)管總局財險司發(fā)布《關(guān)于全力做好主汛期災害應對和保險理賠服務工作的通知》,要求各有關(guān)金融監(jiān)管局、各財險公司、銀保信公司、保險業(yè)協(xié)會切實做好主汛期災害應對和保險理賠服務工作。
在資源投入上,積極調(diào)集理賠資源,做好查勘理賠隊伍、大額資金賠付等各項準備工作;加大對受災地區(qū)支持,支持北京、河北等地財險機構(gòu)及時開展查勘定損,迅速做好保險理賠服務;密切跟蹤災情進展,主動爭取有關(guān)部門支持,盡快摸清保險標的受災受損及保險保障情況,為賠付和預賠付工作打下堅實基礎(chǔ)。
在理賠流程上,暢通綠色通道,主動靠前服務;科學開展現(xiàn)場查勘救援等工作,嚴防各類次生災害;充分運用車險大災查勘互認結(jié)果機制,提高災害受損標的查勘定損效率;簡化理賠手續(xù),優(yōu)化理賠流程,做到能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠。
在這場暴雨背后,很多默默無聞的保險人逆向而行,奔赴前線。
“半夜發(fā)布的紅色預警,沒想到這雨下得又大又急,我一點都沒防備……”27日凌晨,北京市密云區(qū)升級發(fā)布暴雨紅色預警。家住溪翁莊鎮(zhèn)北白巖村的袁先生看著泥水里的大棚一臉愁容,于28日一早按下了求救電話。
28日上午8點,中國太保產(chǎn)險北京分公司理賠人員李豪、房國斌等一行4人冒雨趕到。
“您別著急,我們馬上查勘大棚的情況……”李豪與同事踩著淤泥,圍繞已經(jīng)垮塌大半的大棚墻體開展定損工作?!敖?jīng)過測量,受災大棚面積是70平方米,理賠款是1.8萬元?!崩詈缹⑹謾C遞給袁先生,中國太?!癳農(nóng)險”APP清晰地顯示著受災面積和賠款金額?!百r款今天下午就能到您的銀行賬戶,我們也會第一時間電話通知?!甭牭饺绱俗屓税残牡南ⅲ壬袊@道,“我的大棚有救了?!?/p>
李豪和同事們緊接著趕赴穆家峪鎮(zhèn)大石嶺村。經(jīng)過查勘,大石嶺村農(nóng)戶郭先生32畝受損的核桃樹,獲得2.68萬元的賠款。
這正是保險人全力搶險救災的縮影。
面對嚴峻的防汛形勢,保險業(yè)迅速響應,第一時間啟動重大災害應急預案,成立應急工作組,統(tǒng)籌調(diào)度理賠救援工作,全力配合當?shù)卣皯惫芾聿康木仍ぷ鞑渴稹?/p>
人保集團快速啟動大災應急響應,總公司啟動一對一掛點督導機制,根據(jù)一線需求調(diào)度全國力量增援。在北京,人保財險理賠員在風險排查中發(fā)現(xiàn)一處種植西芹的鋼架大棚因暴雨受損嚴重,立即指導農(nóng)戶報案,同步啟動現(xiàn)場查勘定損,通過“先賠付后補單證”的方式,快速推動理賠程序,僅用40分鐘就完成查勘定損、理算、核損的理賠全流程,賠付金額7200元。
人保財險北京分公司工作人員緊急趕赴受災現(xiàn)場,同步做好支援準備,落實保險服務。中國平安成立“暴雨洪澇災害應急處置小組”,統(tǒng)籌推進搶險救災各項應對處置工作。通過災前排查預警、災中急速救援、預賠快賠、95511專線調(diào)撥、設(shè)立便民理賠服務點等方式快速推進救援理賠工作?!苞椦邸毕到y(tǒng)新上線“未來72小時洪水實時預報”功能,助力風險減量。截至29日9時,平安產(chǎn)險北京分公司累計接車險水淹報案526筆,已結(jié)44筆,其中北京本地出險392筆,異地出險134筆;累計接非車暴雨報案45筆,其中團財險報案11筆、家財報案32筆、農(nóng)險報案1筆、意健險報案1筆。
中國平安救援人員第一時間趕赴現(xiàn)場。中國太保產(chǎn)險北京分公司快速派出工作人員緊急趕赴現(xiàn)場,按照政府統(tǒng)一部署,落實做好各項保險服務;同時,推出7×24小時受理報案咨詢、簡化理賠資料、開通汛期理賠綠色通道、汛期泡水車“三免服務”(免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費事故救援)等應急服務舉措。截至28日12時,公司接到車險報案79筆、農(nóng)險報案6筆、農(nóng)房報案13筆,調(diào)度救援車53臺、出動理賠人員105人、查勘車10臺。
中國人壽立足“防大汛、抗大災、搶大險、救大災”,全力筑牢災害防護網(wǎng),打好防汛抗災這場硬仗。集團旗下財險北京分公司第一時間成立防汛工作組,統(tǒng)一調(diào)度資源,24小時跟進救援與理賠。針對已受災區(qū)域存在交通通訊中斷影響報案情況,公司推出九項服務舉措,實行理賠全員到崗,實時輪巡。
太平財險北京分公司依托客戶數(shù)據(jù)分析與應用平臺系統(tǒng),向密云、懷柔、延慶、石景山等高風險區(qū)域客戶推送預警信息,對3萬余名車險客戶、3000余戶家財險客戶實施“一對一”風險提示。截至29日9時,公司累計接到報案27筆,其中水淹車23筆、非車險4筆。
中華財險北京分公司迅速開通24小時理賠綠色通道,安排43名理賠人員、配備22輛農(nóng)險查勘車。在對重災區(qū)密云水庫沿岸開展排查過程中,工作人員發(fā)現(xiàn)密云區(qū)馮家峪鎮(zhèn)保峪嶺村一農(nóng)戶的113畝蘋果園因本次暴雨災害受損嚴重。公司采取先賠付后補材料方式,簡化手續(xù)快速理賠,7月28日,已將第一筆“密植園樹體保險”預賠款20萬元送到客戶手中。
記者最新了解到,針對北京本輪極端強降雨,中國人壽壽險公司、新華保險、太平人壽、泰康人壽、北京人壽等多家人身險公司啟動理賠突發(fā)事件應急預案,推出多項服務舉措,協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜。
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