“沒(méi)想到樓道玻璃碎裂問(wèn)題剛反映三天，就換好了，物業(yè)辦事效率高了，這物業(yè)費(fèi)交得值了?！苯?，長(zhǎng)寧區(qū)北新涇街道新涇四村居民看著煥然一新的樓道玻璃，連聲夸贊，這背后是北新涇街道物業(yè)治理效能提升的生動(dòng)縮影。截至7月25日，北新涇街道物業(yè)費(fèi)整體收繳率從2024年底的81.21%躍升至91.68%，提升10個(gè)百分點(diǎn)，2251戶(hù)居民完成補(bǔ)繳，31個(gè)小區(qū)全部實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。這組亮眼數(shù)據(jù)的背后，是街道以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新推行“五民工作法”破解“低繳費(fèi)—弱服務(wù)”治理困局的實(shí)踐成果。
從“拉鋸戰(zhàn)”到“破局點(diǎn)”
北新涇街道下轄15個(gè)居委會(huì)、31個(gè)小區(qū)，居住著5萬(wàn)余人。售后公房小區(qū)占比高，物業(yè)費(fèi)長(zhǎng)期維持在0.8元/㎡的低水平，2024年底收繳率僅81.21%，4040戶(hù)未繳費(fèi)，物業(yè)與居民陷入“服務(wù)差不愿繳、繳得少服務(wù)更差”的惡性循環(huán)。
“2024年，街道1389件‘12345’市民熱線訴求中，物業(yè)類(lèi)占了445件，約占總量的三分之一，集中在公共設(shè)施維修滯后、居住環(huán)境維護(hù)不足等方面。”北新涇街道黨工委書(shū)記朱劍偉表示，破解困局的關(guān)鍵，在于打破“先服務(wù)還是先繳費(fèi)”的二元對(duì)立。為此，街道黨工委牽頭組建調(diào)研專(zhuān)班，依托“1+2”黨建機(jī)制（黨工委+行政黨組、社區(qū)黨委），將物業(yè)治理嵌入“多格合一”網(wǎng)格體系。3名網(wǎng)格長(zhǎng)駐點(diǎn)東、中、西三大網(wǎng)格，搭配“1+1+3+X”作戰(zhàn)單元（網(wǎng)格長(zhǎng)+街區(qū)書(shū)記+城管、城運(yùn)、綜治專(zhuān)員+物業(yè)、業(yè)委會(huì)骨干），每周剖析“12345”熱線工單、雙周協(xié)調(diào)難點(diǎn)、每月專(zhuān)題匯報(bào)，讓治理脈絡(luò)清晰起來(lái)。
“五民工作法”破題
如何讓居民的合理訴求得到物業(yè)的有效回應(yīng)？提煉出“集民意、訪民情、解民憂(yōu)、紓民困、明民責(zé)”的“五民工作法”，成為破解物業(yè)治理難題的關(guān)鍵。
在新涇四村，每月25日的“業(yè)主接待日”成了“民意收集站”。業(yè)委會(huì)成員圍坐茶桌旁，聽(tīng)居民嘮“樓道燈不亮”“垃圾清運(yùn)慢”等家常事，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的絕不拖延。居民反映的碎玻璃三天換成新的，看似瑣碎的回應(yīng)，讓不少曾因“小事未決”欠費(fèi)的居民主動(dòng)補(bǔ)繳費(fèi)用。這正是“集民意”“解民憂(yōu)”的生動(dòng)實(shí)踐。
“訪民情”摸清繳費(fèi)“癥結(jié)”，街道3名專(zhuān)職網(wǎng)格長(zhǎng)會(huì)同城運(yùn)中心、社區(qū)管理辦，深入31個(gè)小區(qū)，走訪居民16312戶(hù)次、走訪物業(yè)企業(yè)11家；“紓民困”聚焦特殊群體，推出“階梯式繳費(fèi)”，為困難家庭減負(fù)；“明民責(zé)”通過(guò)40余場(chǎng)法治沙龍、普法講座，讓居民明晰繳費(fèi)義務(wù)，同時(shí)協(xié)助物業(yè)建立“提醒—調(diào)解—訴訟”遞進(jìn)式催繳流程，既講情理也守法理。
物業(yè)費(fèi)收繳率和服務(wù)能級(jí)雙提升
物業(yè)費(fèi)收繳率提升的背后，是服務(wù)能級(jí)的同步躍升。在收繳率超95%的小區(qū)，“保修速度增快、保安巡查增頻、保潔力度增大”的“三增”服務(wù)落地見(jiàn)效。此外，同步發(fā)行物業(yè)服務(wù)惠民卡，實(shí)施維修人工費(fèi)減免政策；推出親情停車(chē)優(yōu)惠卡，為特定群體提供時(shí)段性停車(chē)便利；建立特殊群體關(guān)愛(ài)機(jī)制，開(kāi)展節(jié)慶關(guān)懷活動(dòng)30余場(chǎng)，通過(guò)“金色護(hù)航”系列活動(dòng)為獨(dú)居老人提供七大項(xiàng)水電檢查服務(wù)……物業(yè)從“單一管理”轉(zhuǎn)向“多元共建”，讓居民切實(shí)感受到“繳費(fèi)值得”。
數(shù)據(jù)顯示，今年3月以來(lái)，街道“12345”市民熱線物業(yè)類(lèi)投訴從每月34件降至17件，降幅達(dá)50%；居民滿(mǎn)意率從82.67%升至100%。
“收繳率提升不是終點(diǎn)，而是‘質(zhì)價(jià)相符’長(zhǎng)效機(jī)制的起點(diǎn)。”朱劍偉表示，下一步將持續(xù)深化“五民工作法”，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從“?；尽毕颉皟?yōu)品質(zhì)”升級(jí)，讓“紅色引擎”持續(xù)驅(qū)動(dòng)社區(qū)治理精細(xì)化。同時(shí)，運(yùn)用“社區(qū)云”平臺(tái)推動(dòng)裝修備案“零跑腿”、垃圾清運(yùn)AI監(jiān)管等，以數(shù)字賦能提升治理精度。
妖異往事:中國(guó)歷史上的老鼠
宋代大文豪蘇東坡也寫(xiě)過(guò)一篇《卻鼠刀銘》，說(shuō)有一把寶刀具有卻鼠之效，此刀入門(mén)，鼠類(lèi)就潛逃無(wú)跡。這實(shí)際也是蘇東坡浪漫主義的設(shè)想罷了-。當(dāng)然如果是實(shí)驗(yàn)室里的小白鼠，卻更加透露出老鼠的偉大，這一點(diǎn)上這個(gè)類(lèi)型的老鼠確實(shí)給人類(lèi)做了很大的貢獻(xiàn)。外國(guó)人對(duì)鼠的態(tài)度顯然更加有趣，迪斯尼的米老鼠就很討喜，《貓和老好了吧！
明朝皇帝都姓朱,老百姓想殺豬吃豬肉怎么辦?朱元璋的辦法很簡(jiǎn)單
法國(guó)大文豪雨果曾為此痛心疾首地寫(xiě)道：“兩個(gè)強(qiáng)盜闖入了圓明園，一個(gè)掠奪，一個(gè)縱火|?！彼氖旰螅藝?guó)聯(lián)軍侵華，類(lèi)似的悲劇在紫禁城、頤和園等地再次上演，無(wú)數(shù)國(guó)寶被當(dāng)作戰(zhàn)利品，堂而皇之地運(yùn)往海外。第二種方式，則更具欺騙性，是披著“學(xué)術(shù)考察”外衣的文化盜竊。二十世紀(jì)初，隨著清王朝的衰落，一些西方的所謂后面會(huì)介紹——。
羚羊掛角的豐富意涵與詩(shī)意魅力
在古代農(nóng)歷二月份也是一個(gè)美的一個(gè)月份，有如月、花朝的別稱(chēng)。宋代大文豪葉紹翁的詩(shī)句，“春色滿(mǎn)園關(guān)不住，一枝紅杏出墻來(lái)_——?！币舶讯鲁蔀樾釉拢搅诉@個(gè)時(shí)候杏樹(shù)就開(kāi)花了|-。對(duì)于，對(duì)生肖文化感興趣的朋友，也比較關(guān)心今年農(nóng)歷二月份的運(yùn)勢(shì)，這個(gè)多少有點(diǎn)迷信色彩，但不可否認(rèn)也是人們生活的一部分，簡(jiǎn)單整理了一下，..
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是不是鄭和時(shí)期寶船體積龐大，而后期明朝軍艦再無(wú)如此規(guī)模的戰(zhàn)船？為什么？
僅一格方塊的空島生存？！
韋雪說(shuō)不敢聯(lián)系秦奮
英語(yǔ)得學(xué)啊......
上海地鐵的播報(bào)中總是說(shuō)「開(kāi)左邊門(mén)」或者「開(kāi)右邊門(mén)」，這樣播報(bào)開(kāi)門(mén)方向準(zhǔn)確嗎？
