荊姮娥
抖音760多萬粉絲的網(wǎng)紅“張教官的有趣人生”(下文稱張教官)近日發(fā)視頻維權(quán),稱自己剛買的魏牌高山8MPV提車后僅行駛了100多公里就出現(xiàn)了故障。為此,張教官發(fā)視頻公開喊話長城董事長魏建軍,要求當(dāng)面交談。但張教官的這一訴求并未得到滿足,其在網(wǎng)絡(luò)上表示自己的消息均未得到回應(yīng)且魏牌售后團(tuán)隊處理態(tài)度敷衍,問題遲遲沒有得到解決。
就在7月7日晚間,名為“一個委屈的售后店長”的賬號放出了一段與張教官團(tuán)隊工作人員之間的勁爆對話錄音,內(nèi)容直指張教官團(tuán)隊尋求商務(wù)合作未果,轉(zhuǎn)而威脅發(fā)布魏牌負(fù)面內(nèi)容。據(jù)悉,“一個委屈的售后店長”是對接處理張教官售后和換車的當(dāng)事工作人員,隨著這一錄音公布,張教官維權(quán)事件可能迎來反轉(zhuǎn)。
在錄音中,張教官團(tuán)隊的一位工作人員表示“你剛剛給我們說的一些處理的方式,就是完全正常消費(fèi)者遇到了一些事情,7天無理由退車退款,完全就這種情況,我們感受不到誠意”?!澳銈冎俺龅乃^的方案,其實就是正常消費(fèi)者遇到了車輛質(zhì)量問題,應(yīng)該有的處置方案,就是沒有出到一個有誠意的處置方案”。在錄音中,這名張教官團(tuán)隊的工作人員一直在強(qiáng)調(diào)“正常消費(fèi)者”、“感受不到誠意”,言外之意可能是想獲得超越正常消費(fèi)者的處理方案,這一層意思很快在接下來的對話中浮現(xiàn)。
對于該如何處理,張教官團(tuán)隊的工作人員表示“我們希望把壞事變成一個好事”,“目前這個情況,我說實話你們也沒得選”,“你們做了,我們感受到誠意,那么這個商業(yè)上這些都是可以談的”。隨后魏牌工作人員把話挑明,問到“一個誠意的方案,是得通過一些商務(wù)上的形式,我能說的這么直接嗎?”對此,張教官團(tuán)隊的一位工作人員回應(yīng)稱“對,我們就直接一點(diǎn)吧”。
在視頻最后,“一個委屈的售后店長”還放出了幾張信息量巨大的聊天記錄截圖。截圖顯示,在5月6日購車前,張教官團(tuán)隊商務(wù)人員曾向魏牌方面展示過視頻數(shù)據(jù),并尋求商務(wù)合作,但一直未能得到魏牌方面的確認(rèn)。緊接著5月16日車輛在提車當(dāng)天出現(xiàn)故障,5月20日魏牌就已經(jīng)準(zhǔn)備了另一臺新車給張教官團(tuán)隊,但張教官團(tuán)隊表示:“我們不缺車,這臺車沒有具體方案之前,也就停在我們的別墅基地,我們也都不動它。你也不用一直說商務(wù)這個詞,我們自始至終沒有提過要你們給我合作商務(wù)這個問題,我們只是表達(dá),希望這件事情妥善處理”。
張教官團(tuán)隊的工作人員還表示:“咱們長城最優(yōu)秀的車出現(xiàn)質(zhì)量問題,在口碑上雖然是一個壞事,但是因為這個問題咱們兩個團(tuán)隊相遇,大家積極處理,就可以變成一個好事”?!拔覀儓F(tuán)隊是正能量的團(tuán)隊,從不使用一些下三濫的手段,這一點(diǎn)你們可以放心,但是我們能做到現(xiàn)在,也是因為我們善于抓住機(jī)會,讓雙方共贏,我們對長城汽車品牌也寄予了厚望”。6月19日,張教官團(tuán)隊將視頻發(fā)給魏牌團(tuán)隊,并表示:“視頻先發(fā)給你們看看,如果魏總沒有回復(fù),視頻就會到網(wǎng)上”。隨后,7月2日張教官團(tuán)隊發(fā)布了該視頻,引發(fā)了大量網(wǎng)友關(guān)注,給魏牌帶來了巨大的輿論壓力。
“一個委屈的售后店長”還提出了六點(diǎn)疑問,分別是:一、雙方溝通時張教官指責(zé)魏牌的方案沒有誠意,到底什么才是更有誠意的方案?二、網(wǎng)絡(luò)大V為什么不適用于“正常消費(fèi)者的處置方案”?不管網(wǎng)絡(luò)大V還是“正常消費(fèi)者”,魏牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是一致的;三、張教官團(tuán)隊視頻中提到的保密協(xié)議,是張教官團(tuán)隊率先提出的;四、張教官團(tuán)隊說的“你們魏牌沒得選”是什么意思?五、張教官團(tuán)隊說的“善于抓住機(jī)會,讓雙方共贏”,這就是張教官團(tuán)隊說的共贏方式嗎?六、張教官團(tuán)隊中所說的魏牌“態(tài)度問題”是指的什么?
據(jù)悉,魏牌高山8是魏牌高山家族的一款MPV車型,今年5月13日上市,采用插電混合動力,WLTC純電續(xù)航為172km,配備雙電機(jī)四輪驅(qū)動。6月份,長城汽車銷售新車110690輛,同比增長12.86%,1-6月新車銷量569789輛,同比穩(wěn)步增長。魏牌6月交付10197輛,同比上漲246.95%。
本文源自:金融界汽車
來源:紅網(wǎng)
作者:良俊楚
編輯:許敬瑩
本文為紅辣椒評論 原創(chuàng)文章,僅系作者個人觀點(diǎn),不代表紅網(wǎng)立場。轉(zhuǎn)載請附原文出處鏈接和本聲明。