網(wǎng)紅羅大美遇害案今日再次開庭：主犯曾多次搶劫被判刑，刑滿后又犯案
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直播帶貨已經(jīng)不是新鮮事兒了，但是近年來，直播帶貨行業(yè)投訴量卻大幅增加。數(shù)據(jù)顯示，2024年，平臺接收直播帶貨投訴舉報40.2萬件，同比增長19.3%。怎么辦？
近日，市場監(jiān)管總局召開專項整治直播電商突出問題部署推進會，對直播電商突出問題整治再動員再部署，進一步加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴厲打擊違法違規(guī)行為，切實維護廣大消費者合法權益。
提前塞進珍珠再直播開蚌虛假營銷被查處
近年來，我國直播電商行業(yè)快速發(fā)展，在促進消費、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用，同時也出現(xiàn)了虛假營銷、假冒偽劣、銷售禁限售商品、主播之間互黑互踩和虛構(gòu)用戶評價等系列問題。其中，虛假營銷是直播電商行業(yè)最突出的問題之一。
前不久，浙江省諸暨市市場監(jiān)管局查處了一起直播虛假開蚌案。經(jīng)營者將購買好的成品珍珠，委托他人塞進空珍珠蚌的蚌肉下。然后在直播過程中開蚌，從蚌肉中取出珍珠后售賣。在直播過程中還宣稱“活體開蚌，不退不換”。
市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司網(wǎng)絡交易執(zhí)法處處長唐紅波：直播電商具有很強的即時性、互動性，準入門檻較低，一些商家和主播急于追求流量變現(xiàn)，對商品或服務的功能、質(zhì)量等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。還有的重營銷、輕品質(zhì)，重成交、輕售后，追逐短期利益導致虛假營銷、假冒偽劣等行為易發(fā)多發(fā)。
“吃果凍瘦20斤”職業(yè)彈幕人虛構(gòu)用戶評價
市場監(jiān)管部門介紹，直播間里，主播賣力吆喝產(chǎn)品，粉絲不斷刷“彈幕”給“好評”，這是網(wǎng)絡直播帶貨中交流互動的典型方式。然而也有人利用這種方式誤導甚至欺騙消費者。
前不久，北京市市場監(jiān)管局查處的一起“職業(yè)彈幕人”案件，當事人從某微信用戶處購買了跟播服務，在當事人直播售賣“萱妍堂紅顏草莓桑葚燃咔果凍”時，該微信用戶通過數(shù)十個賬戶，冒充已消費用戶發(fā)評論，并先后互動評論1500余次。宣傳當事人銷售的果凍具有減肥效果。
市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司網(wǎng)絡交易執(zhí)法處處長唐紅波：“職業(yè)彈幕人”發(fā)評論“我喝酒、吃夜宵還瘦了7斤，就2盒”“踩過太多坑，沒瘦過，吃了你家成功瘦20斤”，實際上該果凍為普通食品，無保健品、藥品資質(zhì)，典型的虛構(gòu)用戶評價。
市場監(jiān)管部門介紹，“職業(yè)彈幕人”通過操控虛假賬號或者雇傭“網(wǎng)絡水軍”，在直播、短視頻等互動場景中批量發(fā)布事先寫好的話術評論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評價或交易數(shù)據(jù)，來誤導甚至欺騙消費者。
市場監(jiān)管總局表示，直播電商領域突出問題除了虛假營銷、假冒偽劣、虛構(gòu)用戶評價，還存在銷售禁限售商品和主播之間互黑互踩等亂象。
市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司網(wǎng)絡交易執(zhí)法處處長唐紅波：有一些直播間打著“收藏品交流”“特產(chǎn)分享”的幌子，銷售禁限售商品。甚至還有部分主播為博取流量，采取互黑互踩的手段，事先策劃爭議話題，通過直播連麥“互撕”制造戲劇效果，再借助短視頻平臺二次發(fā)酵，最終實現(xiàn)流量收割。
《辦法》明確各方責任誰也別想“甩鍋”
針對當前直播電商行業(yè)存在的侵害群眾利益突出問題，市場監(jiān)管總局加快推動直播電商領域立法立規(guī)，牽頭研究起草了《直播電商監(jiān)督管理辦法》，并公開征求意見。目前，《辦法》公開征求意見已經(jīng)結(jié)束。
這份長達五十七條的文件，直指直播電商領域頑疾，標志著直播電商行業(yè)即將迎來全面監(jiān)管時代?！掇k法》的一大亮點，就是明確了各方責任，主播、平臺、商家誰也別想“甩鍋”。
市場監(jiān)管總局介紹，《直播電商監(jiān)督管理辦法》明確平臺的法律責任，針對直播電商行業(yè)的特點，細化直播電商平臺經(jīng)營者在違規(guī)處置、資質(zhì)核驗等方面的責任。
中國社會科學院大學法學院副教授劉曉春：除了平臺的責任之外，還對于電商直播營銷過程中涉及的各方主體都規(guī)定了責任，比如直播間運營者、MCN機構(gòu)、直播營銷人員本身，同樣要承擔起相應的責任，各個主體在責任上都進行了比較完善的規(guī)定。另外，在治理和監(jiān)管方面，也確立了監(jiān)管部門和平臺之間的聯(lián)動的機制，同時也有不同監(jiān)管部門之間的合作和聯(lián)動。
市場監(jiān)管總局介紹，違法違規(guī)主體的流量、數(shù)字人主播等AI生成內(nèi)容也被納入《辦法》監(jiān)管。《辦法》規(guī)定，在直播電商活動中使用人工智能等技術生成的人物圖像、視頻，出現(xiàn)違反法律、法規(guī)、規(guī)章行為的，由管理或者使用該人物圖像、視頻的直播間運營者承擔責任。
“黑名單”制度讓違規(guī)者不能“換個馬甲重來”
特別值得一提的是，《辦法》設有“黑名單”制度，明確指出，直播電商平臺經(jīng)營者要將嚴重違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的直播間運營者、直播營銷人員列入黑名單，并向平臺住所地省級市場監(jiān)督管理部門報告。這也能杜絕違規(guī)者“換個馬甲重來”或換個平臺再直播的后路。
中國社會科學院大學法學院副教授劉曉春：《辦法》探索采用了流量監(jiān)管的理念和做法。流量監(jiān)管是在行為主體賬號出現(xiàn)違規(guī)行為時，采取針對流量不同的限制和處置措施，對于違規(guī)賬號采取功能限制，比如一段時間之內(nèi)可以發(fā)內(nèi)容但不能帶貨；或者進行臨時停播；如果特別嚴重的話，還可能要求注銷賬號，甚至把主體納入黑名單。
市場監(jiān)管總局介紹，《辦法》規(guī)定，經(jīng)通知提醒，平臺內(nèi)經(jīng)營者仍不及時更新資質(zhì)證照或者公示信息、聯(lián)系方式等信息，或者不配合市場監(jiān)督管理部門開展調(diào)查的，直播電商平臺經(jīng)營者應當根據(jù)平臺相關服務協(xié)議和交易規(guī)則，對其采取暫停服務、在其經(jīng)營頁面標注警示信息等處置措施。平臺內(nèi)經(jīng)營者上述負面情形消除的，可以向平臺申請解除處置措施，推動對經(jīng)營異常商家的監(jiān)管破題。
中國社會科學院大學法學院副教授劉曉春：實踐中，直播過程涉及的虛假營銷行為，有可能根據(jù)不同的情況適用不同的法律，比如有時適用《中華人民共和國反不正當競爭法》，有時適用《中華人民共和國廣告法》?！掇k法》第一次明確根據(jù)不同情況規(guī)定了法律適用的標準，對于基層工作人員的執(zhí)法有很好的指引價值。
推廣商品編碼普及建立直播電商監(jiān)測系統(tǒng)
針對直播電商的諸多頑疾，市場監(jiān)管總局還表示，將推廣商品編碼普及應用，建立直播電商監(jiān)測系統(tǒng)，提高對直播電商的“物防”和“技防”監(jiān)管能力。
市場監(jiān)管總局表示，將以涉及安全的商品為重點，推動對網(wǎng)售重點產(chǎn)品質(zhì)量安全賦碼核驗，強化生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量主體責任和平臺商品審核責任，構(gòu)建生產(chǎn)源頭賦碼、平臺驗碼亮碼、消費者和監(jiān)管部門識碼用碼的監(jiān)管模式。
市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司網(wǎng)絡交易執(zhí)法處處長唐紅波：統(tǒng)籌網(wǎng)絡交易監(jiān)管技術力量，在重點省份設立全國直播電商監(jiān)測點，部署開展重點直播營銷活動交叉監(jiān)測，加強重大風險預警防控。
（總臺央視記者王婧）
來源：央視新聞客戶端
