澎湃新聞記者李思文實習(xí)生張靜琳
因為未控制好客流量，貴州施秉縣一景區(qū)大量游客滯留至凌晨。
8月3日，有多位網(wǎng)友發(fā)帖稱，施秉縣的杉木河漂流風(fēng)景區(qū)在8月2日出現(xiàn)排隊超5小時、手機(jī)信號差、無車接送等情況，服務(wù)措施與應(yīng)急預(yù)案不到位，導(dǎo)致大量游客滯留至凌晨。
8月3日凌晨，杉木河漂流風(fēng)景區(qū)發(fā)布致歉信，表示將進(jìn)行整改，升級游客流量監(jiān)測系統(tǒng)，努力提升景區(qū)運(yùn)營水平。
游客漂流后滯留至深夜。視頻截圖
杉木河漂流景區(qū)以漂流體驗聞名。據(jù)多名網(wǎng)友發(fā)帖反映，8月2日，該景區(qū)因未控制好客流，導(dǎo)致漂流結(jié)束后大量游客滯留。有游客稱，票價包含擺渡車接駁服務(wù)，漂流后需要坐觀光車回到游客大廳換衣服，但當(dāng)日漂流結(jié)束后遲遲等不到擺渡車，只能長時間滯留景區(qū)。有游客步行幾公里回游客大廳，“就算坐上車也出不去，都堵在路上了。”
記者在一段游客拍攝的視頻中看到，夜幕籠罩，大量游客排隊等待，現(xiàn)場擁擠、秩序混亂，退票的聲音此起彼伏?！埃ń玉g車）20分鐘一趟車，一趟車才接二十幾個人”，直到凌晨之后，游客才走出景區(qū)。
也有網(wǎng)友稱，發(fā)現(xiàn)景不少空閑的大巴車停留，不理解為何不能把游客有序接走。
在社交平臺的投訴中，景區(qū)被質(zhì)疑服務(wù)管理混亂。有游客反映稱，漂流結(jié)束后排隊時間長，入場時也僅有兩三個入口，隊伍綿延百米；有游客目擊到下午兩點景區(qū)入客量已達(dá)六千多人，卻未采取限流措施；花費(fèi)50元購買行李托運(yùn)服務(wù)，“上岸后行李卻遲遲不來”；一些現(xiàn)場無人發(fā)救生衣，“有些女孩子根本搶不過”；終點堆積大量汽艇和救生衣，一些小孩子被堵得上不來。
8月3日凌晨，涉事景區(qū)的運(yùn)營商施秉縣杉木河旅游開發(fā)公司（以下簡稱“景區(qū)”），在抖音賬號“黔行施秉”發(fā)布了致歉信。
“我們深知，每一位游客選擇來到我們景區(qū)，都是對我們的信任與支持，而我們卻未能用完善的服務(wù)和有序的管理回報這份信任，這讓我們深感不安?！本皡^(qū)稱，為了彌補(bǔ)此次的過失，也為了在未來給游客提供優(yōu)質(zhì)的游覽體驗，將迅速展開整改。
“我們將升級游客流量監(jiān)測系統(tǒng)，加強(qiáng)對游客數(shù)量的實時監(jiān)控和預(yù)判，提前做好預(yù)警工作，一旦接近承載上限及時采取限流等管控措施?！本皡^(qū)稱，還將對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升應(yīng)對突發(fā)狀況能力，“確保在任何情況下都能為大家提供高效、貼心的服務(wù)。”此外，將優(yōu)化景區(qū)的交通疏導(dǎo)方案，增加擺渡車運(yùn)力，減少游客等待時間。
“懇請各位游客朋友給予我們悔過自新的機(jī)會?！本皡^(qū)稱，期盼以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)彌補(bǔ)此次遺憾。
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