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民有所呼，我必有應(yīng)！河南移動(dòng)新質(zhì)服務(wù)點(diǎn)亮數(shù)智生活

大象新聞

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從中國移動(dòng)“三個(gè)一”服務(wù)舉措、十項(xiàng)服務(wù)承諾的全新發(fā)布，到以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、以用戶需求為導(dǎo)向，把貼心服務(wù)送到用戶身邊，河南移動(dòng)積極落實(shí)工信部“暖心服務(wù)十件實(shí)事”“民有所呼、我必有應(yīng)”等行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作，將提升服務(wù)質(zhì)量視為重中之重，讓每個(gè)家庭都能暢享數(shù)字時(shí)代的紅利，讓每一次連接都能承載美好。

堅(jiān)決踐行“三個(gè)一”服務(wù)舉措、十項(xiàng)服務(wù)承諾

7月21日，中國移動(dòng)召開“民有所呼我必有應(yīng)——‘三個(gè)一’服務(wù)舉措發(fā)布會(huì)”，回應(yīng)客戶關(guān)切，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范。河南移動(dòng)作為分會(huì)場，其一線網(wǎng)格代表連線主會(huì)場，代表中國移動(dòng)一線網(wǎng)格人員作出鄭重承諾。

“作為移動(dòng)人，我們時(shí)刻把客戶權(quán)益放在心上。在此，我代表一線員工保證：全力踐行服務(wù)承諾，想客戶之所想，急客戶之所急！我們鄭重承諾：民有所呼，我必有應(yīng)！”發(fā)布會(huì)上，來自河南的移動(dòng)愛家工程師宋浩然作為網(wǎng)格一線代表發(fā)言。短短20秒的發(fā)言，凝聚了一線員工踐行服務(wù)宗旨的堅(jiān)定決心，也充分彰顯了河南移動(dòng)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

此次中國移動(dòng)服務(wù)再度升級，一是推出一套服務(wù)承諾。推出“透明消費(fèi)，明白辦理”“主動(dòng)提醒，放心使用”“套餐變更，限時(shí)辦結(jié)”“業(yè)務(wù)退訂，便捷無憂”“營銷免擾，一鍵舉報(bào)”“線上線下，快捷辦理”“個(gè)人信息，授權(quán)方用”“境外來電，自主屏蔽”“客戶訴求，高效響應(yīng)”“服務(wù)監(jiān)督，平臺(tái)直通”十項(xiàng)服務(wù)承諾，切實(shí)保障客戶權(quán)益。

二是開通一個(gè)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)。打造集團(tuán)公司直管的服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，對于在10086未有效解決的服務(wù)訴求，客戶可以通過中國移動(dòng)APP服務(wù)監(jiān)督專區(qū)、10080熱線、服務(wù)監(jiān)督小程序等渠道進(jìn)行反饋，中國移動(dòng)將做到全量受理、全速處理、全程監(jiān)督，保障十項(xiàng)服務(wù)承諾惠及每一位客戶。

三是構(gòu)建一個(gè)大服務(wù)體系。堅(jiān)持以客戶為中心，深化全方位、全過程、全員“三全服務(wù)”理念，確?？蛻粜枨蟮拿艚蓓憫?yīng)、快速支撐、精準(zhǔn)交付。

河南移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為，全力打造讓客戶信賴的通信服務(wù)品牌。

民有所呼、我必有應(yīng)河南移動(dòng)為客戶“辦實(shí)事”

服務(wù)的腳步從未停歇。7月4日，隨著“民有所呼、我必有應(yīng)”2025年河南信息通信業(yè)服務(wù)提質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)正式啟動(dòng)，一場聚焦解決群眾在通信服務(wù)領(lǐng)域的急難愁盼、全面推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量升級的惠民服務(wù)攻堅(jiān)熱潮，在中原大地上持續(xù)涌動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場，河南移動(dòng)營業(yè)員李品走上舞臺(tái)，代表河南移動(dòng)全體員工承諾，用專業(yè)、熱誠、執(zhí)著的服務(wù)，書寫“民有所呼”的時(shí)代答卷。

早在今年年初，河南移動(dòng)就開始聚焦客戶急難愁盼，以總經(jīng)理帶頭下基層、進(jìn)現(xiàn)場等多種形式，深入開展走訪調(diào)研，健全“聽客戶說、替客戶想、為客戶做、讓客戶評”的全流程服務(wù)機(jī)制，全方位打通服務(wù)“最后一公里”。

在各大營業(yè)廳活動(dòng)現(xiàn)場，總經(jīng)理們與客戶展開一對一深入交流，認(rèn)真傾聽客戶在業(yè)務(wù)使用中遇到的實(shí)際問題，詳細(xì)記錄客戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋、服務(wù)政策、業(yè)務(wù)使用等方面問題并逐一解答。

截至目前，河南移動(dòng)各級總經(jīng)理帶頭開展走訪調(diào)研400多場，現(xiàn)場解決客戶問題，系統(tǒng)梳理客戶意見清單，推出了全球通升級計(jì)劃、網(wǎng)齡成長計(jì)劃、升級二次號(hào)碼“一鍵解綁”等8項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)為客戶提供更加專業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

“十件實(shí)事”融日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)看得見

服務(wù)不僅在承諾中，更在身邊的小事上。“沒想到來營業(yè)廳不僅把手機(jī)卡頓的問題解決了，還學(xué)到了不少反詐的小技巧?！痹谏糖鹗袣w德路移動(dòng)營業(yè)廳，剛體驗(yàn)完免費(fèi)內(nèi)存清理服務(wù)的李叔叔對工作人員的貼心連連稱贊。

這只是河南移動(dòng)以“民有所呼，我必有應(yīng)”為指引，認(rèn)真履行暖心服務(wù)“十件實(shí)事”的縮影。6月1日—8月31日，河南移動(dòng)聚焦八項(xiàng)重點(diǎn)工作，圍繞營業(yè)廳便民服務(wù)、適老化服務(wù)、反詐宣傳、寬帶義診等方面，將通信暖心服務(wù)“十件實(shí)事”融入日常，以看得見摸得著的舉措辦好民生實(shí)事。

“我們推出了營業(yè)廳六項(xiàng)便民服務(wù)舉措，包括在廳內(nèi)設(shè)置休息區(qū)，供客戶隨時(shí)歇腳；設(shè)置愛心飲水站，提供免費(fèi)飲用水；還有自助充電區(qū)，免費(fèi)高速WiFi和應(yīng)急電話，提供手機(jī)隨時(shí)充電服務(wù)、手機(jī)使用輔導(dǎo)等服務(wù)。”鄭州移動(dòng)一家營業(yè)廳工作人員介紹。

炎炎夏日，中原大地持續(xù)開啟“炙烤”模式。河南移動(dòng)各營業(yè)廳積極推廣“愛心驛站”“納涼角”“騎士角”等服務(wù)，免費(fèi)提供飲用水、西瓜、風(fēng)油精、花露水等防溫降暑用品，為一線戶外工作者更多關(guān)愛，筑起夏日清涼屏障。

從5G網(wǎng)絡(luò)到裝維服務(wù)，從適老服務(wù)到鄉(xiāng)村振興，每一次貼心的服務(wù)，都是對“連接美好生活”承諾的具體踐行。未來，河南移動(dòng)將持續(xù)開展一系列系列切實(shí)的活動(dòng)，深入履行“民有所呼、我必有應(yīng)”工作部署，落實(shí)“明白辦、放心用”和“暖心十件實(shí)事”的要求，切實(shí)提升通信服務(wù)質(zhì)量，全力打造通信服務(wù)新標(biāo)桿。