潮新聞客戶端記者黃玉環(huán)

"杭州這么高效的地方，這樣辦事太不應(yīng)該了。"蔡先生有些憤憤不平。

昨天，他在辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助時(shí)，一直打不通余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心的電話，跑到現(xiàn)場(chǎng)一看，讓他有些瞠目結(jié)舌——工作人員竟然一直把電話機(jī)聽筒懸放著。

"怪不得一直打不通。"他找到了"記者幫"反映此事。

蔡先生告訴記者，之前自己在杭州工作了10年，一直正常繳納社保。

今年初，他去深圳工作了5個(gè)月，最近又回到了杭州。"回來(lái)后暫時(shí)沒(méi)有工作，我就申請(qǐng)了靈活就業(yè)補(bǔ)助。"

6月中旬，他在線上申請(qǐng)辦理了該業(yè)務(wù)，沒(méi)多久就顯示申請(qǐng)通過(guò)。

"因?yàn)槲抑霸诤贾堇U納了五險(xiǎn)一金，提供離職證明等材料后，可以領(lǐng)取失業(yè)金和社保補(bǔ)助。我在線上辦好之后就沒(méi)有管它了，但最近去醫(yī)院看病，發(fā)現(xiàn)這個(gè)月的醫(yī)保沒(méi)有正常繳納。"蔡先生致電醫(yī)保熱線，被告知要聯(lián)系余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心咨詢具體情況。

電話一直無(wú)人接聽受訪者供圖

"我從昨天上午8點(diǎn)50分開始撥打余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心電話，一直打到11點(diǎn)30分左右，全都提示占線繁忙。"

蔡先生說(shuō)，因?yàn)殡娫捯恢贝虿煌?，?dāng)天下午他頂著大雨，來(lái)到了余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。

"辦事窗口的工作人員告訴我，他們也不清楚是什么原因?qū)е挛业尼t(yī)保沒(méi)有繳上，讓我去18樓的區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心辦公室咨詢。"

蔡先生來(lái)到了這間辦公室，敲門進(jìn)去后看到了讓他吃驚的一幕——辦公室里的電話機(jī)聽筒，并沒(méi)有放在應(yīng)有的位置，而是被懸放在一旁的機(jī)身上。他突然明白了，為什么自己的電話一直打不進(jìn)來(lái)。

電話機(jī)聽筒被懸放受訪者供圖

他向該辦公室里一位工作人員講述了自己的情況，"對(duì)方的態(tài)度也不是很好，用電腦幫我一番查詢后，告訴我是缺了深圳那邊停保的材料。"

蔡先生有些費(fèi)解，自己6月中旬就提交了所需材料，而且在線上完成了辦理，怎么現(xiàn)在突然說(shuō)手續(xù)不齊，而且期間也沒(méi)有接到任何通知。

蔡先生重新補(bǔ)充了材料，離開該辦公室后，他越想越生氣。"我前后大概待了15分鐘，電話機(jī)一直是這個(gè)狀態(tài)，期間也沒(méi)有人過(guò)來(lái)接打電話，感覺(jué)就是故意這么放著的。我在杭州生活了這么多年，深刻體會(huì)到這里確實(shí)是個(gè)辦事效率非常高的地方，這次碰到的部門，有些無(wú)語(yǔ)。"蔡先生當(dāng)即通過(guò)12345反映了此事。

7月31日上午，記者也撥打了余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心的電話，電話已經(jīng)有人接聽了。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蔡先生昨天上午所撥打的電話，確實(shí)是他們辦公室的，"因?yàn)槲覀冞@邊的咨詢電話比較多，工作人員接不過(guò)來(lái)，所以之前連接了AI系統(tǒng)，有些問(wèn)題可以通過(guò)電話AI自動(dòng)回復(fù)。昨天上午因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)問(wèn)題，所以導(dǎo)致電話一直打不通。"

至于蔡先生到現(xiàn)場(chǎng)辦事時(shí)，為什么會(huì)看到電話被懸放？該負(fù)責(zé)人說(shuō)，"是工作人員午休的時(shí)候放的，下午辦事的群眾過(guò)來(lái)的比較早，還沒(méi)來(lái)得及放回去。"

目前，該中心工作人員也向蔡先生進(jìn)行了解釋。

蔡先生總體表示理解，他的事情也都已經(jīng)辦完。但是對(duì)于午休這個(gè)說(shuō)法，蔡先生還是有點(diǎn)疑問(wèn)，"我是2點(diǎn)20分到現(xiàn)場(chǎng)的，等辦完事差不多2點(diǎn)40分了，已經(jīng)到了上班時(shí)間，而且電話就在工作人員手邊，他們就一直沒(méi)有放回去，希望以后不要再發(fā)生這樣的事情就好。"

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