植玉澤

來源：中國工商銀行

近日華東、華北、東北等地持續(xù)遭遇強降雨，引發(fā)洪澇和地質(zhì)災害，造成北京、河北、吉林、山東等地重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。工商銀行迅速貫徹落實習近平總書記7月28日關(guān)于防汛救災工作的重要指示精神和黨中央、國務院決策部署，啟動快速響應機制，扎實做好防汛搶險救災各項工作，確保特殊時期金融服務暢通，全力保障人民生命財產(chǎn)安全。

北京

目前北京正處主汛期，經(jīng)歷了連日的強降雨天氣，密云區(qū)、平谷區(qū)、懷柔區(qū)、延慶區(qū)等多地受到較大影響，山區(qū)及淺山區(qū)出現(xiàn)山洪、泥石流、滑坡等次生災害風險極高。工行北京分行迅速響應，第一時間啟動防汛救災應急預案，統(tǒng)籌推進物資捐助、金融服務保障及網(wǎng)點安全防護等工作，以實際行動為受災群眾解難紓困。

緊急馳援，兩區(qū)物資直達受災一線。密云山洪致道路損毀、物資緊缺，工行北京密云支行緊急籌措夏涼被、泡面、礦泉水等生活物資，冒雨連夜送往不老屯鎮(zhèn)、太師屯鎮(zhèn)等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以“工行速度”踐行社會責任。強降雨導致懷柔琉璃廟地區(qū)部分游客被困，通訊設備電量告急。工行北京懷柔支行連夜調(diào)配200個充電寶、400條毛巾移交區(qū)文旅局，第一時間為滯留游客送去“續(xù)航”希望。與此同時，該行向參與搶險救災的人員主動提供飲用水、食品等物資。

金融服務“不打烊”，上門服務暖人心。在海淀，一客戶母親因暴雨無法出門辦理密碼重置，工行北京海淀支行啟動“綠色通道”，專人上門核實，解決老人燃眉之急。在門頭溝，工行北京門頭溝支行員工雨中走進企業(yè)，為客戶辦理業(yè)務，確保特殊天氣下金融服務“不斷檔”。

細節(jié)見溫度，網(wǎng)點變身“暖心驛站”。工行北京分行轄內(nèi)各支行提前檢查排水系統(tǒng)、儲備沙袋，筑牢防汛“安全網(wǎng)”；鋪設防滑墊、放置警示牌，守護客戶進出安全；靠前做好客戶服務，護送老年客戶雨天安全回家，用細節(jié)傳遞溫暖。

河北

7月25日以來，河北省保定市阜平縣出現(xiàn)歷史罕見強降雨過程。此次降雨時間短，強度大，破壞力極強。工行河北分行迅速行動，第一時間組織當?shù)貦C構(gòu)展開防汛救災和金融服務各項工作，幫助受災地區(qū)群眾解難紓困。

有險情，黨員沖在前。7月25日晚，阜平縣暴雨如注。突如其來的停電，并未打亂工行河北保定阜平支行的防汛節(jié)奏?！按蠹冶３宙?zhèn)定，再次檢查各個地方有沒有滲水漏水。”抗汛小組組長一邊指揮員工各就各位，一邊帶頭蹚著沒過膝蓋的積水，用提前準備好的沙袋封堵可能進水滲水的入口。

有困難，工行來相助。7月25日晚10時，街道水位不斷攀升?？吹皆谟曛杏雄橎嵌械穆啡?，正在排險的支行工作人員在門口大喊：“危險！快來網(wǎng)點避避！”直到凌晨一點雨停水減后，工作人員才將避雨的群眾安全送回。防汛期間，工行河北保定分行深入了解受災區(qū)域的具體金融服務需求，積極為防汛人員提供物資支持，調(diào)配抽水泵等設備，與市民齊心協(xié)力清淤疏堵，力爭在最短時間內(nèi)恢復正常生活秩序。

有業(yè)務，工行保暢通。面對突發(fā)災情，工行河北保定分行啟動應急預案，開通綠色服務通道，高效處理群眾資金緊急支取、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務，確保受災群眾及時獲得金融服務。針對受災情影響的中小企業(yè)，該行迅速啟動普惠貸款專項幫扶機制，摸排梳理生產(chǎn)經(jīng)營受阻、亟需資金周轉(zhuǎn)的中小企業(yè)，精準提供金融支持。

吉林

近日，吉林省多地遭遇強降雨及山洪影響，汛情嚴峻。工行吉林松原分行、通化分行迅速行動，以金融人的擔當筑牢防汛防線，傳遞暖心力量。

物資馳援一線，與守護者并肩作戰(zhàn)。汛情發(fā)生后，工行吉林通化分行第一時間組建應急支援小組，緊急籌備救援物資，為林業(yè)局、消防大隊等奮戰(zhàn)在防汛救災一線的單位及太王鎮(zhèn)、清河鎮(zhèn)等受災鄉(xiāng)鎮(zhèn)送去應急物資，把“工行溫度”傳遞給每一位堅守者。

情系受災群眾，用關(guān)懷守護希望。工行吉林通化分行主動走訪受災群眾，為他們送去米、面、油等基本生活物資。該行工作人員在網(wǎng)點周邊協(xié)助客戶轉(zhuǎn)移車輛、疏導交通，同時投身城市防洪巡查、秩序維護等志愿工作，以實際行動守護城市安全線。

線上線下并行，金融服務“不斷檔”。工行吉林通化分行、松原分行各網(wǎng)點工作人員提前檢查排水設施、應急電源等設備，確保營業(yè)環(huán)境安全穩(wěn)定。針對因汛情出行不便的客戶，工行主動提供線上業(yè)務指導，用高效便捷的服務解決客戶的燃眉之急。

山東

近日，山東省濟南市萊蕪區(qū)遭遇強降雨天氣，引發(fā)山洪等次生災害，防汛形勢嚴峻復雜。面對突如其來的險情，工行山東萊蕪分行聞“汛”而動，快速啟動響應機制，確保金融服務在暴雨中始終“不斷檔”。

快速反應，啟動應急機制。汛情來襲，工行山東萊蕪分行迅速啟動應急預案，嚴密監(jiān)控轄內(nèi)機構(gòu)安全情況。各營業(yè)網(wǎng)點加強值守，密切關(guān)注雨情變化，確保突發(fā)情況下第一時間響應處置，全力保障客戶和員工生命財產(chǎn)安全。

深入排查，消除安全隱患。全面排查營業(yè)場所、自助設備、配電室、檔案室等重點區(qū)域，及時清理排水管道，儲備防汛物資，確保網(wǎng)點安全運營。

恪盡職守，保障金融服務。聚焦網(wǎng)點防護、物資儲備、電子渠道保障及緊急救助等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全力守護客戶資產(chǎn)安全，保障特殊時期金融服務不斷檔。

保險理賠服務

工銀安盛人壽切實做好主汛期災害應對和保險理賠服務工作，通過全國統(tǒng)一客服熱線95359、官方微信、“工銀安盛人壽”APP二十四小時全方位受理客戶報案。全方位多渠道排查客戶出險信息，針對出險客戶主動提供上門收取理賠資料、上門協(xié)助申請理賠等服務；對于因汛情出險的客戶理賠申請及報案，均優(yōu)先安排處理，經(jīng)審核屬于保險責任的，先行給付保險金，后續(xù)再補充相關(guān)證明等資料；因汛情影響需要緊急救治的，其就診醫(yī)院范圍不受保險合同條款規(guī)定的醫(yī)院等級限制，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)明確診斷，符合傷殘給付條件的，無需再另行鑒定，以“有溫度的服務”守護每一位客戶。