據(jù)潮新聞報(bào)道:“杭州這么高效的地方,這樣辦事太不應(yīng)該了。”蔡先生有些憤憤不平。
他在辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助時(shí),一直打不通余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心的電話,跑到現(xiàn)場(chǎng)一看,讓他有些瞠目結(jié)舌——工作人員竟然一直把電話機(jī)聽筒懸放著。
“怪不得一直打不通?!保滔壬嬖V記者,之前自己在杭州工作了10年,一直正常繳納社保。
今年初,他去深圳工作了5個(gè)月,最近又回到了杭州?!盎貋砗髸簳r(shí)沒有工作,我就申請(qǐng)了靈活就業(yè)補(bǔ)助。”
電話一直無人接聽受訪者供圖
6月中旬,他在線上申請(qǐng)辦理了該業(yè)務(wù),沒多久就顯示申請(qǐng)通過。
“因?yàn)槲抑霸诤贾堇U納了五險(xiǎn)一金,提供離職證明等材料后,可以領(lǐng)取失業(yè)金和社保補(bǔ)助。我在線上辦好之后就沒有管它了,但最近去醫(yī)院看病,發(fā)現(xiàn)這個(gè)月的醫(yī)保沒有正常繳納?!辈滔壬码娽t(yī)保熱線,被告知要聯(lián)系余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心咨詢具體情況。
“我從上午8點(diǎn)50分開始撥打余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心電話,一直打到11點(diǎn)30分左右,全都提示占線繁忙?!?/p>
蔡先生說,因?yàn)殡娫捯恢贝虿煌?,?dāng)天下午他頂著大雨,來到了余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。
“辦事窗口的工作人員告訴我,他們也不清楚是什么原因?qū)е挛业尼t(yī)保沒有繳上,讓我去18樓的區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心辦公室咨詢?!?/p>
蔡先生來到了這間辦公室,敲門進(jìn)去后看到了讓他吃驚的一幕——辦公室里的電話機(jī)聽筒,并沒有放在應(yīng)有的位置,而是被懸放在一旁的機(jī)身上。他突然明白了,為什么自己的電話一直打不進(jìn)來。
電話機(jī)聽筒被懸放受訪者供圖
他向該辦公室里一位工作人員講述了自己的情況,“對(duì)方的態(tài)度也不是很好,用電腦幫我一番查詢后,告訴我是缺了深圳那邊停保的材料?!?/p>
蔡先生有些費(fèi)解,自己6月中旬就提交了所需材料,而且在線上完成了辦理,怎么現(xiàn)在突然說手續(xù)不齊,而且期間也沒有接到任何通知。
蔡先生重新補(bǔ)充了材料,離開該辦公室后,他越想越生氣?!拔仪昂蟠蟾糯?5分鐘,電話機(jī)一直是這個(gè)狀態(tài),期間也沒有人過來接打電話,感覺就是故意這么放著的。我在杭州生活了這么多年,深刻體會(huì)到這里確實(shí)是個(gè)辦事效率非常高的地方,這次碰到的部門,有些無語(yǔ)?!辈滔壬?dāng)即通過12345反映了此事。
7月31日上午,記者也撥打了余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心的電話,電話已經(jīng)有人接聽了。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,蔡先生昨天上午所撥打的電話,確實(shí)是他們辦公室的,“因?yàn)槲覀冞@邊的咨詢電話比較多,工作人員接不過來,所以之前連接了AI系統(tǒng),有些問題可以通過電話AI自動(dòng)回復(fù)。昨天上午因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)問題,所以導(dǎo)致電話一直打不通?!?/p>
至于蔡先生到現(xiàn)場(chǎng)辦事時(shí),為什么會(huì)看到電話被懸放?該負(fù)責(zé)人說,“是工作人員午休的時(shí)候放的,下午辦事的群眾過來的比較早,還沒來得及放回去?!?/p>
目前,該中心工作人員也向蔡先生進(jìn)行了解釋。
蔡先生總體表示理解,他的事情也都已經(jīng)辦完。但是對(duì)于午休這個(gè)說法,蔡先生還是有點(diǎn)疑問,“我是2點(diǎn)20分到現(xiàn)場(chǎng)的,等辦完事差不多2點(diǎn)40分了,已經(jīng)到了上班時(shí)間,而且電話就在工作人員手邊,他們就一直沒有放回去,希望以后不要再發(fā)生這樣的事情就好。”
來源:潮新聞
任雨文
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